央广网武汉1月5日消息（记者张毛清 通讯员聂勇）受降雪影响，1月4日汉口车站突发大面积列车晚点停运，先后涉及列车90余趟，40余趟列车晚点、50余趟列车停运，造成部分旅客无法正常出行。为积极做好晚点停运旅客运输组织工作，汉口车站立即启动应急预案，加强行车、客运、售票组织，安排专业干部到指挥中心、行车、客运、售票等重点岗位进行盯控指挥。
该站加强与路局调度所、客运处等相关部门的沟通联系，指定计划室、广播室及时收发调度命令，掌握未来三日列车停运情况，对受雨雪天气影响区段列车进行限售处理。同时，该站对售票窗口功能布局迅速进行调整，增设10个退票窗口、8个改签窗口，引导晚点、停运的旅客进行退票改签。为了确保候车室、售票厅的秩序稳定，组织4个小分队利用小喇叭进行现场宣传，引导停运列车旅客在30天内可以办理全额退票，截止今日17时该站共办理退改签车票6000余张，妥善安置5000余名旅客。同时，还加强行车、客运、售票的信息沟通共享，相互掌握列车晚点停运以及变更情况，做到应对有措施、办理有计划、服务有目标。
该站组织专人加强对售票厅、进站口、服务台、候车室等关键岗位的宣传解释，积极通过站内广播、电子屏、公告牌、小喇叭等形式向旅客公布最新列车晚点停运情况，通过官方微博、微信公众号及时更新列车的动态信息，主动对接联系省市媒体进行正面宣传引导，赢得因天气原因受阻旅客的理解支持，为我们客运售票秩序的稳定奠定基础。
该站还主动联系武汉市公交集团，做好晚点列车旅客到达的运输工作，协调安排公交、出租车到车站进行人员接送转运，为旅客出行提供便利，让旅客感受铁路的温暖。截止目前，客运售票秩序基本恢复正常，旅客情绪稳定，同时该站进一步加强部分晚点停运列车的信息反馈，妥善处理退票、改签、换乘等工作，耐心细致做好宣传解释，确保后续受阻旅客得到妥善安置。
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