央广网北京1月28日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,在定制家居行业,加盟店收钱不交货,甚至关店玩消失的情况时有发生。由此可见,定制家居品牌的加盟模式存在一定的缺点。靠加盟商迅速扩张业务,提高市场占有率的定制家具品牌,尤其应该注意保护自己的品牌形象。如果对加盟商放任不管,长此以往,损害的终归还是自己品牌的声誉。

  本周又有不少安徽省蚌埠市的消费者向《天天315》节目组反映,全款定制家具后,商家既不交货也不退款,还玩失联。这是本月《天天315》节目关注报道的第3起类似事件。

  “全国连锁、明星代言、知名度高,看似十分靠谱的家具店,老板竟然也跑路失联了。”多位消费者告诉记者,他们怎么也没想到,在知名品牌定制家具店购买家具,也会遭遇商家倒闭“失联”这种事。

  消费者李女士介绍,尚品宅配(安徽蚌埠蚌山万达店)在今年1月中旬突然关门,老板失联至今,目前遭受损失的不仅是业主,还有供货商。品牌总部以加盟商没有打款为由拒绝承担任何责任。

  李女士说,2020年11月3日她在尚品宅配(安徽蚌埠蚌山万达店)购买一套定制家具,11月6日就付清了全款,并签定了产品订购合同,商家承诺60天内交货安装。李女士打算春节前入住新房,按60天算,她的家具最迟应该今年1月3日到货安装,但到了日子,家具却不见踪影。李女士介绍,1月3日她曾跑去门店催促对方发货,当时对方称再过十几天肯定发货,并写了字据,承诺没发货就全额退款。哪料1月13日这家门店突然关门,负责人也就此失联,字据变成废纸一张。李女士说:“1月初,60天的时候没有动静,他们说因为疫情影响,总部那边推迟了,要推迟十几天,我们就说‘要不你写个字据,我们更放心一些’,他们写下‘20号的时候如果不给你货,我就给你退全款。’然后1月13日,老板突然联系不到了。”

  核对消费者提供的证据资料时,记者注意到,尚品宅配的格式合同只是一份只有一页纸的《产品订货合同》,尚品宅配(安徽蚌埠蚌山万达店)盖的公章是安徽优家装饰设计有限公司的合同章。

  记者查询公开资料发现,安徽优家装饰设计有限公司的法定代表人是刘銮军,这家公司已经在今年的1月20日,被蚌埠蚌山区市场监督管理局列入企业经营异常名录,原因是通过登记的住所或经营场所无法联系。

  事件发生后,不少消费者都拨打过尚品宅配总部客服热线。据消费者介绍,总部以加盟商未打款为由拒绝承担任何责任,建议消费者去报警处理,或者通过诉讼途径维权。记者进一步向尚品宅配总部客服热线核实了相关问题。尚品宅配总部客服人员说:“在这个事情发生之后,其实我们也有接到很多客户的来电。目前,针对刘老板的问题,我们建议客户在当地报警或者对老板进行起诉,而我们总部这边目前也正处在查询核查的一个阶段。目前关于问题的处理,还是需要刘老板最终出面解决问题。目前我们这边还没有相关的方案。”

  据多位消费者介绍,他们已经自发建立了微信维权群,并在群中接龙统计各家损失,截止到目前,统计出的损失金额有300多万元。

  加盟商关门失联,消费者退款无门,品牌总部准备如何处理?《天天315》记者就相关问题联系了尚品宅配总部客服热线。之后尚品宅配公共部给予节目组书面答复。具体内容为:“据我司了解,存在大量消费者与刘銮军登记的主体字号签订了装修合同并预付了大笔装修款,我司没有与任何加盟商存在装修方面的合作业务。而另外一部分向刘銮军登记的市场主体预付了家具款的客户,按照民法合同法编的规定,应当向其签订合同的相对方主张权利。与此同时,我司接到蚌埠一些消费者的投诉后,也一直积极向消费者提供力所能及的帮助。现刘銮军怠于履行与消费者签订的定制合同所约定的供货、安装、售后等义务,侵害了消费者的利益,也严重损害到我司的品牌形象。在加盟商日常管控方面,我司进行了诸多管理管控约束、防止加盟商违约突然出现此事件,据传闻系刘銮军违反与客户的约定,将其客户的预付款挪做他用导致,有涉嫌犯罪的嫌疑。公司已制定经销商规范运作指引,并要求经销商对自己的营业执照以及我司的特许经营授权文书进行公示。但囿于当前我国的特许经营立法现状,并没有权利、义务对其进行监管,只能根据双方的合同约定要求其履约,如其单方面违约,我司也只能通过民事诉讼维护自身的权利,因为救济手段的单一和滞后的特点,往往不能及时追究经销商的违约责任。我们将继续和客户一起,共同推进问题处理和解决。”

  公开资料显示,截至2020年上半年,尚品宅配的加盟店总数达2247家,直营店总数为93家。从2018年开始,辽宁沈阳、福建泉州,河北石家庄、湖北荆州等地,都出现过尚品宅配加盟商卷款跑路事件,尚品宅配品牌总部始终以加盟商关门与总部无关为由,拒绝承担责任。

  北京潮阳律师事务所律师裘叶提醒:“消费者在选择定制类产品时,应当考虑品牌的声誉度,其次,签约方的履约能力也应当予以考虑,在直营店和加盟店之间,一般建议选择直营店,而且在付款方式上选择分期付款的方式,过程当中全过程关注进度,以保障自己的权益。”