为贯彻落实总行《以客户为中心服务管理体系改革方案》，乳山市支行牢固树立以客户为中心的经营理念，满足客户需求，提升客户体验。截止2020年9月底，支行实现服务零投诉。

　　一、加强制度建设，实行规范化管理。严格执行《中国银行业柜面服务规范》，逐步建立一套标准、规范化的服务体系。同时要求临柜人员所有办事程序均按规范执行，时刻保持文明规范服务意识。

　　二、定期服务“回放”，提升服务质量。利用晨会时间组织员工观看业务服务录像资料，查找日常工作中存在的不足，优化服务流程，提升服务质量。

　　三、抓好服务细节，提升金融价值。会计部门深入开展微笑服务活动，全力打造农发行金融品牌，成为服务国家粮食安全、脱贫攻坚、服务乡村振兴领域不可或缺的金融主力军。 (邢志)