【导读】消费者在"中关村在线"第三方自营店购买手机，付款后才知道是合约机；要求退款时，销售人员承诺可以改为非合约机，但是要收取3200元的解码费。本期天天315聚焦：从实体店到网上商城的绑架销售。

　　央广网财经北京3月11日消息 据经济之声报道，中关村电子一条街消费购物，遭到不同程度的强买强卖，捆绑销售，而且一些销售人员气焰还很嚣张。我们的记者深入调查，此前不但做了几次跟踪调查，而且还推出了一组系列报道《中关村向何处去》，集中深入探讨了在网络销售冲击之下的中关村的未来之路。

　　最近我们发现，以前认为只是电器实体店因为经营困难，难以为继而出现的强买强卖、捆绑销售等等问题，也开始在网络店铺、在电商平台上出现了。这样的销售方式，应该不是为了生存的不得已而为之，而是一种主动的选择，是为了逐利而无所不用其极的行为。我们先来看消费者的投诉。浙江的隋先生最近在"中关村在线"的第三方自营店"战友电讯"上购买了一部手机。隋先生说，这么多电商，他选择了中关村在线，是因为中关村的名声，是因为相信中关村。但是没想到，欺骗还是发生了。

　　在终于哄得隋先生付款之后，销售人员才告诉他此款手机是合约机，每月有固定的高额通话费用。这样的手机，隋先生当然不愿意要，于是提出退货。而对销售人员来说，好容易有了销售业绩，肯定不愿意顾客退货，于是提出，退货不行，但是可以改成非合约机。无奈之下，隋先生同意了。

　　按照销售人员的说法，隋先生进行了一系列不是常规退货流程的操作。至于为什么要这样做，隋先生也不得而知。问销售人员，也是语焉不祥。他要隋先生去问其他公司工作人员。而在这位女性工作人员那里，隋先生得到的答案是，更换非合约机，可以，但是需要交纳一笔解码费，3200元。隋先生想，一部手机才1900多，解码费就要3200元，这不是太离奇了吗？这样的手机不要也罢，于是，他提出退货。可是，隋先生得到的答复非常明确，不能退款。

　　隋先生：他就是说你按照这个操作，合约机改完之后我给你发货，之前我们改的过程当中，一直是通电话的，他打来电话，大概打了三次不是两次，然后在通话过程中，至少有10分钟，我们一直在通话。

　　记者：你加钱吗？

　　隋先生：我没有加钱，我总共付了1919元，付完款之后，它告诉我是合约机。合约机我是不要的。他说不能退款，让我改非合约机。我当时问他们有没有货，他们说有货，只要你改非定制机之后可以马上进行换货，进行发货的。

　　记者：后来您就由合约机改成非合约机了？但是到目前为止，他没有收到它的货品。还是说您在此之前，就要求它退货。

　　隋先生：我第一次要求退款的，我不买了，因为是合约机。后来他告诉我，你按照我的操作流程改一下，就可以变成非合约机，我就可以给你发货了。当我按照它的流程操作完成之后，他告诉我打另外一个人电话，我说为什么要打另外一个人电话？他说他是发货部，要打销售部的，我打过去之后，是一个女的接的，她告诉我要交3200块钱解码费才可以发货，后来我就直接不跟他们讲了，我要求退款。

　　一方坚决要求退款，一方坚决不退款，于是买卖双方就僵持在那里了。可是，隋先生明显处于弱势，因为此刻对隋先生来说，手里是没钱也没货。货款已经付了，而手机呢，压根儿还在人家卖家手里呢。跟商家商谈无效，隋先生在中关村在线客服那里留言发起投诉，要求卖家无条件退款。可是，到昨天上午，客服显示的信息还是正在处理中。

　　隋先生：中关村商城里面有一个叫投诉维权，在买家中心里面有投诉维权，我把这个东西递交了，现在出去什么状态呢，现在处于等待处理状态。

　　昨天下午，我们联系了中关村在线的客服，报上订单号之后，客服拒绝了我讲述事情经过的要求，只是简单的告诉我，事情已经处理，货款已经退货了买家。至于为什么会强要解码费？对卖家是否会有处理等等，还没有容记者提问，客服就已经挂断了电话。随后，我们再次和隋先生联系，得知他刚刚收到消息，款已经到账。