争夺“小白时代” 降低用户认知成本
如果你现在上网搜索“美股”,引擎的下拉菜单会告诉你,中国人搜索最多的是“行情”、“如何开户”、“交易规则”,甚至“美股雄安概念”。这反映出一个基本现实:尽管美股相关关键词在近几年保持了翻倍的增长,但大部分中国人对美股交易是茫然的。
两年前,投资美股的人群还仅仅局限于金融圈的上层人士和中概股员工。资产配置潮兴起和移动互联网技术的外溢,才使得年轻一代、白领阶层和中产阶级也涌入美股市场。
对于这部分“小白中”群体而言,信息很可能不是太少而是太多。如何在互联网上以最高效率获取最有价值的信息,并实现信息的按需即用,成为其炒美股的核心需求。
老虎证券方面认为,海外资产配置潮只是成功因素之一,成功很大程度上在于能否解决“小白中”用户的认知需求。从Tiger Trade移动端的迭代路径来看,2015年上线至今老虎证券做了三件事:1、 降低开户摩擦力;扩充交易品种3降低用户对美股的认知成本。通过智能筛选器、社区和中文资讯、量化榜等,老虎证券帮助“小白用户”解决寻找交易标的、决策如何买卖这支标的等实际问题。
降低损失风险 不做赌具
有一种声音认为,当前互联网证券类APP,其实很难帮用户赚到钱。即使是在注重价值投资的美股市场上,让大多数用户赚钱,也不是一件轻松的事情。毕竟在有独立判断能力的投资者之外,还有一大群没有自己判断能力(尽管他们经常觉得自己有)的普通美股玩家。
Tiger Trade的难得之处在于,它能在满足真正有判断能力的投资者对内容和交易体验的需求的同时,也能帮助中小白用户识别“认知陷阱”,令他们逐渐成长,获得盈利,而非仅仅提供好用的“赌具”。
比如股价不足一美元的股票,俗称毛票,就被算法剔除出榜单。这些股票是绝对的妖股,每天上下波动百分之几十常有,受到不少投资者的偏爱,但这种标的也随时面临着破产和退市的风险。从概率上看,小白中用户是有可能从波动中盈利的,但作为新手,这无异于赌博和扔骰子。
这种鲜明的产品观和价值观一旦和竞争对手放在一起,就越发清晰。比较著名的例子是希腊国家银行NBG。在2008年9月金融危机爆发前,这个希腊国民银行股价曾达到几百美元。2015年希腊金融危机时,NBG跌到几毛钱,不少小白投资者冲进去”抄底“,赌欧洲会救希腊。彼时,不少美股APP并不反对用户交易毛票,但tiger trade却反复提示用户谨慎交易。事实证明,交易毛票的风险巨大,希腊国家银行后来退市去了粉单市场,Tiger Trade的提示避免了一部分用户的损失。
这种对美股风险的深刻认知贯穿了Tiger Trade的功能设计,除高风险交易品种的展示过滤外,用户在交易期权时、在社区热帖以及查看自己的仓位时,也能看到相应的风险提示内容。根据老虎证券去年公布的调研数据,其交易额井喷的情况下,其用户盈利比例已经超过一半,亏损仅三成,甚至打破了股市中“一赚二平七亏”的魔咒。
功能节制 不做免佣
一款股票类的产品,能做的功能很多。比如上线跟单这样的产品,或者顺便买点货币基金、卖点理财产品,都能够帮助APP获得更多利润。这也是为什么市面上不少美股APP功能变得越来越庞杂的原因。但Tiger trade的产品功能却非常节制,经过两年40多个版本的迭代,产品界面几乎没有大的改变,始终在平滑演进。
另一方面,面对激烈的竞争,有美股APP打出免佣的营销噱头。熟悉美股市场的人知道,免佣的背后很可能是券商牺牲用户的最优成交价,把订单流卖给流通性提供商赚取差价。这个价差收益往往会比用户支付的佣金更高,但用户是看不到的。
在互联网时代,是否基于信息不对称来赚取超额利润取决于券商的价值观。Tiger Trade坚持把所有订单直连交易所,使用户能够在纳斯达克官网看到其逐笔成交的订单流。从结果看,当用户变得越来越聪明,感受到产品对他们的尊重,反而更能接受佣金的存在。