当下，正值中国人寿第十六届“国寿客户节”期间，据了解，今年“国寿客户节”以“牵手国寿 心向未来”为主题，通过七大主题的产品矩阵，满足广大客户多样化综合金融保险需求，并通过持续升级的产品服务与客户携手共向美好未来。

“坚持以人民为中心”，是中国人寿一直坚持的信念，作为旗下重要的成员公司，中国人寿财险持续通过科技赋能金融服务，提升人民群众获得感、幸福感和满意度。在本届客户节上，中国人寿财险进一步丰富了数字家庭的内核，推出数字家庭安防理念及配套产品，助力中国人寿财险数字家庭生态建设。

数字家庭引爆需求，助力品质生活

数字家庭是以住宅为载体，利用物联网、云计算、大数据、移动通信、人工智能等新一代信息技术，实现系统平台、家居产品的互联互通，满足用户信息获取和使用的数字化家庭生活服务系统。

近年来，随着信息技术的快速发展，数字家庭的功能和服务内容不断扩充。但是还存在发展不平衡、住宅和社区配套设施智能化水平不高、产品系统互联互通不够等问题。

为落实党中央、国务院扩大内需和发展数字经济战略决策部署，加快发展数字家庭，提高居住品质，改善人居环境。2021年4月，住房和城乡建设部等16部门联合印发《关于加快发展数字家庭 提高居住品质的指导意见》（以下简称《指导意见》）。

《指导意见》共包括5部分、18条内容。明确了指导思想、工作原则和发展目标；还对服务功能、工程设施建设、完善系统、组织实施4部分指出主要任务和工作方法。

而数字家庭的发展，不应只追求硬件上的进步，我们也应该意识到，防范和化解家庭的潜在风险，同样是发展数字家庭不容忽视的方面。

中国人寿财险主动发挥国企优势，加快落实数字化发展战略，创建数字保险实验室，围绕“数字家庭”，以“智慧家财险”、“智能服务”、“网络安全保险”、“智能设备”等科学技术为抓手，不断探索提升数字化/场景化产品创新、客户服务、运营管理能力，并通过多种科技创新手段，建平台、拓渠道、控风险、优服务，推出了包括国内首款个人网络安全保险在内的一系列保险和服务。在未来，还将不断为家庭客户提供丰富的金融服务场景，扩大数字家庭保障及服务范围，对老年人、新市民等急需保险保障的群体予以更多关注，进一步解决人民群众急盼愁难的切实问题，发挥自身优势，做好风险减量管理，让保险服务“满足人民日益增长的对美好生活的向往”。

中国人寿财险早在2022年第二届“财宝节”期间，就首次发布了“数字家庭”服务，即以家庭保险管理服务为基础，客户可以享受保险推荐、保单查询、福利活动、在线客服等服务。同时登场的智能风险管家—“财宝精灵”，将管理家庭保单、定制私人家庭保障方案、解答保险问题，赋予了智能和即时的特性，为客户提供24小时全天候在线服务。

而在本届国寿客户节，中国人寿财险将“数字家庭”服务内核进一步扩容、延伸。提出了以人民群众房屋住宅为载体，利用物联网、大数据、移动通信等新一代信息技术，聚焦家庭保险保障本源，提升保中服务升级，推动行业由转移分散为主的风险等量管理模式向风险减量管理服务模式转型，努力提升客户满足感。

中国人寿财险相关负责人表示，保险要“以财务手段兜底风险损失，更要采用各类管理手段和科技手段降低风险发生的概率”。目前中国人寿财险已经上线的数字家庭安防服务，依托家居安防设备，为客户家庭安全保驾护航。以中国人寿财险开发推出的数字家庭安防新产品“居家乐”为例，该产品在提供传统房屋、装修、家庭财产损失，盗窃、抢劫，管道爆裂，第三者、宠物、监护人责任，开锁费用等15项保障的基础上，还免费提供包括智能网关、智能烟感、燃气传感器、门磁传感器、水浸传感器这五项智能设备在内的家庭安防服务包。投保成功后，将有专业人员免费上门，根据客户家庭特点，选择合适的位置，进行有针对性的安装与调试，让客户能够随时随地通过智能设备在手机上了解到自己家中的各种情况。安装好的智能设备一旦触发报警，便会通过APP、短信、电话等多种方式通知客户，变被动为主动，最大程度减少客户遭受的损失，守护温馨的家，满足不同人群的风险保障需求。

对于年轻用户，“居家乐”贴合年轻化用户生活场景，智能感应、随时响应，让年轻用户可以通过一块小屏幕时刻关注家庭的安防风险情况，增强日常生活中的“科技感”；对于有儿童的家庭，“居家乐”随时监控、安防升级，如在未封闭阳台门、落地窗等儿童在家容易发生危险的场景安装门磁传感器，当小朋友推开窗户时，APP会及时提示，避免发生危险，让家庭在科技助手之下更“放心”；对于空巢老人，“居家乐”时刻呵护，尽心提示，如智能烟感、燃气传感器、水浸传感器等对烟雾、气体泄漏、漏水的提示，时刻呵护着老人的独居生活，让在外打拼的子女更“安心”，也让保险保中服务更贴心、更有温度。

中国人寿财险表示，该公司还将推出更多智慧家居服务，从“事后损失补偿”向“事前事中预防管控”转变，助力数字家庭的发展。

数字化转型迎关键年，产品服务持续发力

科技对于保险的重大意义不容忽视。具体而言，科技让“保险更姓保”,让客户更便捷，让服务更精准，让运营更智能。科技深度赋能保险的时代已经到来。

对于中国人寿财险而言，2022年也是数字化转型的关键一年。

2022年，中国人寿财险继续实施“重点领域‘数字化转型’工程”，开展“九大平台”建设（“1332”九大平台，即面向客户的“安心享”平台、销售领域的“安心销”“安心连”“安心创”三大平台、运营领域的“安心保”“安心赔”“安心防”三大平台、支撑领域的“数据资产”“保险+科技”两大平台），开展“中台建设”暨业务转型加技术转型双支柱的数字化转型，实施已规划的70项年度重点任务，着力夯实公司高质量发展的科技基础。

事实上从2006年至今，中国人寿财险的科技之路已经走过了15年。2019年以来，中国人寿财险更是不断完善科技条线组织架构，补强科技队伍，构建“敏态”与“稳态”相结合的双态研发体系。健全科技创新体制机制，完善驱动公司流程和需求变革，为科技持续发展释放制度红利。推动科技与业务更全面、更深层的融合。

中国人寿财险取得的科技成果，更是得到了国家相关部门及社会的高度认可。

2022年初，由工业和信息化部网络安全产业发展中心、信息中心技术创新应用协作组共同主办的2021年（第三届）信息技术应用创新解决方案全国范围征集评选活动中，中国人寿财险的“核心系统HTAP分布式数据库试点实践解决方案”，荣获“2021年信息技术应用创新解决方案技术创新单项奖”。

此外，中国人寿财险于2021年建成的隐私计算平台，利用隐私计算技术在保护合作各方数据安全的前提下，实现多源数据跨域合作，将合作各方的数据价值实现最大化。该平台也成功通过工业和信息化部直属科研事业单位中国信息通信研究院公布的第五批“可信隐私计算评测”评审中“联邦学习 基础能力”专项评测；荣获国内领先的产业数字化研究与咨询机构爱分析所评选的“2021爱分析·中国数据智能最佳实践案例”；成功入选中国人民银行主管、我国金融信息科技类主导期刊《金融电子化》杂志所评选的“2021年金融信息化10件大事”，成为保险行业唯一入选的金融信息化大事件。

数字化转型虽是一项系统性工程，但也仍应以需求为导向。

中国人寿财险始终坚持从用户需求出发，通过制定流程优化操作指引、牵头开展互联网第三方对接流程优化、企业级流程机器人规划等项目、开展以“创优增效、流程升财”为主题的活动，建立并实践流程优化机制，持续推动面向客户的端到端流程优化，促进部门间业务协同，确保客户服务贯通。

据悉，多年来，中国人寿财险多维发力，建设集约化运营、人机互助的智能客服体系，搭建客户中心枢纽、多媒体联络平台、客户信息管理系统、NPS客户体验监控管理等一系列系统。实现服务策略、渠道接入、客户运营与体验分析四大智能化，满足客户多元化服务需求，提升服务效能，让智能服务更有温度。

近两年，为适应线上化趋势，构建全渠道交互模式，塑造线上线下互联互通的客户体验，中国人寿财险打造了“APP+微信公众号+微信小程序”三位一体的“安心享”服务矩阵，实现了服务策略、渠道接入、客户运营与体验分析四大维度智能化，满足客户多元化服务需求，提升服务效能。

此外，为帮助客户有效防范暴雨、台风、暴雪等异常天气可能带来的风险，中国人寿财险推出了“安心防”智慧防灾防损云平台。该平台与国家预警信息发布中心对接。客户只要登录公司空中服务小程序，进行安心防灾定制，即可收到公司综合预警推送的图文丰富内容。目前，“安心防”平台已有超1.5万人订阅，累计推送预警消息超700万次。推动公司经营从“事后损失补偿”向“事前事中预防管控”转变。

数字化转型任重道远。数字中国需要社会各方协同建设，数字家庭的发展同样离不开各方生态合作伙伴的融合创新。未来，中国人寿财险将积极发挥自身优势，拓展合作伙伴，与其他参与主体协同发力，共同聚焦发展数字家庭任务目标，逐步建设多维度的数字家庭生态圈，打造数字家庭生态，为千万家庭提供更优质的服务内容，守护人民美好生活。