央广网北京5月27日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，教育培训机构“交钱容易，退钱难”的问题仍然存在。消费者孙女士向《天天315》节目组反映，三年前，她在北京悦宝园爱琴海店给孩子买了价值一万六千元的少儿英文课程。付费时签订的合同显示，有效期为一年。售课老师口头承诺，如果到期还有剩余可以自动延期，也可以休学延期。付费后，孙女士才带孩子上了4节课，就发现自己怀了二胎，于是向机构提出暂时休学。直到半年前，她想带老二去上课时发现这家门店已经撤店。
孙女士联系了北京悦宝园总部，被告知她的课程已经过期，无法继续上课，也无法退费。
孙女士回忆，她最初在北京悦宝园爱琴海店购买课程时也关注到了课程有效期的问题。当时会籍老师向她承诺，就算到期也可以再延续，无需担心。但这样的口头承诺并没有落实在合同上。另外，将近三年的时间过去了，她也找不到当时签订的合同了。现在，悦宝园总部要求孙女士自己提供当初购买课程时，老师对课程延期承诺的证据，还要证明自己确实向爱琴海门店提出过休学。
目前，维权陷入窘境的孙女士对这家教育培训机构非常失望，她了解到商家单方面提供的格式合同相关条款会对消费者不公平，正准备寻求其它途径维权。
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记者以消费者身份联系到悦宝园客服部门，针对孙女士的情况，对方态度强硬。记者了解到，悦宝园以加盟的形式发展门店，已经撤店的爱琴海店就是加盟店之一。
在悦宝园的官网上显示，悦宝园隶属于北京睿优铭管理咨询有限公司，于2004年成立于美国的弗吉尼亚州。目前在北京有14家门店。培训课程过期了，还能退费吗？对此，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云认为：“孙女士因为个人原因提前进行了报停，培训机构承诺可以延期。其次，实际上这个店发生了撤店，意味着合同变更。而从合同变更的角度来讲，商家事先必须要跟消费者协商。这时消费者产生了权利，一个是同意换到另一家店，另外，消费者享有合同的解除权，商家必须退款。无论这两种中的哪种情况，商家都不能以课程有效期到期为由拒绝退费。”
