7月11日，霍大鹏在哈尔滨火车站新站房前准备迎接申请了预约服务的重点旅客。
霍大鹏是哈尔滨火车站客运车间客运员。工作时，他需要在自动检票闸机旁引导旅客检票，并为持红色车票的旅客和老、弱、病、残等重点旅客、中转旅客提供人工查验检票以及站台接车服务。
在哈尔滨火车站，随着2016年9月全面使用自动检票闸机，检票口从28个增加到48个，负责检票的客运员人数却从90人减少到32人，其他客运员被分流到站台、候车室和火车站出入口等处从事相关工作。如今，客运员的工作主要与闸机为伴，每名客运员每日仅为1000名左右的乘客进行人工检票。
“火车站内的高科技设备逐步取代过去的人力劳动。现在客运员少了，为旅客提供的服务却越来越精了。”霍大鹏说。
新华社记者 王松 摄
旅客把手机落在了火车上，之后的故事出人意料……
端午小长假即将到来，铁路出行又将迎来一波高峰。今天下午，记者从中国铁路总公司获悉，铁路端午小长假运输今天正式启动，自6月6日至6月9日，全国铁路预计发送旅客5100万人次，同比增加389万人次，日均发送1275万人次，增长8.3%。其中，6月7日为客流最高峰，预计发送旅客1430万人次，比去年高峰日增加106万人次，增长8%。
铁路公安“利剑”行动守护旅客平安出行,4月30日,在北京南开往上海的G129次列车上,徐州铁路公安处乘警将浙江绍兴警方上网通缉的涉嫌盗窃6000余元的在逃人员伍某查获。5月2日4时,在北京西站北广场,嫌疑男子韩某将一熟睡旅客装有3770元现金的挎包拎走,被北京铁路公安处便衣民警及时抓获。
“火车站内的高科技设备逐步取代过去的人力劳动。现在客运员少了，为旅客提供的服务却越来越精了。”霍大鹏说。
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