【导读】多位消费者投诉东风雪铁龙C4L发动机有异响，4S店却说属正常现象。维权长达一年，涉及消费者多达上千，厂家依旧缄口不言。《天天315》本期追问：东风雪铁龙，能否给消费者一个交代？

　　央广网财经8月4日消息 据经济之声《天天315》报道，上周，我们的节目曾经重点关注了蒙迪欧致胜发动机爆缸事件，引发了广泛关注。然而一波未平一波又起，上周末，我们的节目又陆续接到了好几位消费者的投诉，是有关东风雪铁龙C4L汽车发动机有异响的问题，这次投诉涉及的消费者数量和地区范围也很大，这些消费者维权的时间长达1年多，但问题还是没有解决，无奈之下，他们找到了我们节目组，向我们讲述了自己买车遇到的烦心事。先来听听浙江温州的陶先生的故事。

　　陶先生：1月6号买的车，买了大概两三天，我就发现车子有一点点响声，然后我就给4S店联系，他说是不是皮带有问题，换皮带，但是没效果，还是异响，然后他就叫我回去等，他说他去咨询一下厂家。大概过了3个月左右，我就给他打电话，我说现在怎么样。他说要不你先过来吧，我再帮你检查一下，好我再过去。他说可能是发动机里面有脏的东西，帮我清洗了一下还是没有效果，然后我又回来了，又过了大概1个月左右，他又打电话，首先是我给他打电话的，我说这个车子异响没解决了。他说厂家有变速箱升级，叫我过去升级一下，好，我过去升级，升级之后问题还是没解决。再给他厂家打电话他厂家一直说他那边会交给4S店，然后4S店又打电话，我说现在这段时间比较忙，他们就上门，到我家里来了，又做了一次变速箱升级，效果还是一样没改善。

　　4S店的工作人员给陶先生的车做了变速箱升级的处理，结果不只异响没解决，还出现了新的问题。

　　陶先生：我发现车子加速很慢，比如说我们等红灯我踩了刹车，然后绿灯来了我要起步，你必须要深踩油门才能走，不像以前轻轻点一下就走了，现在不会了。而且还发现变速箱没升级之前，就是说我们平时加速的时候一般都可以上两千转，它就会自动换档，现在就是说除非很深踩油门才会达到2000转，一般在1800转的时候它就会自动换档，以前前四次他们帮我维修的时候，他们都承认这个是有异响的，后来现在4S店一直它不承认这个异响了，他说厂家说这是正常的发动机运转的工作声音，来来回回去到那里六次了，他上门也有两次了，就这个发动机异响的问题一直没有解决。

　　前前后后维修了6次，还是没有解决发动机异响的问题，而且，4S店工作人员对于这个问题前后的态度也不一致，先是承认发动机有异响，后来又改口说这是发动机正常的声音，这让陶先生很不满。于是，他开始上网搜索有关东风雪铁龙C4L发动机异响的帖子，看看是否有其他的解决办法。没想到的是，这一找，竟然发现很多车主也遇到和他同样的问题，甚至还有车主组织了QQ群，大家可以在上面一起讨论如何维权，北京的凌先生，就是QQ群的组织者之一。

　　凌先生比陶先生买车要更早，而他的维权经历也比陶先生更曲折。凌先生是在2013年12月购买的东风雪铁龙C4L这款车，买了不久之后，就发现发动机有异响，不只如此，随着开车的里程数增多，各种各样的小毛病也开始频频出现。

　　凌先生也和陶先生一样，和4S店前后交涉了无数次，可4S店一会升级变速箱，一会修皮带，就是不承认发动机有质量问题，而厂家更是没有任何解释，面对这么多消费者的投诉，回答只有一个，说是发动机正常做功的声音，不影响使用和行车安全。尽管凌先生一直坚持与对方交涉，可每次对方都是一样的答复，这一拖，就拖了一年多，说到这，凌先生很沮丧。

　　凌先生作为这些维权车主的组织人，一直试图想办法用各种渠道来进行投诉，希望能够引起厂家的注意，以加速问题的解决。可是，4S店的人却威胁他说，如果不撤掉投诉就要起诉他。这让凌先生非常愤怒。

　　凌先生：不是建立了QQ群，我就把这些有问题的车主就聚集到一块了，通过论坛就是让更多人知道这个事，然后这个厂家就拿群里面的聊天记录拿到我家里说给厂家造成多少损失什么的，可能会起诉我什么的，然后我让他说完赶紧走，我不欢迎你，然后他还赖在这不走，他说不解决就不走。你不把QQ群给我关了，给我解散了，你不把投诉帖子给我们撤了，最后没办法然后就报警了，报警了之后他们才走。行业真的需要规范。

　　山西晋城的小陈，也是众多维权车主之一。他告诉我们节目的记者，消费者投诉，就是想解决问题，而厂家不闻不问，让人很寒心。

　　小陈：我现在的意思是想寻求让厂家出面来解决这个问题，咱们就是说平常老百姓，挣那么点钱，挣几十万块钱买到的车，然后买的这么闹心，我想一个人去4S店找，但是势单力薄，去了就你一个人，你找人家有钱的，开店的老板都手里上千万什么的，你就是一个小老百姓，你跟人家怎么闹，闹个什么事，特别为难，然后特别无助。

　　小陈刚刚拿到驾照，就购买了这款东风雪铁龙C4L 1.8L自动档的汽车。可是车刚开两天就发现发动机有异响。小陈告诉记者，东风雪铁龙C4L这款车一共有三个型号，分别是1.6T,1.6L和1.8L,出现发动机异响的，只有1.8L型号的车，其他两款都没有出现类似的问题。

　　凌先生、陶先生和小陈只是众多投诉的消费者之一，据统计，目前仅两个维权QQ群的成员就已经有上千人。这些投诉无门的车主来自全国各地，包括北京、上海、辽宁、山东、陕西、山西等省市。

　　小陈：如果是一个人或者两个人的话那可能就是个别的问题，像最起码是网上大型的投诉，然后我们加了两个群，一个群里面有一千个人，然后另外一个群里面是五百个人，基本上最起码我们现在敢说就能联系到的，愿意出来的就是四五十号人，包括是北京、上海、辽宁、山东、陕西、山西还有四川，它不是一个地方，是全国基本上每个省市都有。

　　记者随后拨打了东风雪铁龙的客服电话，咨询了有关这款车发动机异响的问题，客服告诉我们，之前也有类似的投诉电话，但是发动机发出声音属于正常现象，不影响行车安全。

　　客服：女士那您反映的这个问题我们前期也有说接到电话有用户反映这样的问题，但是就是通过4S店的处理以及升级的话是有一定改善的。根据您所描述的这个据我们了解它是一个发动机在做功的时候发出的一个声音，它是不影响您发动机的一个正常寿命和您平时使用的。

　　我们不禁要问，这么多的消费者都说发动机有异响，而厂家却偏偏说这是正常现象。究竟应该相信谁的说法？

　　4S店一开始已经承认发动机的确有异响，后来为什么又改口？如果厂家的解释---“这是发动机做功的声音”是事实，那为什么其他的车没有这样的问题？发动机做功到底应该发出怎样的声音，像消费者所说，听起来像拖拉机的声音，根本难以忍受，这正常吗？

　　从消费者就发动机异响提起投诉到现在，已经有1年多的时间，作为这款车的生产厂家东风雪铁龙公司也一直没有公开正式回应。尽管4S店为车主维修多次，但问题依然没有得到解决，这是不是产品本身的质量问题？东风雪铁龙公司何时能向消费者清楚地解释这些问题？面对消费者对所购买商品提出的质疑，商家应该积极应对和处理，企业如果不重视消费者诉求，最终也会被消费者抛弃。

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