央广网北京1月8日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，新房装修的同时，消费者在家具定制店定制了一套家具，本以为商家能在三个月内交货并且安装，春节前就能住进新房，哪料商家一再拖延交货时间。交涉多次，对方也没有答复具体的交货时间，遇到这种情况该怎么办呢？近日，山西太原的消费者赵女士联系《天天315》节目组，说她正在为这个事情烦恼不已。

　　赵女士告诉记者，2020年9月8日她在山西太原红星美凯龙商场的猫王家具店购买了一套定制家具，并在当天就一次性付清了全部的家具款，共计3万多元。10月1日，她又再次在这家店购买了2100元的商品。她介绍，这些定制家具本该在2020年12月中旬交货并且安装，但商家却至今没有交货，而且很难找到负责人。赵女士说：“我再去红星猫王的时候，发现猫王里头已经搬得乱七八糟，没有人在，黑着灯。”

　　赵女士自此开始四处奔走维权，开始和商场、品牌方、经销商三方周旋。赵女士介绍，经过多次交涉后，山西太原红星美凯龙商场方面答复她，商场无法“先行赔付”，因为商家缴纳的质量保证金已经用完了。对方还提到，猫王家具店不仅长期拖欠质保金，目前还拖欠房租。之后赵女士又联系到猫王家具总公司，想要查询订单生产进度，却被告知厂家无此订单。

　　货不交、钱难退，家具店似乎已经倒闭，赵女士感觉自己可能遇到了“老赖”。赵女士介绍，第一笔家具款3万多元，她当时是按商家的要求支付到“山西猫王装饰设计有限公司”的账户，于是她和家人联系了这家公司的法定代表人王乐，王乐的答复在她的意料之中。消费者提供了一段录音证据资料。

　　消费者：钱去哪了？

　　经销商：去年我们这儿刚赔了个店。

　　消费者：钱交给你，你是立马就把它拿走，补了原来的窟窿了？

　　经销商：肯定说补那边去了。不管你交到我这，还是交到商场，商场是第一责任人。

　　消费者：你现在有钱没有？

　　经销商：我现在账上的确没有钱了。

　　核对消费者提供的付费凭据等证据资料时，记者注意到，第一笔家具款3万多元，赵女士支付给了经销商，而第二笔2100元的家具款则支付给了山西太原红星美凯龙商场。

　　货不发，钱为何也迟迟不退？记者就相关问题进一步向山西太原红星美凯龙商场、品牌厂家及经销商核实。山西太原红星美凯龙商场的售后经理任女士告诉记者，消费者支付到商场的钱，商场可以先行赔付，目前正在走流程。而支付给经销商的钱，还是由经销商来负责处理。任女士说：“目前我们已经在走先行赔付流程了。”

　　在这之后，记者拨通了经销商——山西猫王装饰设计有限公司的法定代表人王乐的电话，但电话始终无人接听。

　　后来记者联系到猫王家具品牌厂家——山西猫王家具实业有限公司的相关负责人白先生。白先生答复记者： “我们没有授权它2020年度在红星美凯龙经营。我们品牌方绝对在这里边存在着连带责任。站在商业的角度，我们愿意为顾客去负担一部分的费用。我们愿意承担这个产品的51%，也就意味着我们可以给他供货。现在是商场针对经销商的私收钱的这种订单，商场不做任何的解决处理。”

　　全款购买却迟迟不交货，谁来为我的家具负责？北京中简律师事务所律师胡晓认为，支付了全款却没有发货，本案中应当由销售方和商场共同向消费者承担法律责任。消费者在购买定制家具时要选好供货商，要在正规的商家购买，同时要注意定制家具的特殊性，在合同中详细约定家具的规格、尺寸、材料、颜色等等，并且要约定在什么情况下可以进行退换货，以及退换货的时候，包括运费在内的各种费用的处理，避免将来发生争议。

　　《天天315》做了相关报道后，赵女士联系记者表示，猫王家具经销商已经将全部的家具款31692元退还给她。她向《天天315》节目组表示感谢的同时提到，希望她的维权经历能提醒更多人，当消费权益受到侵害时，要积极主动，依法依规维权。