元旦假期，游客楚女士通过湖南省博物馆官方微信小程序预订参观门票，结果显示，免费参观的“基本陈列”从1日到3日都是无票状态。为了让这趟旅程不留遗憾，楚女士试着在美团平台上搜索湖南省博物馆门票。不过，她发现自己搜到的票并不是免费的，价格为89.8元。楚女士说：“我1月1日在美团上订了订单，89.8元的。我就问，商家你们收89.8元的定价标准是什么？导游跟我说，他不太方便告诉我。”

　　为了验证楚女士的说法，1月3日上午，记者打开湖南省博物馆微信公众号预约平台，看到“基本陈列”当天“无余票”。随即，记者在美团APP上搜索“湖南省博物馆”，发现1月3日的门票显示可以预约状态，标价也是89.8元。商品说明页“费用说明”一项解释，这笔89.8元的费用包含“长沙马王堆汉墓陈列馆”参观门票及无线耳麦人工讲解服务、“湖南人——三湘历史文化陈列馆”自由参观。

　　记者浏览湖南省博物馆官方网站发现，博物馆的参观项目分为免费和付费两种，一些特展需要付费，全价票是50元；而基本陈列以及专题陈列是免费的，比如“长沙马王堆汉墓陈列”“湖南人——三湘历史文化陈列”都属于“基本陈列”。也就是说，在美团上出售的博物馆参观项目，本来应该是免费向公众开放的。

　　因此，游客楚女士感到很困惑：官方渠道订不到免费票，为什么花钱就能在电商平台上买到？平台商家的票又是哪里来的？楚女士说：“我购买完之后才想：怎么还要花钱呢？想不明白旅行社跟博物馆之间有没有什么关系？是不是他们把这些资格大部分都购买了，然后再卖给我们，然后赠送一个讲解。”

　　带着同样的疑问，记者联系了美团平台上的商家——湖南人人游国际旅行社有限公司。商家说，他们的票货真价实，只要在美团上预约成功，就能让游客进入博物馆。商家表示：“约票这一块你放心，在我们这下订单成功，100%保你进去的。就算没有给你约到票，我们找人帮你带也要带进去的。”

　　对于89.8元的费用，商家解释，由三部分构成，包括代客预约的费用、导游讲解的服务费以及无线耳麦的费用。他向记者确认，可以在博物馆官方渠道没有票的情况下，通过专人约到票。但是，89.8元的费用不包含付费的特展参观，只能参观本来免费的“基本陈列”。至于到底是谁预约到的门票，商家没有正面回答。

　　记者：“元旦假期，我拿我的身份证去官网上预约就已经没有票了，你们怎么能约到票？”

　　那么，电商平台售卖的门票与博物馆有关系吗？记者就此咨询了湖南省博物馆，工作人员回应：博物馆没有与任何第三方合作，提供的讲解服务全都免费。她告诉记者，博物馆之前也收到过游客类似的反映，为了防范恶意“刷票”，已经做了相应的防范措施。博物馆工作人员说：“我们没有和任何第三方合作，我们的基本陈列包括讲解都是免费的，而且我们也进行了抵制，当时有观众反映说有卖我们的票的时候，我们就已经发了公示。为了抵制他们恶意‘刷票’，我们的基本陈列是不允许退票的，也就是说你预约了我们的票，你不可以把你的票退出再转给别人。我们猜测，有可能商家是购买了我们的收费展的票，其实只有50元或者是25元，然后卖给观众。”

　　北京潮阳律师事务所邵桐律师认为，商家出售本来免费的博物馆门票，侵犯了消费者的合法权益。邵桐律师说：“我们本来不应当用额外支付的方式来获取这种免费参观的权利，所以这肯定是对我们消费者知情权和公平交易权的侵犯。提醒消费者购买商家服务的时候，首先要对服务的来源进行核实，避免为本来应该免费享受的服务付费。”