央广网北京7月2日消息（记者秉文）据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，共享经济模式下，汽车分时租赁业务发展迅速，越来越多的消费者也开始尝试这种绿色出行方式。不过，车况不理想、交通事故隐患等问题，也影响着消费者的使用体验。最近有消费者反映，通过EVCARD平台租到的车辆雨刮器出现故障，途中遇到大雨天气，严重影响行车安全。消费者的行程因此无法继续，但平台依然要求消费者支付费用。

　　上海消费者陈先生向经济之声《天天315》节目组反映，6月27日，他使用一款名为EVCARD的手机APP租了一辆共享汽车，扫码、注册、支付押金……一系列流程都在手机上操作，非常方便，而且他还获得了一份三小时租车118元的优惠套餐。当天，雨下得比较大，他开车带着家人开上了高速公路。10分钟以后，雨刮器突然失灵了，让陈先生的视线一度模糊。他小心翼翼地驾驶了一段时间之后，才找到了一个高速出口。下了高速以后，他马上拨打了EVCARD平台的400客服电话请求救援。

　　救援人员过来之后，确定雨刮器确实坏了。随后陈先生把车开到距离最近的一处服务点。不过，当他在APP内点击还车时发现，由于租车未到三小时，他无法使用优惠套餐，并且需要依照单位时间的收费标准，支付总计126元的租车费用。据陈先生介绍，APP支付页面显示，需要支付已经发生的租车时长的费用。陈先生说：“这个费用是按照每分钟1.1元来计算的，相当于是他们最高的价格。”

　　陈先生觉得这个收费很不合理，于是他再次拨打客服电话与对方沟通。客服人员表示，车辆是9点开始使用、11点退还的，如果他还想使用三小时优惠套餐，只能再租一小时。陈先生认为，过去的两个小时大都是在处理车辆故障，这样的解决方案并不合理。不过，由于担心耽误行程、所在地也租不到别的车辆，陈先生还是不得不又在这个平台租了一辆车，完成了接下来的行程。后来，陈先生与EVCARD平台方面多次沟通，平台最终表示，可赠予他一张30元的优惠券作为补偿。陈先生表示，因为这是他第一次在EVCARD平台租用车辆，遇到这样的情况之后，体验很不好，以后他不会再使用这个平台租车了，所以这个优惠券对他来说“没有什么用”。

　　记者拨打了EVCARD平台的客服电话，一位自称客服部现场负责人的工作人员表示，可以查到陈先生的租车信息，雨刮器的损坏也有报备过，而关于后续订单费用问题，需要查询。不过，截至发稿前，EVCARD平台并未给予答复。

　　北京中简律师事务所胡晓律师认为，消费者行程被车辆故障耽误，平台仍以原价收费是不合理的。共享汽车企业应该对自身服务进行复盘完善，监管部门也应发挥行业引导作用，让消费者安心出行。胡晓认为，因为车辆发生故障，导致一多半的时间都花在了沟通协调上，消费者实际上没有很满意地实现合同目的，所以租金应该减免，才能符合公平的原则。共享汽车企业应该完善涉及消费者安全和体验的服务方案。主管部门也应该对行业加以规范，建立健全相关规则。