【内容提要】
“双十一”来临，网购陷阱要当心。优惠猫腻多，售后维权难，消费者该怎么办？维权大咖、知名律师、网购达人汇聚直播间，《天天315》周末会客厅，主持人李程邀请中国消费者协会投诉部主任张德志，北京中闻律师事务所律师李斌，青年观察员、中国传媒大学学生李天奇，共同探讨“双十一”的那些事。
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央广网11月11日消息 据经济之声《天天315》报道，说到“双十一”，大家应该都不陌生。双十一购物狂欢节，是指每年11月11日的网络促销日，源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的网络促销活动。当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。“双十一”已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。
2014年11月11日，阿里巴巴双十一全天交易额571亿元。2015年11月11日，天猫双十一全天交易额912.17亿元。2016年11日24时，天猫双十一全天交易额超1207亿元。2017年双十一开场11秒钟，淘宝系交易额超10亿元，3分01秒成交额破百亿，无线成交占比占93%；开场1小时49秒，成交额超过571亿元，这一数字是2014年双十一全天的成交额。根据当年阿里巴巴11月12日零点公布的数据，2017年双十一天猫、淘宝总成交额1682亿元，刷新纪录。
到今年，“双十一购物节”这一说法正好提出十年（2009年-2018年）。在这十年间，交易额每年均有所增长，越来越多的电商平台参与到“双十一”活动之中，似乎不参与就落后了。为维护消费者的合法权益，全国消协组织在调处网络购物纠纷当中也做了大量的工作。
江苏南京消费者王先生通过电商平台，花费600元钱网购了一辆商标为雷尼斯的折叠山地自行车用于代步。没想到买后不久，王先生在一次小区骑车时，因为车辆折叠部分链接栓脱落而摔倒，造成左手手腕粉碎性骨折，身上也多处受伤，医疗费前后花费数万元。
王先生与网店联系，要求赔偿，但客服一直拖延，后来就没有消息了。王先生又多次与电商网站客服联系，得到了网店的注册信息和客服的手机号码。网店注册企业是天津市柳江工贸公司，而客服人在广州，对于消费者的电话联系依然推脱不已。王先生又根据自行车发票上的电话，联系到开票单位天津市武清区跃腾自行车零件厂，该厂又将责任推给了销售方柳江工贸。
厂家在天津、网站在浙江、客服人员在广州、消费者在南京。这件网购引发的人身伤害牵涉到一个品牌、两家企业、三个地方。消费者四处联系求助无果，只好向江苏省消保委投诉。
随着经济发展和消费升级，网络购物这一消费模式正被越来越多的消费者所接受，同时产生的消费纠纷也大幅上升。销售模式的多样化也会造成多种消费投诉。总体来说有两大难点：第一是异地消费维权困难，实践中消费者通过网络购物通常会出现经营平台、经营者、消费者、甚至经销商均不在同一地的情况，一旦出现纠纷，消费者往往难以处理，且经营平台、经营者、经销商相互推脱责任的情况时有发生。第二则是经营平台责任界限不明。
《平“语”近人——习近平总书记用典》第十一集：咬定青山不放松
