央广网北京3月15日消息（记者胡波）据经济之声《天下财经》报道，由国家工商总局开发建设的全国12315互联网平台今天正式上线。从今天起，消费者不用再抱怨12315电话打不通，可以通过电脑、手机APP、微信在线投诉、举报违法违规商家，受理处理速度要比电话快得多。据国家工商总局介绍，从今往后在线纠纷将在线解决，“诉转案”后，工商部门将在线执法协作，跨境跨区域维权不再难。
投诉举报分三步
经常有人在微信、微博或论坛中抱怨12315电话为啥总在忙线中、为啥打不通。从今天开始，大家也不用再纠结这个问题了，国家工商总局已经开始启用全国12315互联网平台了。
全国12315互联网平台的网址是www.12315.cn，手机APP和微信公众号名称都是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，用电脑和手机都可以登录。
登录平台后投诉举报共3步，第一步，实名制注册；第二步，选择投诉对象和管辖机关；第三步，填写投诉工单、上传证据资料。国家工商总局消保局局长杨红灿介绍，这个平台的便捷之处在于，它是和国家信用信息公示系统是相关联的，消费者可以通过搜索精准找到自己想要投诉的市场主体，并且根据经营者所在地，或者经营行为发生地来选择对应的区县级工商和市场监管部门。另外，消费者可以在平台上查看处理流程和结果。
杨红灿说：“消费者投诉能快速传递到有管辖权的地方进行处理，工商人员也能很快看到消费者的投诉。并且通过消费者填写工单，指向很明确，是什么样的企业，什么样的原因，一目了然，比原来的热线电话记录更清晰，处理起来更直接。关键是调处之后的反馈也快了，从网上可以直接反馈给消费者。”
投诉后七个工作日内给予反馈
杨红灿还介绍，投诉处理的规定时限是，投诉后的七个工作日内给予反馈，办结时限是60个工作日内。
记者从国家工商总局了解到，目前上线的是平台一期工程，实现了高效处理消费者诉求网上处理流程透明化，平台的二期工程正在建设中，预计今年年底前能建设完成，到时将进一步实现跨区域、跨境消费纠纷在线解决。
据杨红灿介绍，后期还会和各级消协组织、其他国家消费维权组织分享消费维权执法信息，开展在线调解，还将把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布，引导社会诚信建设，形成促进企业忠实保护消费者权益的倒逼机制。
杨红灿说：“特别是今后二期开通之后，涉及到国际上的合作，包括一些大的行业协会，比如中消协这样的，还有大的企业都留有端口，让他们来进行处理。”
编辑：
傅炜如
关键词：
12315;消费者;维权
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