温暖回家路

　　3月12日，2018年春运工作落下帷幕。自2月1日至3月12日的40天时间里，中国铁路兰州局集团有限公司共发送旅客749.1万人，日均发送旅客18.7万人，比去年同期分别增长37.6%、37.3%。其中，宝兰高铁开行动车52对，发送旅客179.4万人，兰渝铁路开行列车17对，发送旅客46.85万人，客运总发送人数刷新春运历史纪录。

　　2018年节前、节后客流集中，特别是2月21日正月初六开始，返程客流日日攀升，持续走高。其中2月21日创下集团公司28.89万人的春运新纪录。集团公司日发送旅客从2月21日至25日连续5天在25万人以上，2月19日至3月5日连续15天在20万人以上。

　　为应对春运客流高峰，节日期间兰州局集团优化运力，加开西安、北京、上海、天水方向9对高铁、普速列车，在北京、广州、上海等高峰线加挂硬座、硬卧，重联22组动车，推出“环西部火车游”。以“复兴号”动车组首次开进甘肃为契机，进一步丰富客运产品供给结构，不断提升服务质量、改进服务方式、创新服务举措，在抓好“铁路畅行”常旅客会员服务、厕所革命的基础上，推广自助验票进站、车站智能导航、站车WIFI等新服务，推行12306网站预约订票、电子客票、动车选座、扫码支付、机器人信息咨询、紧急求助、失物招领、高铁行李快递等客运服务延升项目，以多品类、差异化、人性化的特色服务，持续改善旅客出行体验，积极引流上线，努力增运增收。

　　同时，集团公司团委招募的160名大学生志愿者、480余名铁路青年志愿者，在兰州车站、兰州西站、银川等10个客流较大车站为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援等志愿服务。志愿者累计出勤5600人次，出勤2.8万工作小时，服务旅客57万人次，得到旅客表扬4800余次，被新闻媒体报道108次。青年志愿者在广大旅客中还组织开展“心理咨询”、“送春联送祝福”、“朗读者”、“快闪表演”等活动，为广大旅客送去旅行新体验，温暖了回家路。针对临夏市不通火车的实际，集团公司春节前积极与市邮政局、兰州市城运处、汽车南站、临夏市政府、东乡县政府扶贫办、临夏市汽车站等相关部门协调沟通，在临夏市、东乡县设立3个无轨火车站，通过长途汽车一站式摆渡，方便百姓出行。据统计，2018年1至2月份，永靖、东乡、广河、临夏火车票代售点共售出21965张车票。节后，得知定西地区1000人要乘坐火车去福州打工，集团公司客票所积极与乌鲁木齐客票所联系，为出行务工人员安排从乌鲁木齐到福州T308次列车车票。目前，150余名务工人员已乘火车前往福州。

　　此外，中铁兰州局集团公司均衡组织兰渝、陇海、兰新等线的货物运输及快运货物班列的开行，积极做好电煤运输供应和年货列车组织，强化牛奶等鲜活物资和“点到点”列车组织，全力保障重点物资和节日物资运输。兰州日报全媒体记者何怡璇文/图