央广网北京8月8日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，小区公共区域的电梯等广告收入，停车费、快递柜等进场费……住宅小区公共区域带来的收益与日俱增，但对一些业主来说，却是一笔“糊涂账”，物业公司和业主之间也因此产生不少矛盾。

近日，湖北黄石天行御景庄园小区多位业主向《天天315》节目组反映，小区公共设施损坏长时间没人管，物业公司总说没钱。业主们因此要求物业公司公示近三年小区公共收益的收支明细，物业公司只给出了2020年亏损近11万元的答复，业主们对答复不满，要求查账却被拒绝。如今物业服务合同到期，业主们强烈要求不再续约，物业公司却赖着不走。

业主王女士告诉记者，小区原业委会因为成立的流程不合法、不合规，并且对物业公司的不作为视若无睹，在业主的质疑下，于2020年9月30日集体辞职。当时由于疫情等多种因素影响，成立新业委会步履艰难，所以在当地社区两委的帮助下，小区在2020年10月底成立了一个临时机构代行业主委员会职能。王女士说：“临时机构没有成立前，整个小区环境脏乱，小区垃圾没人运，路灯坏了没人修，公共设施损坏没人管，业主们找过物业多次，物业不作为，还总是提到没钱管。好多事情就引发了业主的不满。”

（图片来源：CFP）

多位业主介绍，小区公共区域的广告费、停车费、进场费等，这些都是小区公共收益的来源，但小区物业公司从来没有公示过具体的收支明细。王女士介绍，临时机构成立后，就向物业公司发函要求公示近三年小区公共收益的收支明细，而物业公司则只给出了2020年亏损近11万元的答复，业主们对答复不满，要求查账却被拒绝。王女士说：“我们都怀疑账目的真伪，‘随便一个业主都能来看我们的账吗？’这是物业经理的原话。”

王女士还提到，小区的物业服务合同已经在今年7月11日到期，到期后业主们强烈要求不再续约，但物业公司却赖着不走。王女士说：“在7月11日物业合同到期之前，临时机构挨家挨户上门征求业主的意见，现在我们小区是1817户，常住人口是970多户，签字的人有740多户，都是不同意和物业续签合同的。”

对于这些问题，记者进一步向这个小区的物业公司——湖北鄂州天行物业管理有限公司进行核实。物业一位黄姓经理告诉记者，小区公共收益不是不公示，而是因为合同约定2020年前物业服务收费采取的是包干制，2020年之后不是，所以公示了2020年的收支明细。此外，不让查账，是因为一般的业主不具备专业的财务知识。对于物业服务合同到期后没有退场的原因，黄经理说，小区没有业委会，只有一个临时机构，物管是否续约应该走正规流程。还有现在属于小区管理“空窗期”，目前物业公司仍在提供“不定期服务”，而不是赖着不走。

物业公司黄姓经理说：“因为他们都不是正规的，只是一个业主而已，我说你去请专业的人来查账都可以。这里没有业委会，也没有聘请新的物业公司来，如果这个时候我们走，这个小区不是乱了套？我们属于不定期服务。”

面对这样的情况，业主该怎么办？物业维权专家陈凤山建议：“作为业主通常有三个途径维护自身权益，一是向当地住建房管部门或街道办举报，要求责令其限期公示，拒不公示的则给予处罚。二是向法院提起业主知情权诉讼，但维权成本比较高。三是成立业委会，由业委会参与公共部位经营合同的签订及财务收支。这样可以较彻底地解决公共收益业主知情权问题。按照规定，物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定，物业服务人继续提供物业服务的，原物业服务合同继续有效，但是服务期限为不定期。该小区现在没有业委会，难以实现更换物业公司的目标。建议该小区业主积极推动成立业委会，然后组织召开业主大会，决定续聘还是更换物业公司。”