“2011中原家居消费者满意度调查”之不满意案例

　　韩国大信橱柜由于设计师不负责任，给客户造成损失 

　　中广网河南分网消息　据大河报报道：“新买的橱柜，刚送到装上去，就让人不顺心。”东瑞园业主范先生说，他前段时间到凤凰城购买了韩国大信品牌的橱柜，由于设计不合理，装了新柜，却添了“新堵”。

　　一次能做好的，非要两次完成，还要补交加工费

　　[事件]

　　留下一道接近50厘米的豁口，怎么看怎么不舒服，浪费了空间不说，还极大地影响美观。装修工人也问我：“为什么留条缝儿呢？这样，打扫也不方便啊。”范先生告诉记者，最初，设计师上门量尺寸，本来以设计师丰富的设计经验，他应该建议把橱柜做到厨房门的边,可是他对我说做到门边那一点没有用，不让我做。

　　但我的装修工人告诉我，一定要做到门边，那样不但好看,还可以充分利用，放一些东西。我马上给设计人员打电话，并亲自跑到大信橱柜的店里给设计师讲，他说不用量了，等到安装时再量也不迟。在这样的“安慰”下，我便耐心等待。毕竟，作为非专业的消费者，也不懂工艺，更不知道这样做出的橱柜在质量上与一次性成形的定制产品有没有区别？

　　等到安装时，大信橱柜的工作人员告知说，安装那一点工序时，需要再收100元的安装费，我给设计师打电话，问他为什么还要收取安装费，设计师表示：这是规定。我很不理解，为什么一次能做好的，非要分两次完成，难道是为了收取安装费吗？而且设计师的态度很不好。

　　橱柜全部安装好时，我才发现后接的那一部分，光滑程度和前面的相差很大，侧看还不是一条直线。安装工人问我为什么当初不一次性做完，现在只能现场打磨，当然做不到跟厂里做的一样光滑。

　　两大问题，凸显企业管理漏洞

　　[问题]

　　1.明明是专业厂家，却让消费者自己拿意见。

　　商家表示，当初曾征求顾客意见，并得到认可。更改意见，也是业主先提出来的。而业主认为：作为一个品牌商家，又号称有专业的橱柜设计师，把一切问题都推给业主，哪怕选或不选的任何建议都不给，这样合适吗？商家弥补失误而做的工作，难道也要收费吗？

　　2.先含糊答应，事后找借口推脱。

　　设计师含糊其辞，没有尽到告知义务，如这样两次加工的后果是什么、差别在哪里，导致业主不知情。

　　记者调查了解到，之所以设计师开始答应后期再做，与橱柜厂家的柜体定制模式有关。该橱柜厂家为标准柜体生产，因为范先生家的橱柜宽度为20厘米，商家的标准柜体无此宽度，所以需要重新加工。

　　[结果]

　　商家已辞退

　　该设计师

　　记者电话采访商家，一店面负责人表示，已经了解事情经过，设计师也已经不在企业工作。发稿前业主范先生表示，商家目前的处理态度非常诚恳，认识到最初是由于设计师没有尽到义务，在测量环节服务不到位，从而给客户造成损失，他们已经将其辞退。且商家已派出工人为范先生安装完毕，并做出道歉。 　（记者李丽）