央广网佛山7月30日消息（记者 王雪薇 见习记者 夏燕）“这次疫情反而坚定了我们要推进数字化、智能化的信心！”谈及疫情对美的战略转型的影响，张小懿给出了这一结论。
7月28日-30日，“走进数智美的”活动在其顺德总部举行。期间，作为美的智能化变革的主导者，美的集团副总裁兼CIO、IoT事业部总裁张小懿接受了中央广播电视总台央广记者的独家专访。
美的集团副总裁兼CIO、IoT事业部总裁张小懿。（央广网发 夏燕 摄）
除了详细披露了美的与华为战略合作的背后考量，他还解读了美的在推进“数智化”过程中所秉持的底层逻辑。
“用户看到的是一个点，但这后面其实是有个庞大的体系在支撑。”他强调，美的推进数字化、智能化的目标，就是要做到“用户综合体验第一”。
强强联合的背后
7月24日，美的联手华为在深圳举行生态战略合作签约的消息，引起了家电、科技、财经领域的广泛关注。
据悉，双方将以“5G、AI、云”技术发展和消费者全场景体验升级为契机，展开智能家居产品芯片/软件/平台、5G+工业互联网、混合云、企业AI等多个场景的深度合作。
张小懿透露，此次合作涉及用户场景、企业网合作等多方面，其中一项重要内容就是发挥华为在通讯领域的优势，优化用户体验。目前，华为HiLink的底层技术已与美的M-Smart通讯协议完全打通。
“根据调查，市场上消费者在使用智能家电的时候，我们发现有差不多1/3的用户，他不知道怎么设置、怎么连，买回去的智能产品用不上。但未来我们的用户是可以实现只要手机一开机，就会弹出来一个提醒，说发现一台美的智能家电，您要不要连？一键就可以连上了。”
此外，美的与华为的合作还涉及产品智慧屏之间的互动、渠道端的互补等，“可以说，这次合作是全方位的！”
早在2013年，作为各自赛道上的“领跑者”，美的即与华为展开了“物联网智能家电”战略合作。目前，美的已成为华为智能硬件生态覆盖品类最广、设备连接数最多、用户活跃程度最高的家电合作品牌之一。
张小懿在媒体智享会上分享。（央广网发 美的集团供图）
美的联手华为的背后，开放的合作态度起到了关键作用。张小懿透露，除了华为，美的还与腾讯、亚马逊、中国电信、OPPO、VIVO、百度、比亚迪、创维、喜马拉雅、欧瑞博、思必驰等品牌，都建立了生态合作关系。
“智慧生活里面不可能仅仅只有美的，我们要让用户有更多的选择，选择最好的一个体验。不是说你买了我这个产品，就必须买其他产品才能使用，不是这样的‘赛道’。而是希望大家都融合起来，真正给用户带来便利。”
疫情之下的加速度
一场疫情蔓延全球，影响深远，对产业链条比较长的制造业来说，体现得尤为明显。
但“危”中存“机”。2017年美的搭建的美云销平台以“直播订货”的方式，对疫情期间家电行业的渠道运转起到不可替代的作用。
“因为疫情，我们加速了‘美云销’中台建设。比如说，疫情期间我们上门安装空调是不能接触客户的，但是预约好什么时候能够进来、小区怎么进，这些都要依靠在线协作。”
相关数据显示，今年2月17日，美的空调在“美云销”实现抢单金额13亿元；2月22日，小天鹅空调通过“美云销”达成了1.7亿元订单；3月7日，首届工厂直播万人宅家抢美的空调首场渠道秒杀活动中，限时2小时的直播秒杀，成交额超过6亿元。直播带货只是一个引爆点，更多在于整个营销团队的执行拉通。截止今年7月，美的空调通过直播带货模式，累计助力销售规模近300亿元。
美的首家智慧生活体验馆开业。（央广网发 美的集团供图）
除此之外，疫情期间不少健康类品类的逆市飘红，也令美的看到了数智化改造对市场变化的灵活适应性，为消费者提供及时、体贴的服务体验，更坚定了战略转型的信心和决心。
“比如说有杀菌功能的空调，因为美的本身就有技术储备，很快就能上市。此外，与新风联动的加湿器销量也增加了，实际上是疫情起到一个催生的作用。”
张小懿强调，即使是疫情最严峻的时候，美的对“全面数字化、全面智能化”战略的投入都是没有打折扣的，包括人员、资金、技术研发等各方面都持续加码。
“我们今年一年预计将投入20多个亿！而且只是用于数字化和智能化方面，没有包括我们硬件的变革跟生产线设备的升级，光软件上面就投入了这么多。”
除了资金，为了推动“数智化”进程，美的还加大了AI、大健康等专业人才的储备。
“我们以前对产品功能研究得比较多，但现在用户对健康的要求越来越高，就需要更聚焦于用户体验的研究。比如说以前煮饭，把饭煮熟了、煮香了就是功能，但现在还要研究怎么实现低糖和营养保留……”
根据美的集团此前发布的报告，一季度实现营收580.13亿元，同比下降22.86%；归属于上市公司股东的净利润48.1亿元，同比降21.51%。
面对疫情带来的压力，美的仍选择持续加大资金、人员等各方面的投入，除了推进战略转型的定力外，更需要有足够的底气做支撑。这种底气来自于不断迭代的产品，以及产品背后“看不见”的一整套体系。
数智技术带来了什么？
2020年是美的“数智化”改革的关键一年。在张小懿看来，推行“全面数字化、全面智能化”将重构美的研发、制造、营销、售后的全价值链条，用户看到的是一个点，但这后面其实是有个庞大的体系在支撑。
据悉，美的集团的“数智化”转型，分为工业互联网、美云销、智慧家居三大部分。其中，前者包括自身智慧工厂的打造以及To B端向其他企业提供工业互联网服务，由“美云智数”公司运营；美云销由中国区牵头推动变革；智慧家居则是To C端的面对广大消费者的人工智能物联网智慧家庭业务，由美的集团IoT事业部牵头推动。
从制造端看，除了拥有“制造业知识、软件、硬件”三位一体的工业互联网，美的近两年还加大了5G、AI、工业仿真等前沿技术的应用。
其中，美的在AI上的实践为生产制造带来了质的飞跃，而工业仿真技术也已达到全球领先水平。“比如说最近新开发的PLM软件，是我们数字化工艺的一个软件，这些都逐步跟我们的高级排程协作，注入到工业互联网的平台中。”
据统计，美的集团国内的34家工厂目前均已实现了工业仿真的日常应用，在缩短工期、提高效率、减低成本上，都取得了明显的成效。
工业仿真现场模拟。（央广网发 夏燕 摄）
从渠道端看，张小懿认为，“数智化”带来的变革主要体现在效率上，“第一是周转要快，把我们交付的周期缩短；第二是不能有那么多库存，线上线下共享；第三就是离用户最近，要扁平化。”
借助数智技术，美的正以用户为中心重塑零售体系，线下线上渠道不仅数据拉通，还可形成互补闭环，为消费者带来更好的购买及服务体验。
相比制造端和渠道端，“数智化”带给生活端的改变更直观，也更易打动用户。能语音识别、自动清洗的空调，可根据油烟量自动控制吸力的抽油烟机，存有4000份“云菜谱”的各类智能烹饪产品……每一件产品背后，都离不开数字化的应用。
据张小懿介绍，美的正努力构建更完整的智能场景和合作生态圈，使用场景涵盖了不同季节、不同空间甚至不同年龄的用户，这就需要开放生态合作，链接更多的家居服务，尽可能多连接、打通各类产品，大至空调、洗衣机，小到扫地机、智能插座等等。
“不能停留在简单地把电器连起来，变成一个个遥控器，这个场景对用户的价值没那么大。我们要持续不断地深挖智能场景的类型、服务内容的多样性和生态服务的方式，不仅仅是带来便利这一点，而且要更深层次地给用户带来价值，比如营养健康的价值、改变生活习惯的一些价值，把‘懂你的智慧生活’落实到消费者可感知的每一个环节。”
“我们要做综合体验第一！”在采访过程中，张小懿始终紧扣“用户体验”这个关键词，并提出要在2022年让1亿个家庭，享受到美的智慧生活全方位体验。
“我们如果不做的话，最终会被用户抛弃。晚做还不如早点做，把这些场景做深，那么用户最终会看到我们的价值。”
“全球化的科技集团”并非只是一句口号，而是要以用户体验为制高点，从全价值链重构入手逐步靠近。
