【导读】 铁路行业规定网上订票如需退票，必须早于开车前两小时，否则只能到售票窗口办理。消费者质疑这是“霸王条款”；铁路方面回应：只能按规定办。12点15分《天天315》聚焦：改一改不便民、不利民的“老行规”。

　　央广网财经北京4月30日消息 据经济之声《天天315》报道，现在，火车票是越来越容易购买了，除了火车站购票厅，还有网上12306网站购票、以及多如牛毛的各售票网点，使得购买火车票早已不复存在当年的艰难。但是，当想退票的时候，是不是一如既往的方便呢？当然，如果早早的就打算退票，那当然没问题，各种购票方式都可以办理退票，但是如果是在列车发车前两小时之内提出退票申请，那麻烦就大了。

    上海消费者网购火车票遭遇退票难

　　我们接到上海消费者徐先生的投诉，说自己在12306购票官网上购买的合肥到上海的车票，因为不能赶上火车，在发车前不到两小时提出退票申请，却遇到了很多的麻烦。

　　徐先生：因为经常出差，进入网上订票方便。前几天，我去合肥，就去订了3张票，正好3个人一起出差。回来的时候，我也是在网上订票。我在安徽巢湖，离合肥大概有1个多小时的路程，我们订了返程票。当时感觉来不及了，我们就立马在发车前两个小时，就已经在两小时之内了，跟他说网上改签或者退票都不可以了。然后，我打电话过去他说你这个没办法了，只有到那个现场。我说我既然能在现场我还退票干吗，我就可以走了嘛，他说不行的，后来就没办法。第二天，我们又重新去合肥又重新买票，他当时就把我这个票就打出来了，我说你们这个一点不合理，我说哪怕你就打个对折也说得通，我的确没有坐。

　　徐先生说，12306的客服说要我到车站的售票厅去退票，可是，如果我能赶到车站售票厅，我不是就能上火车了吗，干嘛还要退票？客服还说，要能提供医院的住院证明也可以退票，我好端端的，哪来医院证明？这样的规定太不合理，是霸王条款。

　　徐先生：开车前两个小时，我又发出之后我想退或者改签。最起码给我改一下，他不给任何操作，然后说必须要到车站去。我说我能到车站我就走了。网上看到有登记的，说什么要开什么医疗、住院什么证明这些东西才可以退的。所以这个给人的感觉很不合理而且很不方便。

　　徐先生说，在12306的网站确实有明确的提示，列车发车前两小时内，不能办理退票手续，但是，明示了就合理了吗？

　　记者：你是在哪个网上买的车票？

　　徐先生：我就是它们官网嘛，12306的官网嘛。

　　记者：12306，然后它的那个上面，是不是已经，官网上提醒你怎么样退票？

　　徐先生：它是这样的，我们之前买也是这样的，就是它是写了，那我觉得像电信一样的有些霸王条款，它上面就是说，提醒就是说在购票发出前两个小时内不可以改签和退票，是这么写的。

　　记者：是这么写的？

　　徐先生：对，但是我觉得这个就不合理。

　　记者：您觉得这个规定本身就有问题，是吧？

　　徐先生：对对对。