【导读】“网购3万元问题衣柜维权难”事件最新进展：淘宝网同意退货退款，消费者坚持要求“退一赔三”。为了举证，消费者联系厂家上门鉴定，厂家认定衣柜不是正品，淘宝网仍然认为“证据不足”，驳回诉求。

　　央广网财经北京2月13日消息 据经济之声《天天315》报道，今天继续关注，消费者网购3万元问题家具陷维权难题事件的最新进展。

　　天津消费者孙女士，2013年年底在淘宝网上购买了五组和木居实木衣柜，到货后，她发现有两组衣柜存在严重的质量问题，一组衣柜安装好后，柜门无法关闭，另一组衣柜，还没安装就发现木板已经开裂。

　　孙女士：加上运费应该是3万6左右，五组衣柜，第四个柜子安上的时候，就是门关不上，他折腾了很长时间，最后门关不上，他说这是产品质量问题，然后当时我们也联系了，说是肯定是安装的问题，有一组底板坏了，裂开了，所以当时是没安装。

　　孙女士是在淘宝网上一家名为良品家具的店铺购买的这五组衣柜，店铺的客服同意更换开裂的木板，但是拒绝再寄送安装衣柜所需的配件----门吸，但是有木板，没门吸，衣柜还是没法安装使用。

　　孙女士：我说因为这里没有门吸了，他一说门吸的问题，说已经有足够的门吸，为什么不够呢？我们才发现门吸安的乱七八糟，所以门吸就不够了，这时候就产生矛盾了，后来就一直没什么回音了。

　　安装师傅说，衣柜存在质量问题，淘宝卖家说安装师傅不专业，两方相互推责，孙女士见没法和卖家协商处理，于是，投诉到淘宝网。去年6月份，孙女士看两组衣柜无法使用，而且体积大、占地，想退货、退款，她就拨打了淘宝网的客服电话，投诉后，淘宝网客服客服建议她，还是联系卖家处理。

　　孙女士这套家具是她的侄女鲁女士帮她在网上购买的，近期，鲁女士最后一次通过阿里旺旺联系卖家时，得到的答复还是让她联系安装师傅，并说之前的客服已经辞职，走之前也没有交代相关事宜，不知该如何处理。

　　安装师傅是谁找来的？记者拨通了孙女士侄女的电话，是她帮孙女士在淘宝网上购买的衣柜。

　　孙女士侄女：我就跟她说，我说你们包不包安装，他们说安装师傅可以找，付费我们自己付，是他们帮我们找的师傅过来装。

　　记者拨通了卖家和厂家的电话，卖家说记者打错了，厂家的服务热线则一直无人接听，记者又拨通了淘宝网的客服电话，客服说会有专人联系记者，答复相关问题。