央广网北京12月22日消息（记者佟亚涛）记者从中国铁路总公司获悉，12月27日起，铁路部门在铁路12306网站、手机客户端，选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，进一步改善旅客购票体验。
候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如果遇到所需车次、席别无票时，可以按照日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。
铁总有关部门负责人介绍，选择候补购票服务，每位用户可以提交1个候补订单，可以添加发到站相同的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。
进行候补购票服务试点的节前车次为北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后车次为四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。
为确保用户的真实性，在12306网站注册的用户须在网上通过刷脸认证的方式，进行人证一致性核验后，才能够获得该项服务。目前已通过人证一致性核验的用户，及通过核验的铁路畅行常旅客用户，无需再办理核验。
编辑：
高杨
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