为充分了解企业需求，国家税务总局屯昌县税务局以开展党史学习教育和“查堵点、破难题、促发展”活动为契机，采取上门走访、召开税企座谈会和微信公众号推送等方式广泛开展问计问需活动，征求纳税人的意见建议，改进办税服务，并深入分析调研收集到的问题，研究解决方案，多措并举为群众办实事。

纳税服务走出去

“税务部门办事效率高、服务态度好，真正为我们解决了实际困难”，日前，屯昌美林湖小区业委会将一幅印有“为国聚财 为民解难”的锦旗送至屯昌县税务局，对该局的便民服务举措表示感谢。

此前，由屯昌县相关部门牵头，集中对美林湖小区的800余户业主办理房屋产权登记。了解该情况后，屯昌税务局主动与小区业主委员会联系商谈，将办税所需资料发往业主微信交流群中一次性告知，避免群众因资料准备不全而“多跑腿”。同时，该局组建了延伸办税服务工作队，主动“走出去”，进驻美林湖小区进行现场办公，帮助纳税人提前预审资料。

为进一步提高业务办理效率，该局积极改造办税服务厅业务办理窗口，将原有6个服务窗口的其中3个窗口改为契税业务办理专窗，优先办理增量房契税缴纳业务。在咨询辅导岗和自助办税区各安排3名工作人员全天候负责咨询导税工作，同时增设资料预审岗，安排专人对前来办理契税缴纳业务的纳税人进行资料预审，确保资料齐全准确。

精准辅导促发展

“之所以选择落户屯昌，除了看中屯昌的区位优势之外，贴心优质的涉税服务也吸引着我。” 让博雅生物屯昌单采血浆站总经理郭龙江点赞的，正是屯昌县税务局推出的“首席税务服务师”制度。

该制度主要针对有意向到当地投资办厂、开店经营的重点企业，在其未办理税务登记信息确认之前主动对接，为纳税人具体介绍符合该企业可享受的税收优惠政策、新办纳税人业务套餐和电子税务局全程网上办事项清单等内容，方便纳税人提前了解税收优惠政策和涉税事项办理流程、时长，满足企业在办理“一照一码”“多证合一”信息确认前的涉税咨询需求，以更加优质的个性化服务增强企业进驻发展的信心和决心。

截至目前，屯昌县税务局“首席税务服务师”们积极开展个性化涉税服务，累计对接19家计划在屯昌投资办厂的重点企业项目，投资金额合计约25亿元。

此外，屯昌县税务局还启动运行了“帮帮”工作室，通过“线上+线下”方式为纳税人和缴费人提供咨询辅导、化解办税“急难愁”，让纳税人和缴费人“咨询有解答、办事有引导、疑难有方案”。

设立专窗来吐槽

“交个社保，告诉我先刷卡吧。取完号等到了，又让去自助机。前台现在都不办理这些业务了吗?都排到号了就不可以帮忙交吗?”日前，纳税人王女士坐到了屯昌县税务局“吐槽窗口”前的椅子上，向值班人员讲出了“槽点”。接到这一“吐槽”后，值班人员立即向当事窗口工作人员了解情况，第一时间为纳税人解除误会，并办理好相关业务。

据了解，屯昌县税务局聚焦解决日常诉求反馈方式不够丰富，意见建议落实整改时效性不佳等问题，在办税服务厅增设“吐槽窗口”，及时回应纳税人关切，解决涉税难题。该局安排各部门主要负责人在“吐槽窗口”轮岗值班，对“办不了”的问题实行“一次性告知”服务，向纳税人做好解释疏导；对“很难办”的详细了解缘由，主动协调各部门推动事项积极解决，加快办理效率，缩减纳税人等候时长；对“不给办”的及时监督问责，避免因窗口人员业务不熟等原因推诿扯皮，确保纳税人“一站式办结”。

自“吐槽窗口”设立以来，该局共收集纳税人“吐槽”内容及意见建议16条，现场协调解决事项8件，后台流转事后反馈事项5件，优化完善事项3件，进一步增强了税企交流质效。

（国家税务总局海南省税务局供稿）