央广网北京1月31日消息（记者陈玺宇）与往年相比，今年春节选择出境旅游的游客格外多。根据预测，鸡年春节出境旅游人次将超过600万，为历年之最，中国春节将成为“全球黄金周”。而在数百万飞往异国、欢度新春的游客背后，有这样一群人坚守自己的岗位上，为旅客的顺利出行和航班的平安抵达尽心尽力。今天，我们来讲一讲双流国际机场客运员张宇婷的故事：
“转机到马德里是吗？……”
“请出示您的护照……”
“请注意托运行李中是否携带以下物品……”
正月初三的双流国际机场，国际出发柜台前人头攒动，正在办理值机的是荷兰皇家航空从成都直飞阿姆斯特丹的航班，很多旅客选择经由这趟航班中转到其他欧洲国家。
国际柜台前大排长龙
沿着长长的队伍，从队尾走到44号柜台，柜台后面坐着的是内蒙姑娘张宇婷，成都双流国际机场航空地面服务有限公司国际客运员。此时的她，一边飞快地敲击键盘，一边仔细地核对登机人信息。
核验证件、检查托运行李
调试打印设备
客运员承担的主要是地面工作——以负责国际航班的张宇婷为例，要负责从值机柜台到登机口、到最后送走旅客的所有工作，比如办理登机牌、托运行李、满足旅客的各种个性化需求等等。
张宇婷：“一般一个航班的柜台任务结束之后，就要去相应的登机口送旅客。旅客走了，一个航班的工作才算结束。结束之后，再回到柜台，负责下一个航班的柜台任务。”
两年前张宇婷从学校毕业、入职双流机场以后，就没再回家过过春节。今年大年三十，她又在自己的岗位上度过。
张宇婷：“今年过年是跟同事一起过的。去年过年是一个人在成都，也无所谓过不过；但今年我妈妈来成都了，就还是想跟妈妈一起过年，但是也没办法，因为三十那天要来机场上班。就跟平常一样值机、交接班，唯一特别的就是这几天可以跟同事们一起煮火锅，这是最开心的时候。”
张宇婷所在班组集体合影 张宇婷在第一排右一
与自带偶像光芒的空姐、机长这些岗位不同，公众对于客运员的关注似乎要少一些。但事实上，国际客运员是一趟国际航班顺利成行的第一道关口，其重要性不言自明：短短的几分钟时间里，张宇婷要检查旅客的身份信息，仔细查验护照与签证是否真实、有效；要了解旅客的出行意图，发现可疑情况要迅速上报；要反复同旅客确认是否携带或者托运违禁物品；在极端天气情况下，还要安抚和疏导旅客。
这些工作中最难处理的，用张宇婷的话说，是“人心”。
张宇婷正在为旅客办理登机牌 业务骨干会不时过来指导工作
张宇婷：“因为要跟很多的旅客打交道，但每一个旅客的想法都不一样。特别是遇到一些状况的时候，不同的旅客就会有不同的理解。”
张宇婷举了个极端天气的例子。
张宇婷：“比如说，因为天气原因航班延误了。最常见的一种情形时，旅客拿着手机上的天气预报对我们说，你看，成都已经晴天了，对方城市也是大太阳，为什么不能飞？但是飞机能否执飞不单单取决于起始和终点城市的天气，航路的天气状况同样重要；而航路的天气，旅客们并不知道。”
张宇婷的工作是三班倒，一般情况下，第一天早上六点左右到岗，第二天凌晨四点左右交班，上一天班，休息两天。不过，伴随越来越多的成都市民选择春节期间飞往海外旅行度假，原本是国际航线淡季的春节，现在逐渐转变为旺季。而境外游的火爆，首先受到影响的便是国际客运员——张宇婷说，过年期间，即便是在下班休息的时候，她也得随时待命。
张宇婷：“这几天我们比较忙，除了正班当天上班，还需要第二天补班。因为正班的人不够用，所以需要前一天上正班的人回来补班，支援工作。所以就没办法出去玩，基本上要随时待命。”
飞快的工作节奏，漫长的工作时间，即便是春节，也无法与家人团聚……这些对于一位刚刚走入社会的90后姑娘来说，是否是“难以承受之重”？张宇婷并不这么觉得。
张宇婷：“之前看过一部电视剧，叫做《冲上云霄》，里面有一个叫做Zoey的女生，就是一名机场的地勤。她有一次站在她们机场的候机楼上，俯瞰整个机场大厅的时候，看到爱人送别的亲吻，亲人团聚的拥抱，家长送走孩子时的挥手作别……这一切，让她觉得自己的付出都有了回报，让她觉得她所做的平凡的工作都很值得。”
中国春节·乐享春节
