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共享单车日渐火爆 押金、安全保障等问题引关注

2017-03-25 13:58:00来源:央广网

  央广网北京3月25日消息 据经济之声《天天315》报道,最近,关于共享单车的话题讨论非常热。共享单车的出现,既倡导了绿色环保,又方便了人们出行,可以说是一举两得。有数据显示:2016年以来,共享单车已经在全国30多个城市投放,总投放数量超200万辆。而到了2017年,这个数字将极可能接近2000万辆!随着共享单车使用的推广、投放数量的增加,也暴露出了不少问题。人为破坏、乱停乱放等等。

  3月23日上午,中国消费者协会在北京召开提升共享单车服务消费维权工作座谈会。摩拜、ofo、永安行、小蓝、由你等5家共享单车企业代表分别围绕消费者关心的押金管理、车辆安全及消费者人身安全保障、支付安全及个人信息保护、车辆投放、文明用车、投诉处理等问题,介绍了企业经营管理情况。

  关于这个话题,中国消费者协会新闻部主任任静、北京汇佳律师事务所律师邱宝昌做出了点评。

  经济之声:关于押金管理的问题,比如消费者申请退还押金或余额后,如何保障及时退还?

  任静:“网上支付是使用共享单车的前提,但是大家共同的一个担心就是押金问题。此前,上海市消保委也做了一个小调查,发现上海的共享单车行业发展的更早、更快、更热一些,就已经显现出了一些押金退还方面的问题。尽管共享单车这种业态刚刚出现,但是其使用者众多,押金的问题会涉及到众多消费者的利益,而且大家也有一定的担忧,所以我们召开这次座谈会,一方面是想提醒这个行业,把消费者的利益、国家的相关法律要放在首位。另外也提醒相关监管部门能够尽快、尽早的出台一些相关的规定。中消协召开这样一个座谈会,也可以叫做一种约谈,请相关的企业介绍了他们在押金管理以及保障消费者人身安全、个人信息安全、售后服务等方面的一些做法。”

  经济之声:关于车辆安全以及消费者人身安全保障等方面,比如说消费者使用共享单车的过程中,人身受到损伤了,如何来认定是因为车的质量问题,还是消费者本身操作的问题?

  邱宝昌:“这需要一个鉴定。第一,看这辆车是符不符合相关的规定,如果你的产品本身就有问题,那肯定就是厂家或者共享单车经营者的责任。如果是自己骑驾不当造成的,那还要更细化的来分析,因为这属于是一个过错赔偿,谁的过错谁承担责任。这实际上是一个要治理的问题,包括它的质量标准、警示提示,还有使用说明等问题。再有像现在到处乱停放、损坏车辆的现象,属于对车辆的管理问题。像这种质量本身没有问题,但是在管理方面没有尽到安全保障义务的,也要承担责任。所以这个应该要归个案来判断。但是有一点是可以兜底,就是首先要防范于未然,一旦出现了问题,救急途径要便捷,要有利于消费者保险赔偿,还有就是代为支付的问题要做好。”

编辑: 李岸
关键词: 共享单车;押金;安全;中消协
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