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中消协电商直通车平台入驻企业增至23家 方便消费者就近维权

2018-09-16 13:31:00来源:央广网

  【内容提要】

  途虎养车入驻中国消费者协会电商直通车平台,平台入驻企业增至23家。《天天315》本期聚焦:维护消费者权益,中消协在行动。

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  央广网北京9月16日消息 据经济之声《天天315》报道,最近,依照《中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)管理规定(试行)》,中国消费者协会新增途虎养车入驻电商直通车平台。至此,中消协电商消费维权直通车(绿色通道)平台(以下简称电商直通车平台)入驻企业达到23家。

  中国消费者协会电商直通车平台自2016年3月15日启动,并于当年4月5日上线运行。首批入驻电商直通车平台的企业有17家,包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿网、优酷土豆、大众点评、美团网、风行网、饿了么等在远程购物中占比例高、消费交易量大的电商企业。

  该电商直通车平台依托中国消费者协会已有的投诉与咨询系统,增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。平台建成后,以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式发生了变化,入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后,承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉,保证了平台处理投诉的高效率,极大方便了消费者就近维权。

  在《中国青年报》经济部主任潘圆看来,电商直通车平台对入驻企业会起到约束和敦促作用。一方面,过去企业会认为自己是跟消费者个体打交道,而现在则会意识到是跟中消协这样一个组织打交道,因此更应依法合规经营,出现问题及时解决;另一方面,企业能勇于入驻这个平台,实际上也是对自身有信心、对合规经营作出承诺,有助于加强消费者对它的信赖。

  截至今年8月27日,直通车使用地区已经覆盖全国31个省级行政区,使用单位共计471个,共录入投诉案件4310件,已受理4306件,已结案且归档2975件,已结案且归档中达成调解协议的2596件,调解成功率为87%,接近9成。平台上线运行的两年多时间里,在帮助消费者异地快捷维权等方面发挥了重要作用,受到消费者的好评。

  本次新增的途虎养车在全国405个城市有13000余家合作门店,是一家专业的汽车养护电商平台,主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等。该企业加入电商直通车平台,也填补了中消协电商直通车平台在汽车养护电商领域纠纷解决途径的空白。

  北京中闻律师事务所律师李斌认为,以往在汽车养护领域,就产品档次、服务价位等方面而言,存在信息严重不对称的问题,消费者缺乏知情权和发言权。此次中消协将途虎养车纳入电商直通车平台,使得平台行业覆盖面有所提升。消费者再去进行汽车养护时,会注意是否选择这样的机构,因为它有合作门店,接受中消协监督,投诉也会更便利。

  李斌同时指出,作为经营者,最重要的是诚信,要确保不欺诈消费者,不用低质量产品冒充高质量产品提供给消费者。既然加入平台,企业就要对合作门店进行规范,把控所有经营环节,做到信息透明,以争取消费者信任,增加客户黏度。这对消费者和经营者双方都是利好。

编辑: 张潇祎
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途虎养车入驻中消协电商直通车平台

中国消费者协会新增途虎养车入驻电商直通车平台。至此,中消协电商消费维权直通车(绿色通道)平台(以下简称电商直通车平台)入驻企业达到23家。

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