【导读】消费者在香港购买的苹果IPad使用半年多，出现无法开机情况，苹果中国大陆授权维修点称无法维修，只能更换新机。但经更换的新机没有包装，保修也不能延期。消费者致电苹果总部客服，三位接线员说法不一。《天天315》聚焦：“云山雾罩”的苹果售后服务。

　　央广网财经3月12日消息 据经济之声报道,河北唐山的徐女士去年4月份在香港买了一台苹果平板电脑，用了8个多月，今年1月份的某天突然不能开机了。在咨询了苹果售后客服后，徐女士把IPAD拿到当地由苹果公司授权的维修点去维修。维修点工作人员说，可以给徐女士更换一台新机，这听起来挺好的，但徐女士却顾虑重重。

　　徐女士：我是2014年4月6号在香港买的iPad air，我用到2015年1月10号左右它就不能开机了，然后我就打它的服务电话了，它就告诉我重启，我按照它的提示试了一下还是不行，就让我去售后。我就问了他售后的地址，是北京直信创邺数码科技有限公司旗下分公司。2015年1月12日我下午送过去了，不能开机之后就返厂维修。20号通知的我，去取的时候呢，我就以为是我的iPad air修好了，但是实际上不是这样的，它就是直接给我换了一部。我问它我原来的产品是什么原因不能使用的，他没告诉我结果，就是说给你更换了一部说是新的iPad air，国行的。因为我购买是港版，它给我更换的是国航的iPad air，还没有包装，我就是说你拿什么证明你给我的是一个新的，他就是说也不能证明。

　　除了对这台没有包装的新机有质疑之外，徐女士在担心保修期的问题。在香港购买的苹果IPAD的保修期是一年，现在售后的维修点说，给她更换新机后，保修期按照在香港买的那台问题机来计算，只能往后延续，不能延期。根据徐女士的诉求，记者拨打了苹果维修公司的电话，工作人员解释，公司更换的新机都是裸机，没有包装，保修期不延期也是公司的规定。

　　工作人员：咱们所有的电子产品，iPad和iPhone手机之类的手机，更换手机，就是原厂返回来的机器都是简易包装的，是纸盒包装的，给你机器的时候也都是不带您所谓的正品包装的，但是都是原厂机器，咱们都有唯一的序列号，您可以直接查询的。其次的话您说的那个保修期延长的问题，因为你这个是港版iPad，保修期是不重新计算的。

　　徐女士：为什么呢？

　　工作人员：这边是咱们苹果公司出具的售后政策，如果您有异议可以直接联系官方客服。

　　这位工作人员还提到，如果有疑问需要找苹果官方客服。记者拨打了苹果官方客服电话，没想到接线员却说免费更换的新机应该赠送一年保修期，另外如果消费者对新机有质疑，只需要提供机器的序列号，就可以查询相关产品的信息。

　　苹果客服：如果你觉得担心的话，你可以换一台机器过后，给我们来一个电话。我们这边帮你查一下那部机器是否是新机，正品的一个机器。在当场把iPad序列号报给我们，我们给你查。如果你是免费更换的，保修时间是帮您延长一年。

　　徐女士：但是售后的维修点说，是按照我在香港买的那个机器往后延续。

　　苹果客服：换的话它会帮你延长的。

　　但徐女士对于序列号的说法并不认同。另外，徐女士自己也拨打了苹果客服电话，前后几位接线员的说法都不一样，这让徐女士感觉苹果官方的售后服务"云山雾绕"。

　　徐女士：我没先说我的情况，我就先跟他们说了一下咱们这个维修政策上有一个更换新机，是怎么样的一个新，我说是不是带包装的，和买的一样的。他说是一样的，我又问他，你这个各个地区的政策就是更换的政策是一样的吗？他说都是一样的。然后我就说了我的这个情况。他说，您稍等一下，我还是跟别的部门和领导沟通一下，我等了大概一小段时间。他回来的时候这样答复我，在质保期内是人为损害的，在更换的时候，你交钱，给你更换是带包装的新机，你像我这个情况还不是我人为损害的，给我换的就是不带包装的裸机。我说你因为你自己产品质量的问题引起的，和我一点关系都没有，他就不能答复我了。我第二天中午的时候，我又打了一个客服是一个男士接的，他就把他所有的同事的观点推翻了。他说，我们售后服务中心，更换全是不带包装的裸机，这个裸机也是新的。我昨天也咨询了，我说你和你昨天同事答复是不一样，他也让我等了一下，最后说和相关部门沟通一下。然后说昨天那个同事，是业务不熟练，以他给的答复为准。

　　无奈之下，徐女士向当地消协投诉，工商出面协调，但结果并不理想。

　　徐女士：然后我就投诉了，投诉到我们当地那个12315，给我解决，给我调节，但是最后的结果还是这样，我要求一些，你怎么证明你是新机，你没有包装盒，就不能证明你是新的，而且你连一个生产日期都没有，你也没有产品质量合格证，你也没有厂址、产地，我们要求最基本商品的信息你都不能提供给我，我不认可它是新的。工商局也认可我的说法，但是它没有这个执行权。