央广网南宁1月17日消息（通讯员 黄晋川）据中国之声《央广新闻》报道，1月16日，春运第4天，柳州火车站发送旅客3.2万人次，同比增长27.1%。
下午15时，柳州火车站客运值班员唐映梅像往常一样在站内巡视着，远远地，一位老大娘略显蹒跚的身影引起了她的注意。老大娘背着一个布袋，向着进站闸机处缓慢挪动着，在匆忙的人流中，略显突兀。经验告诉唐映梅，大娘需要帮助，于是她迎上前去。
原来老大娘叫刘素兰，今年已经60多岁了，本来准备和儿子一起乘坐K2386次列车回沈阳老家过年，谁知儿子临时有事去南宁出差，只能自己单独乘车，再加上前些天不小心摔伤了腿，只能一小步一小步向前挪，行动十分不便。
唐映梅立即联系车站的青年志愿者拿来轮椅，一起推着大娘进入车站。将她安置在车站重点旅客候车席候车后，又让志愿者帮她打来了热水，并提醒候车室的同事，列车预告后提前护送大娘进站上车……
“虽然现在候车室人挺多，但是铁路职工的服务不减，感觉很温暖。”看着忙前忙后的工作人员，大娘感激不已。
“其实对于像您这样出行不便的特殊重点旅客，我们一直都有提供预约服务。您只需要通过车站电话、官方微博、微信提前与车站取得联系，就可以预约我们提供的包括购票、进站、候车、上车等全程服务，同时，我们还会将旅客的情况及时传递给列车，请他们对旅客重点照顾，全力为旅客营造温馨出行环境。”唐映梅微笑着回应大娘的感谢还不忘嘱咐道：“希望您也帮我们在亲朋好友中多做宣传，告诉更多有需要的旅客联系我们，我们等您来‘约’！”
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黄潇
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新政频出 2016科技创新结硕果
