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从MP3时代，一直到今天，耳机一直都是大多数人必需的电子产品。最近几年蓝牙耳机发展迎来爆发期，其中，体积小巧的分体式无线耳机，更加受到消费者的青睐。那么，如果消费者购买的耳机坏了一只，商家应该给消费者更换一只耳机还是更换一对耳机呢？《天天315》本期聚焦：无线耳机坏了一只，商家该换一只还是一对？
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央广网北京1月13日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，消费者杨先生花费1246元在成都的苹果旗舰店购买了一款苹果无线耳机，使用3个多月就坏了一只。杨先生拿回苹果店进行维修，工作人员表示，杨先生的右耳耳机确实有问题，可以更换一只新的。但杨先生却认为，买耳机的时候是成对买的，既然出现问题需要更换，就应该换一对。
苹果旗舰店的工作人员表示，公司规定坏了一只，只能更换一只。但消费者杨先生无法接受，双方僵持不下。苹果官方对杨先生的解释是，就像手机的摄像头坏了，消费者不能要求更换屏幕一样。杨先生则认为，这应该像左右脚的两只鞋，坏了一只，也得换一双。记者拨打苹果官方客服电话，咨询无线耳机的相关售后政策，对方表示，具体的情况要到门店进行咨询，可能各家门店的政策都不一样。
目前，市场上的无线耳机品牌众多。那么其他无线耳机厂商对于这个问题的处理方式是怎样的？记者以消费者身份拨打了华为的客服电话。对方表示，并没有查询到相关政策，具体要以门店工作人员解释为主。
而另一款耳机销售商博世品牌的售后人员则表示，如果无线耳机坏掉其中一只，一定会为消费者更换一对。因为无线耳机是通过蓝牙技术进行配对，会请消费者把另外一只没坏的也送还，然后给消费者更换一对新的耳机。
消费者对于这个问题的态度分为两种。一种认为，不影响使用的情况下坏了一只就应该只换一只。另一种观点则认为，买的时候是成对买的，如果因为质量问题需要更换也得成对换。
无线耳机坏了一只，商家该换一只还是一对？在相关的法律法规中，能不能找到依据？北京君众律师事务所律师芦云表示：“这确实是一个比较新的问题，也是一个热点问题。我们从消费者权益保护法、合同法以及手机的三包规定，对于无线耳机的更换问题确实没有细化到这种程度。但是基本有一个总体的方向，就是商家的修理、更换、退货以及补救措施必须要保障消费者的正常使用。接下来相关政策是否有具体的规定和调整，我们拭目以待。”
