央广网河南分网12月29日消息(本网特别报道组)为畅通人民群众与法院之间的联系渠道,解决好“案件查询难”、“联系法官难”等问题,进一步深化司法公开,河南法院今天正式开通“12368诉讼服务热线”。该系统是全省三级法院统一建设统一运行的综合性诉讼服务平台,以诉讼咨询等静态信息和案件审理进展节点等动态信息为服务内容,以电话接入和语音、短信等服务方式,为社会公众参与诉讼提供方便的公益服务平台,这是继我们开通“网上立案系统”之后的又一项重要便民举措,也是今年省法院向社会公开承诺的12项便民举措之一。
开通河南法院“12368诉讼服务热线”的初衷
加强“12368诉讼服务热线”平台建设,是践行司法为民、切实维护群众合法权益的必然要求,是河南法院深入开展“两学一做”教育、务实整改的重要举措。这个平台从人民群众最关心、最直接、最现实的问题入手,将案件审理的动态信息和诉讼指南、风险提示、司法救助、案件管辖等静态信息向社会公开,为群众提供看得见、听得懂、感受得到的诉讼服务。
加强“12368诉讼服务热线”平台建设,是深化司法公开,实现阳光司法的有效途径。12368平台开通之后,河南法院的审判工作、案件流程、裁判结果以及群众关心的其他信息,将有了更加有效的公开渠道,可以进一步增进人民群众对法院工作的理解,保障当事人在公开、公平的程序中实现其寻求司法救济的需要;同时,督促法官更加恪守职业道德,不断规范司法行为,赢得当事人和社会公众的信任。
加强“12368诉讼服务热线”平台建设,也是落实全面从严治党要求、加强司法廉政建设的重大举措。12368诉讼服务平台,通过科学设置服务功能、延伸服务空间、拓展服务领域,为群众监督法院工作、提出意见建议开辟了更加全面、便捷的渠道,有利于我们及时查找工作漏洞,不断改进工作,促进公正廉洁司法。
“12368诉讼服务热线”的功能
12368以社会公众及诉讼参与人为主要服务对象,主要功能有5项:第一,向社会公众和当事人提供诉讼指南、风险提示、司法救助、案件管辖、诉讼文书格式等程序性、事务性诉讼信息咨询;第二,帮助诉讼当事人及其代理人、辩护人联系承办法官,畅通当事人与法官之间的沟通渠道;第三,经过核实身份信息后,为来电当事人或委托代理人、辩护人提供相应案件的流程信息;第四,接听、记录群众诉讼投诉信息并转交责任部门处理;第五,听取社会各界对全省三级法院工作的意见和建议。
据悉,我们的“12368诉讼服务平台”,是三级法院联动,集诉讼热线服务、网络在线服务、短信与窗口现场服务等多元服务于一体的综合性便民服务平台。在省法院设有总平台,下设184个分平台,配备260多个坐席,有235名专职座席员,其中省法院配备三名法官,八名座席员,中院配备2-4名专职座席员,基层法院配备1名专职座席员,能够为235名群众提供热线服务。热线开通之后,群众足不出户,拨打12368 电话就能联系法官、查询案件、诉讼咨询、违法违纪举报,将会极大地方便群众诉讼。
12368诉讼服务热线分为自动语音服务和人工服务两种方式。自动语音服务为社会公众与诉讼当事人提供24小时案件信息查询服务和诉讼咨询服务。人工热线服务,由坐席员在工作日工作时间内提供“一对一”的在线服务。12368热线具有六项功能:1、案件查询,2、诉讼咨询,3、联系法官,4、诉讼投诉,5、违法违纪举报,6、意见建议。
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