央广网河南分网消息 记者昨日从河南省工商局了解到,今年一季度,河南省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求11.43万件,同比增长16.1%,其中受理消费者咨询9.03万件,投诉2.02万件,举报0.37万件,同比分别增长15.8%,13.7%和43.1%。消费者投诉涉及争议金额1773.35万元,为消费者挽回经济损失1257.94万元,同比增长135.6%。
据介绍, 一季度我省消费者投诉主要集中在交通工具、服装鞋帽、家用电器、电信服务、美容美发洗浴服务和餐饮住宿服务等方面。其中,交通工具、服装鞋帽和家用电器投诉量居商品类消费投诉前三位,占商品类投诉量比重分别为19.7%、14.3%和9.9%,合计占比43.9%。电信服务、美容美发洗浴服务和餐饮住宿服务投诉量居服务类投诉前三位,占服务类投诉比重分别为13%、12.9%和8.9%。
3月14日,国家工商总局宣布启用“全国12315互联网平台”,截至3月31日,河南工商局通过该平台共接收消费者诉求1129件,经确定予以受理的消费者诉求456件。投诉群体中,70后、80后、90后是家庭消费的主力。平台受理投诉中近三成为网络消费投诉, 交通工具和电信服务问题较为突出,从具体销售方式来看,平台受理的网络消费投诉中网站销售和B2C两种模式投诉量较大,占比分别为51.6%和38.7%。网络消费投诉热点集中于服装鞋帽、电信服务等网络消费热门商品服务类。(记者 聂春洁 通讯员 赵英浩)
编辑：
叶远
关键词：
电信服务;止损;消费投诉;消费者投诉;服装鞋帽
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