刘洋，辽宁省大石桥市人，是南昌车站客运车间一名客运员，自2013年7月来车站报到起，就在“红土情”服务台为南来北往的大众旅客服务。作为“红土情”服务台的客运员，刘洋每日主要负责服务重点旅客、解答问询、电梯巡视、防疫测温等工作，看起来是“迎来送往说说话”的轻快活，实际上却是“应接不暇特别忙”的辛苦活。
南昌车站客运员 刘洋：我们忙起来的时候，中午一两点钟都吃不上饭，有时刚刚吃两口饭，又来了重点旅客，就要马上响应。
有时是引导出行不便的旅客便捷出行，有时是帮与家长走散的孩子找父母，五一期间，客流不断攀升，刘洋服务的旅客数不胜数。
南昌车站客运员 刘洋：工作中，我们需要临时充当多个角色，比如说旅客的孙女、女儿、姐妹和妈妈等，我把这个叫做‘亲情补位’。尤其是走散的小孩子，我们经常要当他们的“临时妈妈”，并想办法快速帮他们找到家长。
南昌火车站客流集中，家长赶车顾着行李、弄丢孩子的事情经常发生。同事们都说，刘洋脑子里装着一本《安徒生童话》，口袋里还藏着一个“零食铺子”，有一套自己的“哄娃”心得。
有一次一对姐弟要乘K1669次列车去温州，在站内走散后，十岁出头的弟弟上了车，姐姐却没赶上。刘洋便通过站台值班员联系列车长找到了弟弟，再帮姐姐改签去温州的下趟车，并联系他们家人在温州站接车，最终姐弟两人都平安到家。
南昌车站客运员 刘洋：老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼。我们服务重点旅客时，其实就是做的这件事。我对待每一位需要帮助的旅客，就像一个朋友一样去了解他们的需求，这样才不会有距离感，才能帮助旅客更好地解决问题，这份工作其实非常有成就感。
付出总会有回报，刘洋待旅客如亲人，用心服务得到了大家认可，她被评为“江西省青年岗位能手”，是南昌车站候车大厅的一道美丽风景。
中国交通广播：高雅 通讯员：杨勇 黄玲
