央广网河南分网消息 为进一步践行“马上就办”的务实、高效作风,落实省、市局“讲党性、重品行、做表率”的新时期地税干部要求,深化“便民办税春风”的影响力,新郑市地税局不断加强办税服务厅软硬件建设,着力提升纳税服务水平。主要做法:
一是简化办税流程。严格执行《全国税务机关纳税服务规范》操作流程,科学设置窗口、完善窗口职责,全面推行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”办税服务模式,切实简化办税流程,把便利留给纳税人。
二是优化纳税服务。推行“问诊式”纳税服务,完善导税台功能,印制10多种办税事项告知卡,对前来办理涉税事项的纳税人,提供排队叫号、涉税资料预审等服务,做好文书填写、涉税资料审核等事前辅导,进一步提高办事效率。
三是完善功能分区。除正常办税窗口外,设立自助办税区、网上办税区、等候休息区等功能区域,提供免费wifi服务。同时设置了失物认领箱、意见箱和便民服务箱等,切实为纳税人提供全方位的纳税服务。
四是提升人员素质。加强岗位业务练兵,每月开展纳“税服务之星”评选活动,严格工作纪律。一方面全面推广普通话,实行微笑服务;另一方面设置手机存放处,工作时间将窗口人员的手机集中存放,用“严管+激励”督促窗口人员提供优质、高效服务。
五是改善办税环境。规范桌面茶杯、文具、资料、花卉、公告和宣传标语等物品的摆放、张贴,规范窗口人员着装,每周进行卫生、着装等检查评比,为纳税人提供清洁优美的办税环境,擦亮服务窗口。