【导读】外地游客十一黄金周到北京旅游，刚下火车就被宾馆拉客人员围住，第一次来京人生地不熟，便跟着去了宾馆。入住后，对方开始推销“一日游”线路，游客又照单全收。开始跟团游时，导游恶语相向中途加价，玉器店员工堵门辱骂强迫购物，游客如梦初醒，慌忙逃离北京。《天天315》本期聚焦：北京火车站黄牛聚集拉客，外地游客成为“待宰羔羊”。

　　央广网北京10月9日消息 据经济之声《天天315》报道，国庆节哪里最热闹？腾讯依托地图、微信等众多服务积累下来的大数据显示，全国有超过两成的民众国庆节出游，而在北京，进京和出京的人数都位居全国第一，成为国庆节最受游客欢迎的城市。再来看，来自北京市旅游委的消息显示，“十一”期间，北京市接待外省市来京旅游者279万人次，比去年同期增长了3.3%。

　　国庆黄金周，天安门城楼接待游客达到22万人次。颐和园、八达岭长城、天坛等景区的接待量都有所增长。故宫仍是海内外游客必去的旅游景区。往年，十一黄金周一过，就会有媒体曝出又游客被非法“一日游”经营者坑骗，网络上对非法“一日游”的反映也非常强烈，参加非法“一日游”的游客都抱怨既玩不好也吃不香，大多数还被骗以高昂的价格购买了低劣的商品。更有游客因为不满意黑旅行社安排的自费游以及购物活动，被黑导游辱骂、威胁、拒载。非法一日游经营者的这些行为，直接侵害了游客的切身利益和正规旅游公司的声誉，以及北京市的正常旅游秩序。

　　记者注意到，今年，为确保游客快乐出游、平安旅行，北京市旅游委执法大队早在9月中旬就在各大网站发布了《2015年“十一”黄金周来京旅游提示》。节前，北京公安局在十一国庆节前对非法“一日游”违法犯罪团伙进行了强有力打击。黄金周期间，在一些，海内外游客必去的旅游景区前，比如故宫，天安门地区分局故宫派出所采取了多种工作措施，在午门、端门和三大殿等重点地区，联合地区城管、故宫保卫处，保持了对倒卖故宫门票和非法“一日游”等违法犯罪行为的高压打击态势。但是非法“一日游”经营者肯定不会轻易错过商机。

　　实际上也是如此，有游客发现，今年北京几个火车站附近聚集的拉客黄牛比往年都要多，记者也在黄金周期间去火车站进行探访，发现确实有非法“一日游”的人员在自主拉客，嘴上说是为宾馆拉客，其实是为推销“一日游”线路，不少刚下火车的游客成为被坑骗的对象。外地游客常先生和家人第一次到北京游玩，刚下火车就被宾馆拉客人员围住，在北京人生地不熟的他，还带着孩子，见拉客人员非常热情，便跟着其中一位去了宾馆。常先生说，他一开始以为这些人都是宾馆的工作人员，上当受骗后他上网一查，才知道这些人被叫做“拉客黄牛”。

　　常先生：大概3点多到北京西站下的车，那边有的黄牛都举着牌，住宾馆嘛，住宾馆嘛，咱也没去过北京。我跟我爱人一商量，我干脆叫人家带着咱过去吧。黄牛把我们带到旅馆，没给我们这种房间，350一天，我们就同意了，它那个叫国筑宾馆。我们跟旅行社是联合着的，然后我们签旅游合同，我说，‘你是旅店来的？’，他说，‘我是旅行社的，跟旅馆都有联系，’就是互相介绍人。我之前来的时候就说到毛主席纪念堂看一看，到故宫带着孩子、老婆转一圈，第二天去颐和园和长城转一圈，原计划是这个行程。长城一日、游八达岭一日游什么的让我们签一下合同，一个是320，一个是240，加起来是560，两天500，后来我爱人说讲讲，400两天，我们还觉得挺便宜的，门票包括了，说的挺好，我们就住到那了。

　　第二天早上四点多，常先生和家人就被旅行社的工作人员叫醒，开始了一天的行程。让常先生没想到的是，刚上大巴没多久，导游就开始恶语相向，要求每位游客再交150元。

　　常先生：第二天4点多就把我们喊起来了，开始说的是看升国旗，结果国旗看不了，时间不允许。不允许不允许吧，走到半路上，就说‘你们交这个钱都被黄牛挣了，我是挣不到钱，但是旅行社不可能白给你们服务，你们见到那个云南的导游没有，打得骂得游客每人加300，你就想想你交这个钱够不够，’就开始先用这个话来吓唬我们，说你们得给我交，然后一车大概就50、60人，每人交150。到长城，‘来来过来，免费照相，免费送钥匙扣，照片是20元一张，都得照，’到那照完相他就不管了。到了长城人也多，定的是40分钟上长城。我看那个人多的，我抱着孩子，孩子也小，没赶上多高，就走了一段看人太多，我们先下来了。7点40到的长城，8点40下来，我是8点40到了，慢点的9点到了，还有落下的两口子，人家两口子没上车他就带我们走的了。从那出来以后就直接带着我们，‘让你们尝尝什么是北京的特产，到了这个地方必须得买，你们买多买少我不建议，但是必须得买，’你们要不买就怎么了，就让我们回答问题，后来有小孩说四川什么的变脸的，‘对，四川我就给你们变脸，马上就跟你们翻脸’。都出门在外谁敢不买啊，然后就都下去买了都买了，就有一户可能是一分钱东西都没买，还有那个导游，没带脏字吧，但是说的也很难听，购完东西马上去明皇帝王宫，这里凡是旅游的时间都给定半个小时，半个小时就出来，11点稍微多一点，完了开车把我们直接拉到玉器店转了一圈也没有人买。

　　中途加价得逞后，导游突然又变得和颜悦色。但是这个状态没有持续多久，见有人进玉器店没买东西，导游又开始不停地在车上说一些不堪入耳的难听话。常先生告诉记者，限时逛景点，难听话常伴耳边，这些都还能忍受，他当时最担心的是遇到被关闭在店内强制消费的情况。就在他为此惴惴不安时，发现导游果然把车停在一个名为缅甸翡翠的玉器店旁。导游要求游客必须下车，进店后，导游突然说自己下班了，然后就不见踪影。常先生有种不祥的预感，马上找借口“逃出虎口”。

　　常先生：这也是个玉器店，缅甸翡翠，导游到这以后说‘我就下班了，你们下去休息，完了就鸟巢、水立方，就是下去以后，这个是招待外宾的地方，咱到那就注意一点，文明礼貌一点，你喝点水，坐一会，休息一会’。我们就下车了，我们都跟赶羊一样被赶到这个屋里面，把门一关，服务员站到那个门口就出不去了，到里面有凳子又给到水，又给什么，服务员上来让我们看电视。中间就来了一个老板，‘我服务员对你们好不好，’都说好，‘微笑服务有没有，没对说难听话吧，’都说没有，‘我跟你们微笑服务了’微笑服务了。那个话套着你走，说我也不想让你们买我的东西，就是让你们来给我们点个赞就行的。他就在那讲，讲的满头大汗，我这个玉怎么鉴别的，他说的那个话就是让我们往里面套，就跟搞传销的一样，不停的用手指监控。就说我老爷子看着我了，你们看过电视没有，电视上面那个香港什么就是我老爷子，我长的像不像他。其实谁认识啊，不说就怕不愿意，后来我爱人就说我看这个事不好。后来我就出去了，外面的服务员说你干什么啊，我拍拍孩子屁股，我说他拉屎，就出去到院里面，吓得我扑通心里面直跳，我上车上，赶紧给我爱人打电话，我说你赶紧出来吧。好不容易出来了，陆续出来几个，我爱人说出来一个骂一个。那个导游就在玉器店就消失了，到鸟巢水立，方司机说下去就是水立方，你们要下去就下去，下去我是不管等。

　　受到惊吓的常先生一家人，决定不再参与第二天的旅游行程。他们当天晚上又拨通拉客黄牛的电话，要求退款。黄牛担心他报警，同意退回小部分费用。

　　常先生：在车上，我就问大巴车司机，明天要是再旅游还用不用加钱，他说那是肯定加钱，不加那是绝对不行的。我们说，我们刚才买玉的地方，我们要是不下车行不行，他说那个不行，那是凑人数的，按人头点数的。到旅店以后，我爱人说干脆咱们把钱退了吧，黄牛去了，一算交了1200，最多退240，按原价扣你的，再退50%的什么的。签合同的时候草率签的合同，到退钱的时候给那按合同。办我爱人说这样吧，你给我退400得了，不退我就打110。后来他退了400。我说，你把那个合同给我吧，他就把那个合同要走了，我们就惊慌失措的从北京赶回来了。

　　实际上，强制消费事件近年来频频发生。而这个国庆节期间，也发生了多起让人匪夷所思的宰客事件：38元一只的“天价虾”和“8块钱一颗瓜子”的段子，高居近期的舆论榜首，宰客现象也再次成为人们的热点话题之一。非法“一日游”和强制消费屡禁不止，游客出游时遇到黑导游中途加价，被辱骂、威胁、拒载，商家强制消费，该怎么办？

　　经济之声特约评论员武高汉、中国消费者协会律师团律师邵桐共同就今天的话题做出了点评。　　

　　经济之声：常先生现在想要向相关部门举报拉客黄牛的坑骗行为，但是他的旅游合同、相关的购物单据，都被导游和黄牛收走。他现在只记得旅游公司的名字是地铁旅行社，酒店的名字是国筑酒店。记者上网发现旅行社名字不准确，黄牛的电话也已经无法接通。邵桐律师从法律上来讲，它现在能不能够举报这个旅行社和这个酒店的违法行为？

　　邵桐：我认为可以，因为它首先涉嫌侵犯消费者的合法权益，也即强迫旅游者进行消费。根据节目的资料可以看到这可能是一些没有旅游资质的导游，如果在失去联系又没有证据的情况下，我们可能很难找到相关的证据来证明他的违法的行为，但是如果酒店还可以找到，那可以通过酒店这个线索来继续追查相关的非法人员。

　　经济之声：现在非法一日游和强迫消费非常猖獗，为什么这这样的行为一而再、再而三的出现？尽管媒体在大量的报道，尽管政府有关部门也在加大力度，但为什么还是屡禁不止？

　　武高汉：第一，不打不得了，第二，打也打不完，第三，必须坚持打，第四，打就要狠点打。不打不得了，它不仅损害消费者个人的合法权益，还在破坏着市场经济秩序和消费环境，使消费力变成推动经济发展推动力的方针政策落不到实处。打也打不完在于，马克思说，只要有300%的利润，它就敢冒上断头台的危险。所以这种人和事，像韭菜一样，隔了一茬又一茬。必须坚持打在于，作为政府部门不能说打不完就不打了。打要狠点打在于，不能轻描淡写，不伤筋动骨，打击的力度要大。另外，建议有关部门在过节的时候，别都放假，留人值班，别到时消费者一打电话答复说节后再说。我非常看好原来有一个政策，消费者一打电话有关部门20分钟到现场，给消费者解决问题，这样的举措要通过立法的形式将其定下来，不要成为行政部门的一种承诺，通过立法来维护市场经济秩序，维护消费环境，维护消费者合法权益。

　　经济之声：消费者常先生遇到的这个旅游案例中，常先生说他第一天旅游途中发现不对劲，就想让对方退钱，离开旅游团，但是又怕对方拒绝，遭到威胁。如果游客稀里糊涂的上了非法一日游的大巴，在途中发现一些不法行为，从法律上来讲，他应该怎么办？

　　邵桐：这个时候马上选择与对方交涉，退款离团并不是一个很好的选择。我觉得应该马上拨打110或者相关的投诉电话，由相关的机构出动人员在现场执法，这样不仅能打掉这些黄牛或者黑导游，同时也可以有效的维护自己的合法权益。

　　武高汉：俗话说邪不压正，这是正常的，如果出现了一种情况，叫正不压邪，特别是在消费领域中，非常可怕。希望有关方面高度重视，且不可再让这种正不压邪的风气再继续下去。

　　经济之声：这个游客遇到黑导游中途加价被辱骂、威胁、拒载这种强制消费等等这些问题以后，怎样才能够让这个坑骗人的拉客黄牛和商家付出相应的代价，从法律上来说应该怎么办，我们可以要求比如投诉，走法律途径，然后要求他加倍返消费者还经济上的损失吗？

　　邵桐：根据旅游法相关规定，如果在旅游过程当中旅行社搞强势消费，只要消费者保留好消费凭证，可以在旅行结束后向相关部门投诉，然后由旅行社来偿还或者是赔偿因强制消费给消费者造成的损失。另外，对于采取威胁恐吓，甚至以暴力殴打消费者的这种强制消费情形也存在，其实这是一种刑事犯罪，我国刑法当中对于强迫交易罪有明确规定，执法机关在打击强制消费的过程当中，往往从行政手段或是民事赔偿方面来维护消费者的权利。如武高汉先生所言，我们要加大打击力度，要从哪些方面加大打击力度呢？就是应当把这些构成犯罪，构成强迫交易罪的犯罪行为用追究刑事责任的方式来加大打击力度，抓出一两个典型来，会对整个行业风气起到一定的作用。