依兰县人文历史文化悠久，旅游资源丰富是黑龙江省历史文化名城，哈佳铁路开通，结束了依兰县不通火车的历史，不仅让依兰百姓乐享动车便利，往来依兰寻古旅游的人们络绎不绝，尤其是春运、暑运和节假日，依兰火车站都会迎来大批来自全国各地的旅客。
作为依兰火车站客运值班员的王佳每天从清晨6时的交班点名开始，一直要忙碌到晚上22时车站送走最后一名旅客。期间要不间断地在售票厅、候车厅、站台巡视，检查各个岗位作业情况、检查设施设备是否完好，进出站通道是否畅通无阻，还要不断回复旅客的咨询，帮助旅客妥贴解决遇到的问题等等。
“请问G1238次，在哪候车？”“D7814次列车开了没有，我在路上堵了一下，能改签别的车吗？”……一连串的问题不断抛过来，王佳又被旅客围个水泄不通。短短10分钟内，就有21位旅客向王佳询问。“改签窗口在售票厅的第2号窗口，您出候车厅后向左走。”“G771次列车右边候车，开车前我们会广播。”王佳不慌不忙，耐心熟练地回答着旅客的各种问题。
王佳每天都要重复回答旅客问询几千遍，都要走上几万步。每天一到工作岗位，他就像上满了弦一样闲不住，随时观察着旅客，谁有难处他一眼就能看出来。遇到老、弱、病、残、幼旅客和行李多的旅客，王佳都会主动赶上前去“携一把、提一把、背上肩”。
“值班员、值班员，刚刚下车的一位盲人老大娘要出站，您来安排接一下。”刚刚回答完旅客问询，对讲机里传来一阵站台客运员的急呼声，王佳迅速赶到2站台。“大娘您好，就您一个人，没人来接您吗？”王佳一边着搀扶老人，一边询问。得知老人姓苏，今年75岁，乘坐G771次，从沈阳来依兰女儿家，女儿因为车坏在路上了，没能及时来接站。王佳立即将老人家带到重点旅客候车区，并为老人家泡上了茶水，又安排人陪老人聊天，叮嘱照顾好老人，这才放心地离去，一路小跑回到候车厅。
“节日期间苦点累点不要紧，只要旅客都能平平安安的，那就是我们最大的快乐了！”引导着旅客准备排队检票的客运值班员王佳说。
为了保障国庆假期旅客出行顺畅，王佳和班组的客运职工们将用餐时间压缩到15分钟。午餐后，王佳又来到旅客安检处，同客运员一道组织旅客三品安检、实名制验票、排队检票、引导旅客站台候车、疏导旅客及时出站……
中国交通广播：高雅 通讯员：吴以平
