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专家:漠视消费者的企业是没有未来的

2016-11-17 12:16:00 来源:央广网

  央广网北京11月17日消息 据经济之声《央广财经评论》报道,苹果手机自动关机事件有了最新进展:苹果公司方面表示,正积极与美国公司总部进行沟通,就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已经投诉的消费者,苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。经济之声《天天315》栏目11月15日播出了《有电却自动关机,苹果手机莫名失控怎么办?》的报道,报道播出的当天晚间,中消协向苹果公司发出查询函。

  昨晚,上海市消保委表示,已就此事约谈苹果公司相关负责人,将敦促苹果尽快查明问题原因,解决消费者诉求。有多位消费者向经济之声《天天315》节目反映情况,使用不到一年或刚用满一年的iphone6、6s以及6s Plus,时常会出现,明明电量还有20%、30%,甚至一半,手机却莫名其妙自动关机,连接充电器才能开机的问题。多部手机送检之后没有查明具体原因,苹果公司也一直也没有对此做出明确回应,引发消费者不满。经济之声在收到线索后,立即展开了采访调查,并且第一时间邀请权威法律专家对此事进行分析评论,一时间引起广大苹果手机用户和社会公众的讨论。

  中消协向苹果公司发出的查询函显示,鉴于苹果iPhone6和iPhone6s系列手机在中国有相当数量的消费者,而且同一问题反映人数较多,协会已经向苹果(中国)有限公司就iPhone6和iPhone6s系列手机异常自动关机问题进行查询,中消协将关注此事的进一步发展,维护消费者合法权益。消费者期待:苹果公司能尽快向公众说明情况,并且采取相关措施解决问题。

  漠视消费者的企业是没有未来的。北京邮电大学经济管理学院、信息经济与竞争力研究中心主任曾剑秋就此话题做出点评。

  曾剑秋:这次关于苹果手机自动关机的事情一直在发酵,而且消费者的抱怨越来越多。其实手机自动关机的原因是多方面的,但是据我们分析,最主要的原因还是系统设计问题,苹果手机在系统设计方面可能有缺陷。为什么在系统设计方面存在缺陷?从系统的角度来看,可能又与其他部件的匹配方面相关。所以近几年来,包括三星手机的爆炸事件,以及现在苹果手机自动关机的事件,都反映了一个问题,即手机在发展过程当中,技术的发展和用户的需求以及安全这方面的问题是值得注意的。

  苹果手机关于自动关机的事件一直其实就有反映。尤其是在中国,中国的“果粉”超过一亿规模,在这样一个大市场中,苹果在中国得到了很好的发展,也是赚足了钱,但是对消费者的关注,对于消费者关于手机比如自动关机的抱怨等的重视很不够。这次他们有一些回应,比如他认为,手机意外自动关机是一个小众事件,另外也提到更换手机电池等,但整体感觉还不够。

  在这个事情的发酵的过程中,我们注意到,中国消费者的抱怨渠道不仅仅是跟苹果去接触,中国消费者的规模很大,另外中国的消费者这种自我保护意识也有所增强。所以苹果手机这种自动关机的情况引起了包括中消协等相关部门的重视,同时消费者的自我权益保护的呼声也越来越高。苹果在中国有这么大的市场,有这么大的用户群,应该很好地提高服务意识,作为一个国际知名企业,他也应该知道怎样去解决这些问题。有时候出现一些问题,其实坏事可以变好事。苹果进入中国这么长时间以来,其实也发生了很多事情,包括苹果手机关于位置信息服务,信息安全或者信息保护问题等。所以一直以来,苹果公司对于手机自动关机等问题并没有引起足够重视。希望借助这次手机自动关机事件,苹果公司能够真正满足消费者需要,解决手机出现的一些问题,实实在在提升自己的服务水平,让中国消费者能够真正满意苹果的服务。

编辑:赵亚芸

关键词:苹果手机;中消协;电池;iPhone6

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苹果手机莫名失控怎么办?

多位消费者反映,使用不到一年或刚用满一年的iphone6、6s以及6s Plus,时常会出现,明明电量还有百分之20、30,甚至一半,手机却莫名其妙自动关机,连接充电器才能开机的问题。

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