央广网北京6月11日消息（记者 苗雁）近日，江苏省南京市的林女士“花费近30万元购买到一块11年前库存劳力士”的事件引起广泛关注。纠纷发生后，江苏省消费者权益保护委员会对相关情况进行核实，并依法约谈了涉事的金鹰购物中心、周大福钟表劳力士专柜。
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6月9日，江苏省消保委针对该事件发声，作为手表生产企业，劳力士品牌本应当积极与消费者沟通，提供相应手续，妥善处理纠纷。但品牌却以“商业秘密”拒绝提供相关材料，更没有直接处理客诉流程，只有当相关行政部门介入后，才愿意提供；且整个过程，劳力士方没有任何直接沟通，仅由经销商代为传达观点，这种消极应对、知法违法的行为，完全是“店大欺客”，漠视、不尊重消费者的表现。
根据我国《产品质量法》第二十七条规定，限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期。手表这一商品由于其使用特性，不属于限期使用产品，国家也并无相关强制性规定，这就导致很多手表品牌尤其是所谓“名表”会根据传统商业习惯，不对生产日期进行标注。
江苏省消保委认为，虽然在销售时生产日期不属于手表强制披露信息，但根据我国《消费者权益保护法》第八条也规定“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”这一知情权的规定应该是从销售延续到售后的整个过程，交易完成后尤其是纠纷发生时，如消费者对产品生产日期、产地等基本信息需要进一步了解，商家有义务积极披露。
江苏省消保委指出，手表的“生日”不应当也完全没有必要成为商业秘密，企业应当顺应消费发展新趋势，呼应消费者合理诉求，优化生产链，对手表生产日期进行售前标注，以供消费者充分选择。
江苏省消保委认为，“手表报关手续、流转记录等相关信息也不应属于商业秘密范畴，尤其当出现消费纠纷时，作为掌握完整信息的品牌方更应当及时正面回应。”同时，要求包括劳力士在内的所有手表品牌企业，应当树立为消费者服务意识，完善投诉渠道和机制，建立售后服务体系，积极承担企业社会责任和法定义务。
