【导读】到商场买净水器，被反渗透过滤等宣传口号搞得头晕眼花。在农村买食品，“奥利黑”“尹利”等山寨货让人防不胜防。买东西，啥时才能不焦虑？北京中闻律师事务所律师李斌、北京潮阳律师事务所律师胡钢，做客《天天315》周末会客厅，共同探讨本周消费投诉热点话题。

　　央广网北京11月5日消息 据经济之声《天天315》报道，最近，家住北京旧鼓楼外大街的黄女士准备买一台净水器，来到某大型电器商场选购。某净水器品牌的销售人员介绍，他们品牌的产品采用德国进口滤芯，是目前市场上最好的；而另一个品牌的销售人员却说，他家的反渗透过滤技术才是最好的。

　　将信将疑的黄女士又走访了几个品牌，发现他们都说自家的产品最好，一些销售人员甚至拿出一份曝光其他品牌质量问题的报道，从侧面证明自己的产品质量好。这些信息真真假假、虚虚实实，黄女士转了半天，心里更没底了。

　　黄女士的担心并非没有原因。今年5月，某净水器品牌的推销人员来到她的老家——河北深泽县，每天在社区广场开讲座，通过送鸡蛋、纸巾、毛巾的方式吸引顾客。在讲座中，推销员不仅大谈净水器对健康的重要性，还声称他们推销的产品十分高档：进口材质、双核反渗透、500加仑大流量、滤芯抬旋式设计、滤除99.99%的有害物质、有效保留人体必需的矿物质元素……听了这些，黄女士的奶奶动了心，花1000多元把这款净水器买回了家。

　　推销人员离开几天后，黄女王的奶奶才发现猫腻：不仅净水器的过滤效果很一般，而且很快出现膜壳破裂、接头漏水的情况，产品性能压根儿没有宣传的那么好。她托人到城里打听，同款净水器在商场里只卖400多元。

　　吃一堑长一智，这次轮到自己买净水器，黄女士决定货比三家。可比来比去，她的担忧没有减少，仍然拿不定主意。

　　消费者的信任焦虑，根源出在哪？北京中闻律师事务所律师李斌、北京潮阳律师事务所律师胡钢针对相关案例做出了分析点评：

　　李斌：首先是信息不对称，同时我们这个社会由于很多欺诈现象的存在，我们对它没有信任感。我就想到了一个问题，我们消费的时候，是因为信任这个人、这个企业而买他的产品？还是因为对产品的了解而去这个商家去购买？这是我们要考虑的。商家推销的时候说的那些高大上的所谓的反渗透、双核等等，消费者根本不懂。市场上也没有那么绝对的最好的东西，如果他说自己最好的，就一定不是最好的，我肯定不会去选择它。还有那个拿出来一个检测报告的，暂且不说这份报告到底是不是一个真实、准确的报告，像这种贬损同行的方式本身就有点背离商业道德。这种方式推销的产品能有信任度吗？我觉得还是要提前去弥补一下自己信息上的不足，去一些正规的商家考察一下这个产品到底卖多少钱，是不是像他说的那样好。或者到网上搜一搜，这种品牌产品投诉多不多，质量到底有没有那么好。我认为首先要保证安全，之后我们考虑价格，这两个因素要考虑到之后，自己就拿主意吧。

　　胡钢：对于消费者的这种消费焦虑，主要还是由于这种信息的不对称。同时也体现出，现在我们的物质生产非常繁荣，而且存在某种程度上的、局部的供过于求。这个时候消费者就应该更加淡定一点。像那些销售人员说自己家的产品最好或者说别家的不好，这在法律上首先是违反了广告法的禁用语。而别家不好叫做商业诋毁，严重的是可能追究刑事责任的。对于一些新的名词等等，我们消费者也完全没有必要成为某个特定产品或者服务的专家，也不可能成为专家。作为消费者，以我个人体验来说，如果要买一个净水器，那可能到一个比较大一点的商场，看看主流的产品是什么？差不多就买一个，如果你要更仔细一点的话，就提前做一些功课等等。就净水而言，我个人得做法很简单，就把开水烧开了，然后搁在玻璃杯里面净置一会儿我觉得就很安全了。

　　主持人：今年6月，中消协公布的保健食品消费者认知度问卷调查报告显示，超过六成消费者对市场上所谓“保健食品”的宣传信任度低；40.98%消费者更偏爱国外保健食品。为什么冒牌商品这么多？消费者花钱总是不放心？而且一说到“保健食品”，为什么总是中老年人容易上当受骗，这反映出一个什么样的现实？

　　李斌：现在人们的生活目标变了，上了岁数更关心健康、关心养生长寿了，保健品也就非常泛滥了。一些不法经营者往往采取会议营销的方式，先给你一点小恩小惠，然后把你弄到一个地方集体听讲座，还有“托儿”在那里面起到很大的作用，在气氛的烘托下，一些中老年人就不由自主的被洗脑了，然后就去买了很多非常高价，但是绝对不值那些钱的产品，回到家里面堆积如山。而且中国的社会生态是什么呢？空巢。孩子们都成家立业了，都已经单飞了，又没有人关心他，老年人在家里面很孤独。然后很多营销人员就用亲情的手段，给你打水、给你干活、给你洗脚，关心你生活的方方面面，就会让一些中老年人觉得这比亲生儿子还要好，基于这种亲情投入，不好意思不买人家的东西。这种手段是很厉害的。我觉得，社会生态、心理需求，包括推销人员的营销手段，各种因素结合到一起造成了现在这种情况。

　　胡钢：现在在很多大城市，明显步入了老年时代，比如北京市的平均年龄据说已经40多岁了。在这种情况下，未来老年人消费群体会越来越多。而老年人可能有一定的收入，对健康很关注，而且有时候会有一份自信，就是说“我过的桥比你走得路还走”，这些年轻人怎么可能骗得了我呢。但正是由于推销人员这种长时间的会议营销也好，沉浸式营销也好，乃至情感式营销也好，把你脑子里全部洗干净，你最后不得不买，不好意思不买，不好意思不多花钱去买，这是非常恐怖的。另外，我反复想说一句，所谓的保健品全称叫做“保健食品”，它不是我们的必需品，按照法律上来说，是自我声称有某种保健功能的食品。请注意，最后还是“食品”，而且是“自我声称”的。所以，原则上来说我们一般的人不需要吃任何保健食品，记住这一点就足够了。

　　来看另一个案例：付先生是广西南宁某事业单位的员工，今年“十一”期间，他去乡下的老家看望外公外婆。到了村口，付先生在路边一家名叫“龙凤超市”的商店里买了一瓶“雪碧”，付完款就离开了。

　　喝了几口，感觉跟平常喝的不太一样，定睛一看，付先生有些哭笑不得，手里的饮料根本不是雪碧，而是“雷碧”！

　　吃饭时，付先生提起这事，乡亲们说：“这种情况早就见怪不怪了。我们在村里超市很少买包装食品、饮料，因为假货劣货山寨货太多了，防不胜防，有时为了买一桶放心的食用油，甚至要坐两小时车专程跑一趟县城。”

　　的确，在农村、城乡结合部、城中村甚至个别城市社区内部的商店，山寨货、过期货十分常见。从“蓝目亮”洗衣液到“汰洁”洗衣粉，从“奥利黑”饼干到“尹利”牛奶，从“康帅傅”方便面到“王老古”凉茶，山寨产品花样百出。这都变成了一个笑话，但确实很多，二位如何来看待这样的一些山寨货？

　　李斌：这是我们的悲哀。这是一种混淆行为，也就是我们俗称的“抱名牌，搭便车”。那些知名产品是有很高的市场知名度和美誉度的。有些生产商不去用心去打造市场，把品牌影响力打出来，而是去混淆试听，跟知名商品的名称、包装装潢非常接近，这其实就是一种仿冒行为，是不正当竞争行为。对于这种行为，首先要工商部门来查处。因此我们觉得要从行政执法层次来看，作为市场秩序的维护者，是否拿出了足够的精力，去打击这些严重危害农村居民消费安全和合法权益的行为。第二，基于这种恐慌，消费者就不敢买了。如果都不敢买了，首先受影响的是知名品牌，因为正品渠道被阻断了。消费者如果发现这种情况一定不要去买，然后要打举报电话。一个是要举报给正规厂家，让他们通过民事手段来打击这些不法的同业竞争者，第二要举报给行政执法部门，由相关部门来履行严格监管市场秩序、打击冒牌行为的法定职责。像这种情况，是一个社会问题，我们只能依靠社会共治，只有把土壤给他切割掉，才能够从根本上把他掐死，但这恐怕是很难的。

　　胡钢：这涉及到一个我们以前关注比较少的话题，也就是要给予农村消费者更多的关注。因为随着我们建设知识产权强国战略的深入实施，这种明显侵害知识产权的行为在大中城市可能相对少一些，更多的是潜伏、横行于乡镇一级。对一些经济收入水平相对低一些的农村消费者来说，它的危害应该说是非常大的，特别有些针对农村儿童的食品类的侵权，甚至是有害的食品，我们需要给予更多的关注。对此，我们还是要对农村消费者进行更多的普及和宣传，如果碰到这种情况，要及时向主管部门进行举报、检举，可以通知相关的正牌厂家进行维权。如果达到一定程度，甚至可以直接拨打110进行举报。因为这些行为一般来说都是大规模的工业化生产，很可能会违反刑法，要追究刑事责任的。总之，要让那些违法者、侵权者承担民事责任、行政责任乃至刑事责任等综合法律责任。才能有效的遏制这种侵害消费者的不法行为。