央广网广州3月17日消息　“原来借记卡换卡可以保留号码，还可以将卡片寄送到家！现在工行服务真是太方便了！”陈先生到广州工行某网点取款时，发现银行卡磨损严重，一直苦恼卡片已绑定多项协议不想重签，也不想多次跑银行。在网点工作人员的推荐下，陈先生办理了“换卡不换号”服务，节约了大量时间。

　　据了解，“换卡不换号”业务属于原线下长流程业务，原有模式客户需要带上符合“换卡不换号”条件的借记卡、身份证件到网点先办理申请，等待制卡成功后再到网点办理卡片的领取启用，客户至少需要到店两次才能办结业务。

　　现如今，“换卡不换号”线上线下一体化运营模式，改变了过去客户需多次往返网点的痛点，在手机银行申请办理该业务时，系统自动识别客户借记卡是否符合办理线上“换卡不换号”条件，客户在线录入订单信息后即可轻松完成换卡申请。

　　同时，领取方式可选择网点领取或邮寄到指定地址，办理进度可随时在线查询，大幅节约市民路途奔波、排队等候时间。

　　让数据多跑腿，让客户少跑腿。“换卡不换号”线上线下一体化运营，是广州工行加快数字化转型的一个缩影。

　　近年来，广州工行通过实施客户服务全流程的线上化、订单化改造，构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，有效增强了金融服务供给能力，提升了客户服务体验。

　　数据显示，今年以来,广州工行客户在线上办理业务累计达5.36万笔。

　　目前，广州工行已推出多项线上金融创新服务，包括换卡不换号的借记卡业务、个人历史明细打印、个贷历史明细、个贷结清证明、外币预约取现、ATM吞卡领取、跨境汇款等个人场景，以及电票签发开通、增值税专票预约打印等对公场景。

　　其中，个人资信证明寄送、对公电子询证函等均属业内首创。

　　此外，后续该行将陆续推出贵金属配送、个人电子银行安全介质申换等新业务场景，不断提升对客服务的高效性、便利性，为客户带来更优质的金融服务体验。