央广网北京8月15日消息 近日，到家美食会CEO孙浩做客央广网财经《论道》栏目。他认为在现阶段，要先有一个能达标的服务能力，然后外卖市场才能够比较蓬勃的发展。

　　文字实录：

　　可心：刚才您也谈到了这个用户的粘合度会比其他的公司更高，那我们是不是有做过统计，现在用户的回头率会有多少？或者说我们在这方面有没有其他的考量的指标？

　　孙浩：我们每年的成长速度很快，但每年的订单里边应该说有超过可能80%以上的订单是来自老用户的重复消费，而不是在靠新用户来做，就这个指标可能只是一个侧面的反映。

　　可心：但是那20%的新用户又是从什么地方倒流过来的呢？

　　孙浩：其实从今天的角度最重要的还是用户的传播。

　　可心：口碑。

　　孙浩：就是口碑这种作用。还是因为用户对你的服务满意，所以他会推荐给他的朋友。他会让他的家人更多的使用。当然我们也尝试很立体的各种各样的营销的手法，但是我们认为根本上还是让用户满意，就是这点其实是在O2O领域里面，我觉得是最强有力的。就是如果你真能做到用户感到你的这个体验前所未有的好，那他会主动替你去宣传，这个可能比做任何其他的东西还要有效的。

编辑：郑珂歆