内容提要
为保养、洗车方便且更优惠，车主在家附近的4s店办了一张3万元的会员钻石卡。消费3000多元后，车主以搬家后住处距离较远为由向4s店申请退卡。4s店同意退还余额，但之后却以相关工作人员已离职等各种理由，拖延退款到账时间。等待半年，余额何时退仍是未知数。《天天315》聚焦：会员储值卡余额难退，面对商家诸多理由，消费者该如何应对？
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央广网北京5月17日消息 据经济之声《天天315》报道，豪华酒店、健身房、餐饮店、美容美发店、洗车行……如今不管去哪消费，都会被建议办理会员储值卡。存的越多、折扣力度越大，甚至有时不办卡消费者就得付出更多明显不合理的价格，这样的储值卡让消费者不得不办。
就是为保养、洗车方便且更优惠，北京车主罗女士2016年年初在家附近的一家名为浩洋正业的4s店，办了一张3万元的会员钻石卡。消费3000多元，余额还有2万多元时，罗女士以搬家后住处距离较远为由向4s店申请退卡。4s店同意退还余额，但之后却以相关工作人员以离职等各种理由拖延退款到账时间。
罗女士说：“2018年12月2日同意给我退了，但是钱到账的时间，让我等，2019年春节以后我打电话到他们客服部，另外一个小姑娘接了电话，跟我说，原来的那个小姑娘已经离职了，她离职之前并没有给我申请做退会的手续，所以得重新申请，然后跟我说再等等，等到4月份。5月初我又给他们打电话，跟我说，还是人太多要再等。我说‘再等可以，你告诉我一个具体的时间’，她说不好说，没有期限，原因没有，就是再等。”
等待半年，余额何时退还仍是未知数。近两天，罗女士又联系了4s店，但得到的答复仍旧是钱早晚会退，但就是得等。具体要等多久？退款何时能够到账？4s店仍然没有给予罗女士任何答复。
核对过罗女士提供的退款申请表等证据资料之后，记者进一步向浩洋正业4s店核实退款长时间无法到账的原因及具体的到账时间等问题。浩洋正业4s店客服经理答复记者，转型、转店导致退款流程变得复杂，所以迟迟没有将余额退还给车主。另外，店内人员都已换成新人，退款进度变慢也与此有关。
记者：您的意思就是说这款肯定退，现在在走流程，那流程走到哪一步了？
经理：现在就差我们那个店总还没有签字，具体什么时间能退还给消费者，我得问一下领导。我们会尽快去给客户办理退回，我给我们领导打一个电话，然后给客户一个大概的时间。
记者挂断电话，半个小时之后，罗女士联系记者说，浩洋正业4s店客服经理刚刚联系过她，对方承诺，退款本月底前到账。罗女士说，这是等待半年以来，4s店方面，首次明确承诺退款到账时间。《天天315》也会继续关注退款情况。
会员储值卡余额难退，面对商家诸多理由，消费者该如何应对？对于预付卡的监管，国家是有严格的规定的。但随着经济发展，发卡的主体越来越多，很多都不在监管范畴。那么，对于这些没有监管到的主体，到底应该如何规范？北京中闻律师事务所律师李斌认为：“假定这家4s店确实在存在转型、工作人员离职的情况，也不能成为其拖延支付款项的合理理由。无论内部怎么变都不应当影响外部合同的履行！我们寄希望于顶层立法能够有比较大的突破，也希望有了明确的法律依据之后，相关监管机构能够在各自职权范围之内进行监管。比如银行资金到底怎样托管，如果没有托管、没有备案，能不能发卡，发卡的额度是多少？这都需要操作细则来进行相关的规范，没有这种规范，市场一定是一片乱象。所以我们希望顶层有制度，监管有力度，同时也要希望经营者自身树立诚信、守法、合规的经营理念，要知道你想经营得长久就必须取信于消费者。”
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