央广网北京3月1日消息 据经济之声《央广财经评论》报道，《爱评论：新时代百人对话录》本期播出：经济之声首席评论员陈爱海对话管家帮品牌创始人傅彦生。

　　傅彦生，管家帮品牌创始人、北京易盟天地信息技术股份有限公司董事长，中国家庭服务业协会副会长，国家火炬计划专家库首批入库专家，科技部互联网行业专家组成员，2014年和2016年两次获得“中国经济领航人物”称号。

经济之声首席评论员陈爱海对话管家帮董事长傅彦生（左）

　　从家政服务到管家服务

　　陈爱海：首先请您谈谈目前国内家政服务行业的现状，比如现在的市场容量有多大？

　　傅彦生：中国的经济飞速发展，客户在生活服务方面的需求也越来越大。目前来说，每年在家政方面的服务需求的增长率都有20%-30%，达到了三万多亿的市场规模，全国的从业人数将近四千万人。同时，还有大量的人会逐步地从事到这个行业里面来，所以从业人数还会不断增加。

　　陈爱海：您觉得下一步家政服务行业的发展前景怎么样？

　　傅彦生：这个行业的发展前景还是非常好的。第一就是服务需求不断地增加，现在特别是养老，第一批独生子女的父母已经老了，需求越来越大。第二就是放开二孩政策，孩子出生率也在提升。我们就是服务“一老一小”比较多，所以这个行业的需求量会有非常大的提升。

　　陈爱海：管家帮除了主要服务“一老一小”，还为其他比如中年的或者白领人群提供哪些服务？

　　傅彦生：我们根据各个家庭需求的不同，会给大家制订相应的解决方案，包括食住行。关于衣食住行，我想“衣”现在已经不是什么太大的问题了。“食住行”是大家比较关注的，但“食住行”不是比较狭义的“食住行”。“食”要吃得健康、吃得方便。“住”，我们更看重的是软件的东西，软件的东西就是在家里的老年人有人照顾，家里的孩子有人哺育，想吃什么能吃得上，“住”也是一个非常广义的范畴。“行”比如现在给老年人提供“候鸟式养老”，我们全国有四十多个基地，让老年人安全地、开心地出行。还有一些细节上的，比如家里需要换个灯泡、钉个钉子，我们也可以提供相关服务，包括家里养宠物的，给宠物洗澡、打预防针。我们对家庭有一个整体的解决方案，给大家提供全方位服务。

　　陈爱海：也就是说，一个人或者一个家庭居家过日子所能碰到的所有问题，自己解决不了，或者不想去解决的，都可以交给你们？

　　傅彦生：对，所以我们叫管家服务。

　　家庭服务让老年人老有所养

　　陈爱海：管家帮在养老行业里发展得很好，也是一个巨头了，在养老服务方面，你们有哪些动作？

　　傅彦生：养老是一个大的课题，中国现在老龄化的速度非常快。从全世界的趋势来看，目前来说还是以居家养老为主。原来北京提过“9064”，就是90%的是居家，6%可能是社区服务，4%是机构也就是养老院。但是目前来看，大致应该是“9541”，机构养老比较少一些。有些国家比如澳大利亚、日本也是这样。所以管家帮这些年的重点还是，针对居家养老下的力气比较大，因为居家养老需要的服务人员会更多，特别是一对一的服务。

　　社区养老也是一个非常好的方式，我们也积极地在介入到这里面来。六年前我们就开始尝试社区养老，老年人也可以住到社区服务站里。特别是日间照料非常重要，比如早晨老年人可以到服务站里，晚上吃完晚饭之后可以回到家里，这时候有的家庭的儿女也回来了。

　　第三层才是我们所谓的机构养老，就是到养老院去。目前来说，在中国，好多老年人除非不得已才去养老院。特别是好多为人儿女的人，观念里面有一些传统的思维，感觉把父母送到养老院，好像很不孝。其实我觉得大可不必，老年人到一个比较好的养老院里，他们的起居生活能够得到各方面很专业的照护，还是比较好的。

　　精准扶贫：让人和产品一起走出来

　　陈爱海：管家帮作为家庭服务的标杆企业，在精准扶贫方面，有一些什么样的创新性措施？

　　傅彦生：这些年，我们在精准扶贫方面下了很大的功夫，主要是两个方面。第一个方面就是让产品出来；第二个方面是让人出来。让产品出来，就是贫困地区相应的产品，我们给他们一个很好的对接渠道。贫困地区相对偏远，它那里的一些产品其实非常好，相对来说比较环保或者比较安全。但是由于交通不便利的问题，特别是信息不对称。我们在管家帮的App、微信公众号上，展示贫困地区相应的产品。比如小米，这样可以大量地销售他们的产品。

　　另一个非常重要的是让贫困地区的人口走出来。贫困地区现在很大的问题是大家的发展思路和文化的基本差异问题。目前这个阶段，要大量地培训他们，让他们转变思维，同时让他们出来工作一段时间，知道外面发展的情况、了解外面的变化，然后过几年再带着经验回到本地去，可能他的发展就会更好。所以这些年，我们自己建立了63所学校，还有联合办的包括政府给予支持的学校，我们总共有100多所学校。这100多所学校，目前已经培训了30多万人，其中有将近30%是贫困地区的人口。在这些人中，又有60%左右已经在我们这里解决了就业问题，原来他们在家里每年挣的钱也就是四五千元，出来一个月就起码能保证四五千元以上，高的都能挣到一万多元，而且，他们在外面也涨了知识，见了世面，改变了思想观念，他们整个的文化水平得到了提升，这会给他们带来非常大的变化。

　　从“懒人经济”到品质经济

　　陈爱海：目前我们的家政行业还存在一些问题，特别是诚信问题、服务人员素质良莠不齐的问题等。家政行业迫切需要建立一个完整的社会信用体系。管家帮在这方面又做了哪些探索和尝试？

　　傅彦生：这种情况确实普遍存在，特别是这些年由于信息逐步通畅，大家也都知道了，这个行业或多或少出现了一些问题，主要原因还是这个行业缺乏标准化、规范化、规模化。特别是标准化，两头不标准。一方面是家政服务没有统一的标准，另一方面客户的需求本身也标准不一，这样两头的标准都得要做。另一方面，就是这个行业还是有点散杂乱。我们统计过，全国有十几万家类似这样的家政服务企业，大大小小的都有，很多还是一张桌子、一个电脑、一部电话的这种方式，大部分是处于撮合经济的阶段。

　　现在看来，这个行业需要把撮合经济逐步转化成管家经济。原来很多的家政企业，介绍完了之后就不管了，造成散养、放羊的状态。而且，也不能有效地提前做好防范措施。而变成了管家模式之后，作为管家要长期的跟踪服务，要长期的让服务人员回来再继续地深造和培训。

　　实际上，现在的家庭服务已经不完全是“懒人经济”。现在很多人在提“懒人经济”，说的是这个行业存在的一个价值是因为大家懒、不愿意做家务，所以才请别人来，实际上并不是这样的。我们要逐步地过渡到品质经济，是因为大家要追求一种更有品质的生活，而不是解决大家懒的问题。这样在管理和培训的过程中，包括我们的服务和产品的建立过程中，目标就不一样，会逐步地形成了对品质的有效管控。