其实不仅是空调加氟，家电售后服务的投诉量多年来一直居高不下。业内人士普遍认为，服务业存在的漏洞若不能及时解决，将严重影响售后服务业的产业化进程。 

　　“李鬼”横行消费者屡受骗 

　　随着气温逐渐升高，空调移机、加氟等相关的服务需求开始增加。然而因为消费者对收费标准、加氟量都不了解，不少消费者屡次陷入一些维修服务骗子设计的陷阱。 

　　一位罗小姐向记者讲述了自己的受骗经历。罗小姐称，上周末她感觉家中空调不制冷，就在百度上搜索LG的400服务电话，电话接通后，一位自称LG售后的服务员与罗小姐确认，一个小时后LG的售后派维修人员上门服务。在上门简单检测后，维修人员告诉罗小姐，她的空调需要加12个大气压的氟，每个气压80元。在罗小姐质疑价格过高后，该维修人员将气压数缩减为8个，但每个气压价格不变。 

　　随后，记者到卖场调查发现，目前1P定速空调价格在1000～1500元之间，一次加氟900多元钱的费用几乎接近新机的价格。

　　记者致电LG集团官方网站上公布的400服务电话，客服称之前罗小姐拨打的不是LG的正规客服，其他网站上公布的电话多数都是假冒的。

　　除了LG，几乎各大主流品牌空调企业的售后也频频遭遇“李鬼”。记者调查发现，这些“李鬼”的行骗招数大致分为三种，第一种是发布冒牌官网；第二种行骗招数是在114上注册电话，冒充一些品牌的客服；第三种情况则更加“巧妙”，不法分子接盘注册企业停用的区域客服电话。

　　对于加氟的价格，这些“李鬼”服务商的标准也不一样。如每个气压最低价格为45元，最高价格则达到80元，上门费用也从20元到40元不等。但这些游击队的共同特点就是肆意提高气压数量。据空调专业人士介绍，1P空调的最高压力值也就6个气压，一般加压最多加5个气压，而这些游击队加压一般不少于10个，甚至加到12个、13个。

　　标准混乱使“游击队”有机可乘 

　　“李鬼”们漫天要价搞得消费者是一头雾水，而记者拨打各品牌官网上公布的服务电话了解到，各品牌厂家的正规售后服务标准和服务费用也不一致，消费者无法进行横向比较。有的加氟是按P计算，1P的加氟需要100元；而另一家大品牌的客服人员告诉记者，他们是按氟的千克数计算，每千克氟的价格是28元，同时挂机收70元的上门费，柜机上门费为90元。其他各家企业的加氟标准也都不相同。 

　　7月1日，《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》开始发布实施，其中《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》中已经明文规定空调加氟必须明码标价，但为什么各家标准还是不一致呢？ 

　　中国家用电器服务维修协会副秘书长王岩表示，明码标价是肯定要求的，但因为政府不能干预定价，所以目前市场上制冷剂的计量单位、价格都未做到统一。而空调氟的纯度更是无法界定，即使维修人员在制冷剂中添加了其他化学替代品甚至百分之百地添加了替代品，消费者也无从得知。 

　　维修人员如何在含氟的制冷剂中掺假，掺假又能带来多大利润？经多方调查，北京丰台区一位制冷剂销售商向记者透露了行业的内幕。 

　　据她透露，市面上制冷剂的数目多达二十几种，这些制冷剂价格每公斤从17元到36元不等。这位制冷剂销售商给记者算了一笔账，以1P空调为例，制冷剂替代品一般每公斤8元左右，1P空调大约需加制冷剂800g，这样成本只要6元左右，而骗子加一次氟收费在800元左右，一下子赚了100多倍。 

　　行业标准不完善致维权无门 

　　不法维修商家招摇撞骗，消费者却深感维权无门。罗小姐致电北京市工商总局12315维权热线，服务人员的答复是工商总局对加氟没有明文规定。 

　　北京市工商总局的相关负责人表示，空调加氟问题并不在工商总局的管辖范围之内，若产生消费纠纷应该找中国家用电器服务维修协会。 

　　而王岩认为，对那些有注册资格的厂家，若出现以上的违规行为，从规范行业的角度，家电维修协会有予以规范的权力。但协会并没有执法权，对那些没有资质的机构无法规范。对于出现的这些问题，协会会向政府反映和申诉。 

　　对这些不法分子的欺诈行为，就此产生的纠纷属于经济纠纷，公安局不立案，消费者可以到法院起诉，但对于一般消费者来说，因为牵扯的时间和人力成本都很高，一般不会诉诸法律。

　　服务滞后阻碍产业化发展 

　　其实空调加氟的事例只是中国家电服务业的一个缩影，家电服务业还存在着很多漏洞。 

　　根据奥维咨询的调查数据显示：“售后服务”是目前消费者关注度较高但满意度最低的营销因素，但中国家电售后服务发展远远滞后于家电制造业发展。买家电容易、售后艰难是很多消费者对于家电售后行业的印象。 

　　近年来，伴随着家电服务业的快速发展，服务行业中侵害消费者权益的问题也日趋突出。相关数据显示，2009年12315投诉热线共受理修理服务类投诉659件，消费者投诉的主要问题是经营者拒绝提供维修凭证；维修后短期内又出现故障，经营者要求消费者再次付费维修。 

　　事实上，家电服务业的重要性得到了社会各界的认识，其产业规模也让各大企业意识到了新的利润增长点。2009年企业支付的服务费用高达1018亿元(不包括维修期外产生的费用)，这一市场规模巨大，也引起了各方市场的关注。