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天心区人民法院创新软硬件建设 为特殊群体提供贴心诉讼服务

老人残疾人诉讼无障碍

老年人、残疾人是特殊困难群体，需要社会格外关心、格外关注。近年来，天心区人民法院始终坚持以人民为中心，以老年人、残疾人等特殊群体诉讼需求为导向，加强无障碍建设和适老化改造，切实增强老年人、残疾人等特殊人群的司法获得感、幸福感。

贴心守护出行安全

不久前，肢体障碍人士小刘驱车来到天心区人民法院立案，看到最靠近门口的地方有三个无障碍停车位，径直将车停放好，坐上轮椅通过无障碍通道进入院内，顺利地递交了立案材料。

“平时我靠假肢行走，走楼梯特别不方便，法院里有无障碍电梯可以乘，走廊有扶手保障安全，无障碍卫生间的设计也很贴心，在这里办事一点也不麻烦，我心里暖暖的。”在顺利立案后，小刘激动地说。

怎样才能够更好地服务老年人和残疾人？天心区人民法院在最靠近诉讼服务大楼的位置，设置三个无障碍停车位，充分照顾残障人士，方便其就近停车。车位旁设置有无障碍通道，全程采用低坡度设计，并设有低位扶手式栏杆。进入诉讼服务大厅，乘坐轮椅的老年人可以选择走加宽版无障碍门禁闸机，还可以乘坐装有扶手的无障碍电梯。不断完善的无障碍设施，为特殊群体构建起快速绿色通道，贴心守护老年人和残障人士的出行安全。

设有老年人、残障人士专用审判庭

“这里改造得很好，我也不用从轮椅挪到座位上，就能直接参与诉讼了！”80多岁的李先生热爱学习法律，偶尔想来法院旁听庭审。天心区人民法院充分考虑特殊群体需求，在二楼设有老年人、残障人士专用审判庭3个，审判庭内有无障碍旁听席，乘坐轮椅的老年人可以将轮椅停放在此，更加方便地参加诉讼。

考虑到有的老年人眼睛老花、听力不佳，原告、被告席上都备有老花镜和助听器等适老化设备，电脑屏幕内容采用最大号字体，从细微之处呵护老年人参与庭审诉讼。法院还将一楼诉讼服务大厅窗口全部采用全开放式设计，开设“老年人、残疾人立案绿色窗口”。窗口设置了专用扶手座椅以及残障人士专用停靠位置，专门配备了老花镜、放大镜、助听器等适老化设备，更有立案法官手把手指导、帮助老年人完成立案、提供法律咨询服务。

不仅如此，法院还配备无障碍卫生间、低位茶几、轮椅、拐杖、便民服务应急药箱、AED除颤仪和低位智能诉讼服务电脑等适老化无障碍设备。“来这里，我都不用戴老花镜，一进门就看到大字号标语，知道该往哪里走，现在法院的服务真的很用心！”一位王姓老人激动地对导诉台的工作人员说。

智慧法院助力无障碍环境建设

“你好，我想查询案件进度”“正在为您查询，请提供您的身份证号码”……天心区人民法院适老化和无障碍建设积极拥抱互联网，与“智慧法院”建设紧密融合，通过开发无障碍诉讼网站，提供立案语音咨询服务、案件流程语音查询、审判诉讼服务综合语音查询等一系列业务功能，加上工作人员的导诉帮助，让障碍人士能够自助查询案件的审判流程、联系办案法官。

在天心区人民法院24小时自助服务站，还准备了自助立案机、自助阅卷机、自助查询机等设备，市民罗先生在使用了案件流程语音查询系统后感慨：“智慧法院非常好，我们老年人也可以享受到智能化带来的便利！”（记者 刘树源 通讯员 邬嘉）