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网友慈善捐款被多扣 轻松筹回应称系网民误操作

2017-03-01 15:28:00来源:央广网

  【导读】网民通过轻松筹向“白血病妈妈”项目捐款10元,点击支付后发现被扣20元,“白血病妈妈”项目也只收到10元。轻松筹对此回应,是网民“误操作点击了大病互助行动”。《天天315》本期关注:捐款10元被扣20元,是网民操作太粗心,还是平台服务不细致?

  央广网北京3月1日消息 据经济之声《天天315》报道,网民通过轻松筹向“白血病妈妈”项目捐款10元,点击支付后发现被扣20元,“白血病妈妈”项目也只收到10元。轻松筹对此回应,是网民“误操作点击了大病互助行动”。捐款10元被扣20元,是网民操作太粗心,还是平台服务不细致?

  有一颗慈善之心,愿意在能力许可的情况下伸出援手,帮助他人,这值得提倡。基于大家良好的愿望,各种公益组织、慈善组织、捐助平台、中介机构应运而生,人们“奉献爱心,帮助他人”的愿望可以变成现实。

  前不久,经济之声一位离职同事的家人重病,大家通过一家名为轻松筹的网站发起一次额度为50万的救助筹款活动。短短四个小时,在众多爱心人士的帮助之下,筹到了预定的数额。我关注了捐助的过程,从五元十元到数百元上千元,大家尽一己之力,帮助他人,着实令人感动。

  正在我们感叹人心善良,体会“互联网+慈善”带来的便利和显示的强大力量的时候,我们看到了来自四川的万先生向我们反映的情况。说自己在轻松筹上捐助白血病妈妈10元,却被微信扣款20 ,而且轻松筹发来的付款通知也是20元。

  万先生向记者道出自己的疑惑:“那天我看到轻松筹,是我们附近的一个白血病的母亲,我就点选择帮助她10块钱。结果页面弹出一个‘支持了’字样的对账单,支出是10元,但北京轻松筹已签收成功的账单上说商品单是20块钱,然后就扣了我20元。”

  万先生和腾讯联系,腾讯的说法是这个项目要跟轻松筹方面联系。他又在轻松筹的贴吧联系了轻松筹,但是没有接到轻松筹方面的回复。

  “然后,我就跟腾讯的微信那边投诉,腾讯表示这属于北京轻松筹公司,然后我和北京轻松筹公司交涉,没有回应。”万先生接着说。

  因此,万先生又联系了项目发起方,也就是那位罹患白血病的妈妈。对方说,他们收到了10元。那么,被多扣的10元去了哪里?万先生满腹疑惑。

  “扣了我20,账单也是扣了我20,支付给那位收到捐助的人也是10元。”万先生补充说。

  万先生表示,他不是第一次参与轻松筹的捐助活动,但是第一次遇到这样的问题。他咨询了身边的朋友,大家也说没有遇到过,但还是好心提醒,会不会被骗了。

  万先生解释:“其他没有,因为我经常做捐助,腾讯弹窗会弹出来,我在群里转发,很多人就说这是骗子。过去我也帮助过一个白血病患者,那时候还没有发现有这个问题。”

  记者了解到,这不是万先生第一次在轻松筹捐款,但是以前就没有出现过此类问题。

  万先生说:“我救助过几个人,就这一次发现不对劲。因为这一次他弹出两个对账单,我就看了单子凭证发现不对劲。我就想这种情况肯定有问题,但北京轻松筹公司也不给我回复。”

  昨天上午,记者联系了轻松筹方面,很快,轻松筹方面对万先生的问题进行了核查,找到了问题所在。记者连线了轻松筹联合创始人、副总裁于亮对作出解释。

  于亮表示:“当时收到反映情况后,我们查实了后台系统。发现是万先生在23号晚上11点给白血病妈妈捐助的时候同时勾选了平台中的‘大病互助保障计划’,相当于他同时参与了这个计划,所以他有10块钱是支付给了‘大病互助保障计划’发起的基金会,故一共被扣了20块钱,其中10元是捐赠给白血病妈妈,10元是捐赠此计划。”

  问及另外这10块钱的扣除能否理解为万先生的有误操作,于亮说:“这个应该是万先生在晚上支付时没看到弹出的个消息提示。同时,实际上对于所有参与大病互助计划的用户都会下发两条短信。一条是提醒用户参与了此计划,另一条是若有任何问题可客服电话进行咨询。若万先生是误选,他可以联系客服进行退款,但当时万先生来电时已是晚上11点多,电话客服已经下班。再之后,万先生没有通过在线或电话客服跟我们沟通,而是在贴吧发帖,我们工作人员26号才发现帖子,未及时回复可能给万先生造成一些困扰。”

  为此,记者尝试了大病互助的项目,认为页面弹出来比较醒目,还需要去点击“同意”才能进行下一步购买。

  问及在此过程中,是否仍认为是万先生的误操作所导致扣掉10块钱,于亮解释说:“在我方的体验中,提示是非常明显的,需要两步的确认才能参与这个计划。当然我认为由于万先生当时捐款时间是在半夜了,可能操作时没有仔细看提示,以为是其他的提示就顺手点了确认。像万先生这种情况,若他通过101019的客服电话沟通,对于这种误操作行为是可以进行退款的。”

  提及解决方案,于亮表示误操作用户可以通过平台电话或在线提出退款申请。

  “如果说用户他是属于误操作参与了这个大病互助计划,那么他可以给我们平台电话或者在线提出退款申请,我们首先会在系统里查实他是不是参与了,如果参与了,我们可以跟基金会联系,然后通过微信后台的退款通道把他参与大病互助计划的10元钱退给他。”于亮这样向记者解释。

  同时,问及对于参与轻松筹项目的捐款的人来说,是否每一次捐款点击完后都会弹出大病互助这个项目,询问用户是否要参与。于亮表示只有用户第一次参与的时候才会有提示,后面就不会再弹出了。

  对于这一话题,公益业内人士陈子墨、北京潮阳律师事务所胡钢律师共同作出分析和解读。

  经济之声:现在蓬勃发展的公益慈善事业,什么是底线?什么是最高境界?

  陈子墨:“其实在中国,公益是刚兴起的领域,大家的关注也会随之越来越多,但谈及底线还为时尚早。2008年汶川地震对中国来说其实算是公益元年。之后2011年的郭美美事件,大家对公益的信赖跌到的冰谷。此后,大家不断去探索、反思怎样能做得更好。直到行业略有起色,又出现了2016年的罗尔事件。

  其实,大众对公益行业的看法是,希望大家的钱能够一分一厘的用到实处,而不是被滥用。要说底线的话,至少要做到公开、公正、透明这三条。人和人之间的信赖是一点一滴慢慢积累起来的,而不是外在的眼泪指数、图片等让大家看到对方很困难才去帮助。用感性的思路去做公益永远是不可持续的,我们需要从理性角度去看待公益问题,通过公益项目去解决社会问题,这是目前需要重点关注的点。”

  经济之声:从法律上来说,对于公益事业规定的底线是什么?

  胡钢:“从慈善的角度来说,更多的是要遵循我们去年9月1日实行的《慈善法》,同时《慈善法》规范的慈善组织行为以外的其他行为,包括本案涉及到的个人求助行为,更多的还要适用我们的《合同法》、相关的《民法通则》等。以上这些都是要共同遵循的,同时对于比较特殊网络来讲,它的责任要更大,按照我们相关的法律,网站有主体、经济、法律、社会和道德这五大责任。现在网络企业普遍的存在在其相关的服务协议中大量采取免责条款,这应该在未来的实践中逐渐减少乃至消除,做网络上负责任的公司和个人才是我们共同的追求。”

  经济之声:对于像慈善公益活动基金会从业人员的信任,您认为这对慈善行业的发展有多重要?

  陈子墨:“首先,信任是做公益项目的基石,没有信任一切都是空谈。无论机构它自身的能量和能力有多么强大,其实都离不开行业各界的支持,包括社会上爱心人士的支持。那么,怎样去建立持续的信任?我认为公益项目就像产品一样,对于产品质量的把控是非常重要的。公益机构也好,此次事件中的轻松筹也好,都要从中吸取一定经验,包括怎样给公众传递准确、正面的信息,建立长久信任,我这是接下来需要做的一系列工作。

  同时,这是一项长远的计划和工作。现在很多机构每年都会在网上定期公布财报,每一项支出都会有所披露,这也是信任的建立的方式之一,让资金走向更加透明化,也增加了大众的信任感,这是一个长期的过程。”

  经济之声:若有人用慈善行骗或干一些违法勾当,将承担怎样的法律后果?

  胡钢:“这应该是所谓的诈捐,用一种虚构的、虚假的、冒充的身份或者事件来获取公众的钱财。这种情况很明确是涉嫌诈骗罪。《慈善法》本身也规定,相当的个人或者组织如果假借慈善名义,或者假冒慈善组织骗取财产的由公安机关依法查处,构成犯罪的追究刑事责任。若是刑事责任一般是涉嫌诈骗罪,诈骗罪如果情节足够严重的话最高可判无期徒刑,而最高人民法院和最高人民检察院有关的司法解释里面,专门有一条是,通过发送短信、拨打电话、利用互联网等方式发布虚假信息,对不特定多数人实施诈骗的,有网络传播这种情节的,在量刑上是酌情从严惩处。另外,相关的《慈善法》也规定了相关的传播组织、中介、网络服务提供者等,都应对其平台开展的公开募捐的慈善组织的登记证书进行验证。同时,我们今年6月1日有关的《网络安全法》将实行,网上信息安全责任将进一步加大,所以相关的网络企业也需要进一步加强和完善风险防控的机制。”

  经济之声:在大家参与资助的时候,您认为哪些问题需要特别注意?

  陈子墨:“首先,我建议大家要注意这家机构或组织的资质问题。比如说国家给平台所颁布的清单,是否在民政部门清单之列;其次,要注意这些机构有没有不良信息;再次,看这个项目本身,若符合捐赠人的初衷和意向,先和机构初步接洽和了解,然后再做一个理性的整合。这是比较可靠的途径。”

编辑: 王雨馨
关键词: 轻松筹;公益;慈善行业
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