内容提要

　　“双十一”过后，各大电商卖家开始密集发货，快递爆仓情况时有发生。根据往年经验，消费者在购物、收货等环节都有可能遇到一些问题，维护自己合法权益需要掌握一定的法律知识。《天天315》周末会客厅，主持人李程邀请北京市法学会电子商务法治研究会会长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌，北京君众律师事务所律师芦云，财经评论员吕国舜做客直播间，一起探讨“双十一过后，网购消费如何维权”。

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　　央广网北京11月17日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，“双十一”走到今年已经是第十一个年头了，您参与今年的“双十一”抢购了吗？下单的商品收到了吗？现在不仅仅是“双十一”当天，很多商家在11月11日之前就推出一系列活动吸引消费者提前下单。

　　辽宁消费者李女士在“双十一”之前看到淘宝网天猫雅诗兰黛旗舰店的一款眼霜的页面前部，在非常明显的位置写着“11月1日-11月10日抢先加购>11月11日狂欢开启”这样的宣传字样，并有买20毫升享40毫升的字样。李女士认为“抢先加购>”这样的表述意思是“11月1日-11月10日抢在11月11日当天，先加紧购买，可以享受的优惠幅度大于11月11日当天”，于是她下单购买，到货后才发现只有20毫升产品，并不是页面上承诺的40毫升。

　　李女士咨询旗舰店客服，客服人员表示，“双十一”当天买才有优惠，之前买不享受优惠，对于“加购”一词，客服说是“加入购物车”的意思。李女士认为，“加购”一词并没有“加入购物车”的特定含义，且商家“11月1日-11月10日抢先加购>11月11日狂欢开启”这样的表述，尤其是大于号的使用，本身就容易让人产生误解。

　　在李女士这个案例中，一开始李女士发起部分退款请求，被雅诗兰黛方面拒绝，后来淘宝天猫客服介入后，判定雅诗兰黛方面退还多收李女士的20毫升眼霜的钱540元，李女士也表示认可。

　　后来消费者李女士发现，雅诗兰黛旗舰店已经把相关表述删除。

　　在“双十一”购物中，不少消费者也发现，商家有类似这样的说法：“特价商品，概不退换”“定制商品先付清货款，再发货”“没有在规定时期内支付尾款，预付定（订）金不予退还”“本店铺拥有本次活动的最终解释权”“买一赠一，对赠品不实行三包”……

　　不少人都希望在这个购物狂欢节里，买到物美价廉的好东西。可如果遇到霸王条款、售卖假货、或是靠小动作套路消费者的不法商家，确实很烦心，有可能造成钱财损失是一个方面，还有浪费了时间和精力。请您一定要记得维护自己的合法权益。

　　对于设置“霸王条款”的商家，一方面是不了解法律法规，还需要加强学习；另一方面，是部分商家利欲熏心，没有算明白大帐，只想着赚一时快钱的小账，有意为之，等着消费者掉进陷阱。

　　网络购物越来越便利，但是在便利的同时，也遇到一些新情况，有的是线下购物问题的翻版，有的有很强的互联网特点。好在相关法律法规正在不断健全、完善，《消费者权益保护法》《电子商务法》等都切实保障了广大消费者和经营者的权益。

　　在此，我们也呼吁广大商家，真心实意为消费者服务，在这个过程中也必然会得到消费者的理解、支持和欢迎，从而获得更为可观的收益，切不可动歪脑筋，玩文字游戏、设下层层陷阱——这样做，到头来只会让自己的口碑变差、失去消费者的信任，最终关门歇业。