央广网哈尔滨7月20日消息（记者马俊玮 实习生汪颀伟）为解决老年人使用智能设备的“痛点“，把“智慧助老”做到实处，全国老龄办、中国老龄协会、中信银行共同发起了“百城千场百万老人跨越数字鸿沟”活动，并发布了《玩转智能手机—开启老年幸福生活》新书。此次活动将在100余个城市，以中信银行1400多个网点为依托，深入周边社区、老年大学、养老机构等场所，开展公益讲座活动，帮助百万以上老年人逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等七大场景中智能技术的应用。
针对年事已高或行动不便的老年群体，中信银行“特事特办、急事急办”，开设绿色通道或免费上门服务，以保障客户的金融需求得以满足。从2012年起，中信银行在全国1400余家网点全面进行适老化改造，为老年人提供老花镜、血压仪等设备。2020年12月中信银行推出《无障碍厅堂服务规范》，针对老年人、残障人士使用银行网点服务不便问题，从完善无障碍设施配备、制定残障人士的服务细则、优化柜面服务流程等方面，进一步提高对老年人、残障人士等群体的服务保障能力。2020年3月，中信银行推出老年客户专属客户服务热线“幸福专线”，可一键接通人工客服，并可一键转接全科医生；2020年7月，上线老年客户专属“幸福+”版手机银行，字体更大、常用功能优先展示，更加方便老年客户的使用。
据介绍，2020年，在国家级为老服务奖项评选中，中信银行广州分行、成都分行、天津分行海河支行、重庆分行鲁能星城支行等四家机构荣获全国“敬老文明号”称号。截至2021年5月末，中信银行累计服务老年客户1690.50万，占全行借记卡客户数的21.52%；老年客户管理资产1.35万亿元，占全行零售客户管理资产的56.34%。
