央广网合肥10月25日消息（合肥台记者宋扬）据中国之声《央广新闻》报道，安徽省消费者权益保护委员会发布了《网络购物服务调查报告》。报告披露了今年4—8月在全省开展的一次网购服务调查的结果。报告显示，仍有商家对“七日无理由退货”执行不到位，个别电商公开拒绝或扩大不执行商品范围；一些“僵尸”购物平台只收钱不发货；电商不主动开具发票，消费者索票难；网络购物平台不公平格式条款损害消费者权益等问题。

　　随着互联网技术的发展，网络购物以及商品的信息丰富、购物成本低、省时省力、方便快捷得到了越来越多的消费者的认可和喜爱。而与此相对的，是消费者投诉的大幅提升，这次调查中，调查人员以普通消费者的身份随机选取了200家省内注册的网店进行了218次网购与退货的体察。涉及淘宝、京东等国内知名网购平台，百大、家家购物、易汇商城等省内网络购物平台以及融易购、善融商务、个人商务、招商银行网上商城等银行的购物网站。从调查来看，大多数网店在执行7天无理由退货的政策方面比较好，但仍有一些网店和平台对消费者无理由退货的权利落实不到位，特别是不执行无理由退货的政策，在消费者确认环节上有待进一步完善。个别电商竟公开拒绝或者是扩大不执行商品的这个范围。如nicepeople淘宝店店堂告示和客服明确表示不接受七天无理由退货；家家购物将冰丝席等是列入不适用“七日无理由退货”商品范围；天猫君皓服饰专营店则表示，“如发现质量问题请不要直接差评，否则不予任何售后服务”。

　　调查人员在整个购、退货过程中，在66家网店遇到了81个问题。收货遇到的问题主要有：下单后迟迟收不到货、商品数量短缺、虚假发票等。退货环节遇到的问题主要有：商家对消费者提出退货表示不满，不应答，包括系统自助的这种退货；联系卖家不理睬，包括依照发货地址寄出以后被退回，须向客服投诉才退款等；消费者提出退货，卖家怕影响信用记录要求私下采取退货退款的这种方式等。针对出现的问题，安徽省消保委也是提醒广大消费者，选择电商时，应该选择大型、成熟的网络购物平台以及信誉度较高的卖家，警惕山寨的网络购物平台和诈骗信息，不要用不正规的付款方式或者私下交易。网络购物中不仅要关注商品的信息介绍，对网站的协议条款、店堂告示、政策说明等也要仔细阅读，并向客服人员询问清楚。此外购买商品时，不要被低价迷惑或盲目下单，更需强调的是，消费者不要忘了索要购买的商品发票或者是收据，还应对网上商家的宣传活动、聊天记录、订单详情等截屏，保留证据，以防一些不良商家私自取消订单、更改活动规则甚至是交付商品与承诺的不符等。网购出现问题可先和平台或网店沟通解决，也可向12315以及各级消费者权益保护协会进行投诉、申诉，维护自身的合法权益。