央广网北京10月28日消息 据经济之声《天天315》报道，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2017年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉148,804件，解决117,546件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失12,153万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉729件，加倍赔偿金额216.4万元。2017年第三季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询近13万余人次。
《报告》中，按投诉性质分析，售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。这和前两个季度的数据相比，有什么变化？
中国消费者协会投诉部主任张德志表示：“这几组数字跟前两个季度相比变化不是很大，但是，这些年来的趋势是：合同和售后服务问题占比有所提高。由此看来，产品质量整体上讲确实有了很大的提升。另外，关于合同中不平等格式条款、‘潜规则’等问题，消费者的意识越来越强。还有，关于售后服务，因为消费者现在家里保有量的产品越来越多，所以售后服务体现的比较明显。比如家电类投诉现在非常多。”
从商品和服务类别分析，家用电子电器类的投诉共26,530件，占商品投诉总量的32.77%，位居商品类投诉第一。为什么家电类产品的投诉量一直占据前列？
张德志说：“空调、冰箱等传统家电投诉占比很高，其中一个重要的原因是消费者家中家电保有量特别高，以北京的三口之家或三居室家庭为例，空调、空气净化器、电视、电磁炉以及微波炉等电器都会有，大概计算一下，一户家庭中差不多有二三十件电器，有的家庭可能还会更多一些。所以，家用电子电器类投诉排在前列并不意外，多年来它一直排在前面。”
交通工具类投诉有所提升，占商品投诉总量的18.96%，那么，主要问题体现在哪些方面？
张德志表示：“现在的交通工具类主要还是机动车，按照2016年的统计，机动车的私人汽车市场保有量已有1.46亿，每年还有2000多万的新车销售，以及1000多万的二手车销售。其中，投诉的主要内容涉及到合同，比如购车加价、延期交付问题；新车买回后发现有瑕疵，甚至有的有维修记录；还有一部分售后问题。因为汽车并仅仅存在坏了去维修的问题，还涉及到保养问题，由此产生的影响都会体现在交通工具这个大的类别里。”
另外，前三季度装饰装修方面的投诉问题也比较突出。张德志指出，其中的问题主要体现在以下七个方面：一是经营者技术力量不足，无力履约；二是施工质量差导致消费者身心财产受损；三是经营者俭省合同内容规避责任；四是经营者擅自增项、改项多收费用；五是装修材料质量不合格或者不符合约定；六是误导宣传，诱使消费者签订意向性的协议；七是经营者不履行送货安装或者是质量保障的责任。
为避免消费纠纷，张德志建议：“装修方面所涉及的家庭财产比例非常高，同时，很多隐蔽工程是长期的。消费者首先要选择正规的家装公司；其次要明确合同内容；再次要理性对待商家促销，不轻信口头宣传与承诺；最后，要明确经营者的保修责任，《消法》有一条关于装修服务规定：六个月内出现瑕疵的举证责任在于经营者。这是消法赋予消费者一项非常重要的权利，所以，一旦出现问题，消费者充分利用这项权利。”
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