【导读】陌生人来电自称“樱花牌”抽油烟机售后客服人员，要为消费者主动召回或“以旧换新”。由于对方报出的姓名地址准确无误，家里用的也正好就是“樱花牌”，消费者便信以为真。客服人员上门又说如有老年证，加3000元可换一台价值6000多元的新帅康。新产品送到家后，客服人员又称要拿原价6000多元去取保修卡，然后返还多收部分。不料所谓的客服人员一去不复返，消费者这才发现，新产品不是帅康而是“帅一康”！《天天315》本期聚焦：打着“樱花牌”抽油烟机旗号“以旧换新”的新骗局。
央广网北京4月21日消息 据经济之声《天天315》报道，从“猜猜我是谁”到“我是你领导”，从“航班信息变更”到“银行卡透支”, 从冒充知名电商客服、亲朋好友到冒充公检法人员，从短信诈骗到QQ、微信诈骗，电信、网络诈骗手段翻新快，招数多，让人猝不及防，一不留神就可能踏入骗子精心编制的陷阱。
近期社会上又出现了一种新的诈骗方式：骗子冒充“樱花牌”抽油烟机售后，以召回问题产品为由，上门检测并劝说以旧换新，消费者花高价换回的其实是不能用的冒牌货。
目前已经有消费者上当受骗。记者联系上一位受骗者，听她诉说完，整件事的来龙去脉后，记者发现，骗子的骗术并不高明，甚至还存在不少漏洞，但因骗局经过一番精心“研究”和“布阵”，所以身在其中的人，会很难辨清真相。
消费者王女士，几天前接到一个陌生人来电，对方自称是“樱花牌”抽油烟机售后客服人员，要为消费者主动“召回问题产品”或“以旧换新”。由于对方报出的姓名地址准确无误，家里用的也正好就是“樱花牌”，王女士便信以为真。
王女士：“大约在三四天前我们突然接到了一个电话，说你们家用的是‘樱花’燃气灶吗？我说对呀，他说‘樱花’燃气灶好用不好用？我说不好用，他说我们就是‘樱花’售后服务部的，现在有很多客户举报说‘樱花’的质量太差，严重的时候还会发生短路，甚至引起火灾，所以公司让我们来检修一下，看看有什么问题，我们当然就表示欢迎。本来我们就是想看看，检查一下我们这个燃气灶质量到底有什么问题，因为我们的问题是它根本就不吸油烟，它一点儿吸力都没有。要从灶台的角度说，那个火苗不是光在灶里面燃烧，它还跑到灶外面去烧，有时候挺恐怖的，所以不能拧太大的火。因此我们就很欢迎这个售后服务，我们就告诉他18日，你们要来就要上午来，他还说我们的任务非常紧张，我们尽量争取吧。”
所谓的客服人员按约定时间上门检测抽油烟机，检测后称产品质量差，可能会漏电或引发火灾，然后就开始劝说王女士更换新机，劝说的时候，特别强调，持有老年证可以享受特殊换购政策，可以按旧机原价换购一台价值6000多元的新帅康。由于担心问题产品会引发安全事故，王女士便答应换购。
王女士：“来了一位男士，他出示了一个所谓的证件，叫做‘樱花’售后服务，他是0068号，名字叫做张俊，上面还有他的相片，这个相片看着很不像他。他说‘我在这边都工作了20年了，这是我20年前的相片，所以现在很不像了’。随后他就开始给我们检修，他也说你们这个油烟机真的太差了，用的时间也不算长，只有两三年左右，‘阿姨这个都不用给你检修了，就干脆给你换一个新的吧’。换一个什么样的新的呢？他说‘樱花’油烟机现在质量比较差，要换就换一个品牌，现在最好的一个是帅康，另一个就是老板。我说怎么换呢？他说就是把旧的收回去，然后换新的，如果有差价再补差价。他问‘你们有老年证吗’？我说有老年证，他说你拿来我看看，我把老年证给他了，然后他把我老年证的号码还仔细的抄了下来，说你有老年证你就能受到特殊的照顾。这个灶具虽然是旧的，但是我们完全按照新的价格回收，他算了半天说我们还需要再补交3000块钱。我当时还说这挺贵的，我们也不知道现在油烟机的行市到底是什么样，但是他说现在好的油烟机就是很贵的，后来我们就把钱准备了。”
在这之后，有人将新帅康抽油烟机送到王女士家，王女士准备付钱的时候，对方又突然说，新机是从大中电器牛街店提的货，要付全款，也就是6840元，拿到发票和保修卡后，再返还多收部分。为了让王女士放心，对方还写了一个收条，称会在当天下午2点返还3840元。
王女士：“他说他打个电话，问问有没有适合我们的型号。他打完电话说那人说有这个型号，他说那你就马上给送过来，而且这次活动还有礼品赠送，一个是电饭煲，一个是不沾锅。我说这些我们都不需要。我说你抵钱吧，他说不行。过了一会儿又来了一个人，他带来了所谓的帅康的抽油烟机、排风扇和灶台。当时我看着上面确实写着‘帅康’两个，带来以后他就要我们交钱，我3000块钱已经预备好了，后来他说不行，你不能光交3000块，你得交全款，因为他要交给大中电器牛街店，然后他把旧的油烟机拉回去以后再返给我3800块钱，一共是6840块钱，我老伴儿就只好赶紧又去找钱。他说他把6840块钱拿走以后到牛街店去开发票、保证书和保修单，马上就给送回来，随后他拿着钱就先走了。接着第一个到家的这个人就开始给我们安装，先装的是灶台，灶台装好了以后也试了，可以用，然后他就开始装排风扇，装排风扇的时候他说排风扇原来打的孔不对，他要给我们重新打孔才能把这个油烟机装上去。他说他要去拿电钻，就在下面的工具箱里头，在楼下。我们也没多想，他就下去了。”
两个客服人员，一个拿着钱去开发票，另一个去拿工具，王女士左等右等，不见有人回来，才突然意识到可能遇到了骗子。
王女士：“没想到他下去了二十分钟还不回来。我心里就特别怀疑，十分钟不回来的时候我就跟我老伴儿说，我说不是骗子吧。我说拿一个电钻怎么去了这么长的时间呢？因为他在我们家里没有留任何东西，后来我就下去了，我说看看去，这个院子里根本就没有车，也没有人，我一直追到马路边上也没看见一个车一个人，我们那个门卫也说不知道。又过了半个小时，他们还不回来，我知道这下糟了。他们老不回来我心里就很着急呀，我没有他们的手机号，我就打了他们公司的座机号，57035431，打了几次打通了，打通了以后是一个姓陈的接的电话。我就说拿走钱的那个人还没有回来，他说现在不是中午吗？可能是财务正忙着吃饭，不用着急。我说既然你们不告诉我手机号，就麻烦你陈打个电话给这个张俊，让他先帮我们把排风扇安上，不然我们没法做饭，没法吃饭了。他说好，我给你打电话，然后就没回音了。我就着急，我就再给57035431打电话，这个时候就再也打不通了，等到后来就说关机了，我一听关机我想糟了，这个时候我们就彻底知道是上当了。”
所谓的客服人员一去不复返，王女士只能自我安慰和安慰家人说，幸好新机器没拿走，可能不值6千多，但能用就行，损失并不大。这时，她的家人又突然发现，新抽油烟机的商标好像不太对劲，王女士仔细一看，顿时火冒三丈。
王女士：“孩子一看说你们又上当了，这哪是帅康啊？这是帅一康。在帅康这两个字之间有一个非常小的‘一’字，所以猛一看就是帅康。我的孩子就去查，结果真的有帅一康这个牌子，但是这个牌子肯定是个杂牌，而且他查的时候就看到有消费者对这个牌子的投诉，后来我就先打了一个电话给114查“樱花”在北京的售后服务公司的电话，114告诉我“樱花”在北京没有售后服务中心，但是他们在北京有一个公司。我就打了这个电话，电话号码已经停止使用了，号码变成了400开头的电话，我就照这个电话又打过去，那个人跟我说我们现在北京、在全国都没有任何分公司和销售服务公司，所有电话都只能打这个400这个电话，然后我们再指派人上门服务。为什么在北京没有售后服务公司呢？就是因为好多人打着‘樱花’售后服务的招牌去行骗，公司发现这个问题以后就把所有的分公司和所有的售后服务中心都收回了，完全由总公司来统一分派。他又告诉我，公司现在没有这个‘以旧换新’的业务。说即便是以旧换新，也只可能是‘樱花’换‘樱花’，不可能是换一个别的牌子。他当时听完以后就跟我说，你最好报警吧。最后我想再给帅一康打个电话，网上没有它的电话，包装上面有个电话，我就照这个电话打过去，这个电话已经停止服务了。这就是彻彻底底，百分之百的骗局了。”
王女士介绍，她遇到这伙骗子之前，经常会主动了解最新的诈骗手段和反诈骗知识，对于“猜猜我是谁”“我是你领导”“银行卡透支”这些诈骗方法都非常了解，到现在她都不敢相信自己竟然也踏入了骗子精心编制的陷阱中。
王女士：“这是一个非常可怕的情况，现在全国的骗子太多了，真是防不胜防，我们也天天都在注意这方面的信息，但是没想到居然在自己的家里就被骗子骗了。他们非常确切的知道我们的信息，知道我的名字、住址和电话，还知道我用的是‘樱花’牌抽油烟机。他是借‘樱花’的售后服务来行骗，说得又那么准。此外他是用假名牌来欺骗我，他实际上是一个团伙犯罪，三个人是密切配合的，他的作案范围绝对不仅仅是我们一家，所以我们觉得这个危害性挺大，我必须要跟你们说一下，让所有消费者都提高警惕。”
记者：“这个‘樱花’牌抽油烟机具体是在哪儿购买的？”
王女士：“我们就觉得非常奇怪，这是一种目标精准的欺诈手段，他的信息从哪儿来？我们在2014年用了一个装修公司来给我们装修，是一个比较大的装修公司，我们年纪大，为了省事，使用的是套餐，这个套餐用的就是这个‘樱花’抽油烟机，所以这个抽油烟机并不是我们购买的，是他们装的。我们想来想去，只能是装修公司知道这件事，我们和‘樱花’没有直接打过交道。”
王女士和我们联系时，提供了旧抽油烟机和换回的新机的包装及机器的照片，还有装修主材确认单，报价单等证据资料。
据王女士介绍，她家的这台樱花牌抽油烟机是从装修公司那里购买的，当时她购买了一个装修套餐，樱花牌抽油烟机是主材之一，记者注意到报价单上竟然没写抽油烟机的价格，在和王女士沟通的过程中，记者还注意到，她和家人一直以为，装修公司给他们安装的是日本的著名樱花电器生产的抽油烟机，但记者发现，从这台旧机的外包装来看，此樱花非彼樱花，从商标上看两者很相似，但是这台设备生产厂家处写的是广州樱花电器实业有限公司。
王女士被骗后，发现新设备无法使用，那能否先把就设备修好先用着？记者在网上查找到广州樱花的官网并找到售后服务电话，同时记者还发现，网上有不少投诉贴都是关于广州樱花抽油烟机质量问题的。这到底是怎么回事？记者拨通电话后，记者还没开口，对方先问，产品在哪买的，记者说是装修公司，对方说那有质量问题得找装修公司。对方还提到，广州樱花自己不生产产品，都是找代工厂生产的产品。
广州樱花客服：“你是在网上购买的还是实体店购买的呢？最近很多客户打电话过来说广州樱花拍出的货有一些问题。就是因为广东樱花它是一个品牌，其市场很多，做其产品的厂家就有五六家。有的可能做了假货，然后电话留了我们这里的，这个需要问清楚。”
记者：“通过一家装修公司买的。”
广州樱花客服：“你要找一下装修公司，在哪里查到这个电话的？”
记者：“网站上。”
广州樱花客服：“它授权的网站有五六家，我们只是其中授权代理的一家。它自己不生产产品的，都是授权外面的厂家代工。”
记者：“您这个厂子原来是加工生产什么产品呢？”
广州樱花客服：“我这边只是前台，我这边稍微有点忙。”
查找资料时，记者注意到，2015年4月3号，阿里巴巴曾发布声明称，wonderflower，中文译名“樱花”，是来自南昌的家电商标，消费者一不留神，容易误认为是日本的著名樱花电器(sakura)。15年1月初，阿里联合权威检测机构对投诉率奇高的“wonderflower”品牌产品进行了检测，检测数据显示，这个品牌旗下燃气热水器抽检批次全部不合格，油烟机、消毒柜等其他产品的不合格率也高达76.66%，因此，阿里巴巴当时紧急分批次下架了平台上所有的“wonderflower”产品，调查人员还发现，注册地在南昌的“wonder flower”，其商标持有人与厂家并非同一家。南昌市樱花实业有限公司作为“wonderflower”的商品持有人，已经将商标所有权转让给广州樱花电器实业有限公司等9家公司生产。
同时，记者向王女士购买装修套餐的装修公司精诚装饰公司核实了相关问题。关于，消费者个人信息被泄露问题，精诚装饰公司售后部杨女士答复，不可能是他们公司泄露的，还提到广州樱花电器电器的售后服务由装修公司提供。
杨女士：“这是什么时候的事呢？今年吗？”
记者：“对，刚发生。但是套餐是2014年买的，等于刚好抽油烟机该维修时，就接到了这样的电话，对方也知道他用的就是樱花牌。”
杨女士：“真有点奇怪，我们公司绝对不会卖任何客户的信息，我可以保证。因为所有的客户的电话都在我这儿。”
记者：“那有没有可能是广州樱花那边泄露了这些信息呢？”
杨女士：“他们没有客户的电话。”
记者：“你们也没有给他们提供过是吗？”
杨女士：“因为我们的东西都是整批来的，售后维修也是由我们公司负责，他们怎么会有电话呢？”
记者：“这些抽油烟机都是你们在提供售后服务，是吗？”
杨女士：“对，这就是巧合，像这种情况类似很多很多的，正好巧合赶上了。你们可以取证调查，怎么调查都可以。”
后来，杨女士提到，可以为消费者维修好旧的抽油烟机，消费者和对方取得联系，但对方却答复消费者，早就不和广州樱花电器合作了，没有零配件，没法维修。
谈到个人信息泄露，人人深恶痛绝却又无可奈何。个人信息安全已经成为全社会关注的焦点，同时也似乎成为一个难以治愈的社会毒瘤。如何才能彻底制止泄露个人信息的恶劣行为？诈骗手段层出不穷，花样翻新很快，该怎么防骗？
关于这一话题，中闻律师事务所律师李斌和北京潮阳律师事务所律师邵桐共同作出分析与解读。
经济之声：王女士，现在最想查清楚的就是个人信息到底是被谁泄露了，还有如何追回被骗钱款，两位有哪些建议？
李斌：“是否对方明确知道她是用了樱花牌的抽油烟机，还是对方盲打的，打到谁了正好他们家有这个牌子的抽油烟机那么她可能就落入到这么一个骗局当中，这个恐怕查起来是非常困难的。第二点，她被骗的钱如何追回？很显然这是一个涉嫌诈骗的一个违法犯罪行为，她应当向公安局报案。看公安机关能不能查到犯罪嫌疑人，把他抓捕归案之后看能否把钱款进行追缴退还。”
邵桐：“首先，从《合同法》的角度来说，上门维修的这些人员是如何知道客户的信息，我认为可以通过刑事诉讼的角度调查清楚。其次，如果消费者认为是装修公司泄露了个人信息，那么，通过民事诉讼的方式也可以查清相关的泄露渠道。同时，上门服务的人员是否构成《合同法》所称的表见代理行为也可通过民事诉讼的方式来解决。如若构成表见代理的条件，那么装修公司也应对此承担相应的责任。”
经济之声：谈到个人信息泄露，人人深恶痛绝却又无可奈何。如何才能彻底制止泄露个人信息的恶劣行为？
李斌：“首先，作为消费者个体来说，我认为在进行消费时要尽量不提供更多的个人信息。如果确实需要提供，那么，经营者有法定的保密义务，就更应该采取相关的保密制度，确保本单位人员不可通过非法渠道获取、泄露并出卖信息是最首要的问题。其次，要对自身的信息系统采取严格的加密措施，避免网络黑客的入侵，泄露了个人信息。其实，对个人信息的保护上，《消保法》是有相关规定的，同时，3月15日通过的《民法总则》再次进行规定，而且《刑法》有关侵犯公民个人信息罪最高可判7年。但问题是法网即便很严密，由于社会生活中个人信息使用的频率很高，而相关行业获取信息的人部分存在道德风险，所以彻底制止是很难做到的。只能说尽可能的完善立法、执法和司法程序，最大程度的减轻个人信息泄露的可能性。”
经济之声：现在诈骗手段层出不穷，花样翻新很快，如何防骗？防骗“防火墙”应该如何建立？
邵桐：“第一，要提高自己的防范意识，凡是在可能使用个人信息的情况下，都要注重保密。其次，建议用人单位加强和制定严密的客户信息保密制度，这种保密制度不单要对内部人员进行告知、教育，同时，应通过自己的官方网站对广大用户群体进行公示。从而，让消费者能轻松辨别、核实信息的真实性。只有这样，才能从双方面杜绝个人信息被泄露以及非法的情形。”
李斌：“当然了，结合这次我们讨论的这个案例，不论它的骗局如何包装，什么样的新的方式出现，总之它有一个万变不离其宗，我们要知道首先他让你交钱的时候，你必须警惕，如果他要是以旧换新了，那他应该是换同一品牌的，而这个活动本身应该是厂家来提供的，而不应该是维修部门。所以我觉得当他让你出钱的时候，而且又把这个货送上来之后，他是用一个商业混淆的一种不正当竞争行为，来傍上帅康的大牌，那就要看一看这个商标是否相同，同时要注意的是，保修卡和抽油烟机应该随机共同交付的，不存在你要交全款去换所谓的保修卡。所以我想觉得是我们作为消费者应该有一根紧绷的弦，不管他说得多好听。你一定要有一个注意义务，就是首先我们被骗的人也是有过错的，你有没有对你的财产安全尽到合理的关注？那你要关注了之后，我核实对方的身份是否属实，活动本身是否属实，机器本身是否向他所说的是同一个品牌，而且即便都符合了，那你想让我出钱，我又不认识你，我去哪个地方找你呢？我就马上打住，对不起我可以先不接受这个服务了，我可以跟我的家人商量一下，我觉得我们在出钱的那一刹那之间，应该提高警惕。”
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