内容提要

　　符合个性化、专属化需求的定制家具备受消费者青睐，定制范围也从最初的橱柜、衣柜、桌椅、沙发等单一家具扩展到组合家具、全屋家具等整体家具。但一些定制家具由于计费不透明、用料难鉴别、实物不对样等问题，极易引发消费纠纷。《天天315》本期聚焦：定制家具做工粗糙、不合心意，消费者应该得到赔偿吗？

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　　央广网北京10月31日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，今年7月份，消费者李女士在沈阳香江家居广场定制了三件美林印象品牌的家具，包括一张床和两个床头柜，共花费4000多元。因为床头柜有描金装饰，与李女士家里的其它家具风格不符，所以她在签订协议的时候，特意备注要求床头柜为象牙白色，不要描金。另外，她希望把床头柜的材质由组合板变为实木。美林印象的销售员答应了她的这些要求，并落实在了购买协议上。

　　几天之后，李女士接到了美林印象一位工作人员的电话，对方表示床头柜没货了，希望李女士考虑其它款式。无奈之下，李女士认可了这位工作人员的推荐，同时她再次强调了自己的定制要求，对方也作出了相应承诺。

　　可到货后李女士发现，她收到的床头柜做工非常粗糙，主要问题是油漆工艺比较低劣。李女士说，可以明显地看到，这个床头柜原来是有描金的，只是用白色油漆简单覆盖，并且油漆还没有涂匀。李女士表示，既然是定制家具，就不能是在原有的成品上随意改装。她向美林印象提出换货要求，对方同意了。可没想到，第二次送来的商品与第一次没什么区别。李女士收到的床头柜表面有明显的油漆滴流痕迹，工艺粗糙，她无法接受这样的商品。

　　美林印象家具的工作人员对此表示，如果李女士想要重新制作床头柜，就得等这批已经做好的卖完了，工厂在两三个月以后可能再制作一批新的。

　　在李女士与美林印象签订的购买协议上，有关退款退货一项规定：定制商品，一经售出概不退换。但并没有如果定制商品没有满足消费者需求，商家该如何负责的相关条款。李女士向美林印象提出了赔偿要求，遭到拒绝。美林印象方面表示不会做出任何赔偿或者补偿，只能退货退款。

　　记者采访了解到，与美林印象经销商合作的工厂是一次性制作一批家具，并非为消费者专属定制。商家的做法对消费者是否公平？消费者是否有权据此要求赔偿？

　　北京中简律师事务所律师胡晓认为：“厂家应该承担违约责任，因为厂家没有办法保证按期交货。交货不仅是要把东西交给消费者，还要符合消费者和厂家之间的约定，保证质量。从法律性质而言，这类定制家具的合同属于定做合同。在《合同法》关于承揽合同的章节里有明确规定：承揽人交付的工作成果如果不符合质量要求，作为定做人可以要求其修理、重做、减少报酬、赔偿损失。”